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篇 看——领导力章 看懂企业发展格局领导要有双“火眼金睛”管理者格局决定企业格局管理者就是责任承担者企业家,一个肩负企业荣辱的社会个体做一名有远见的的热情是企业的凝聚力看准优势,抓住机会在企业发展机遇中塑造卓越领导力背后的习惯第二章 明晰组织管理流程统筹全局,做好预测管好:新管理要打破旧模式管理,从管事理人开始转变:做管理不是当“管家”工作就要日事日清管理创新就是创造让领导力实现的使命在企业内部营造创新环境第二篇 想——思考力第三章 想通市场竞争战略分析市场竞争格局找不到客户,卖不出产品了解你的竞争对手在做什么做市场价格战的胜者通过思考赢得顾客把目标客户定位精细化创造让客户无法抗拒的强大气场怎样取得有用的信息第四章 前瞻思维平衡规划打破思维的僵局成功制定企业战略决策用企业文化构建核心价值观为企业构建有责任的道德思路正确,决策准确决策不是管理者一个人的事以身作则,做企业的推动者做企业团队的CPU第三篇 说——沟通力第五章 能说令客户满意的话语如何快速获得客户的信任时刻记住对客户的尊重善于聆听客户的心声让客户更容易接受你怎样“捕获”潜在客户适当的优惠让客户对你心存感激如何应对顾客的戒备心理把客户的姓名放在心中第六章 区分聆听,聚焦合作从心开始,从善沟通营造和谐的团队沟通氛围要有全局意识,更要会细节管理对不同的员工说不同的话要想交流,先要同流换位思考,理解至上正确处理下属的矛盾不要忽视感情第四篇 做——执行力第七章 会做工作目标制订给员工一个共同的目标选对目标才能确定行动的方向聚焦于团队愿景目标把团队变成一个拳头目标是团队的指南用竞争激发员工的潜力激发员工的战斗欲管理者坐下了,部下就躺下了第八章 理清权责,直达多赢是执行的指挥官选择适合的执行者没有服从就没有执行制度激发执行力别让执行制度变了样硬管理向弹管理转变再好的制度不执行也等于零把执行力进行到底
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