返回首页
苏宁会员
购物车 0
易付宝
手机苏宁

服务体验

店铺评分与同行业相比

用户评价:----

物流时效:----

售后服务:----

  • 服务承诺: 正品保障
  • 公司名称:
  • 所 在 地:
本店所有商品

  • 全新正版物流客户服务9787560991887华中科技大学出版社
    • 作者: 孙牧晓著 | 孙牧晓编 | 孙牧晓译 | 孙牧晓绘
    • 出版社: 华中科技大学出版社
    • 出版时间:2013-09-01
    送至
  • 由""直接销售和发货,并提供售后服务
  • 加入购物车 购买电子书
    服务

    看了又看

    商品预定流程:

    查看大图
    /
    ×

    苏宁商家

    商家:
    如梦图书专营店
    联系:
    • 商品

    • 服务

    • 物流

    搜索店内商品

    商品参数
    • 作者: 孙牧晓著| 孙牧晓编| 孙牧晓译| 孙牧晓绘
    • 出版社:华中科技大学出版社
    • 出版时间:2013-09-01
    • 版次:第1版
    • 印刷时间:2013-09-01
    • 字数:432.0
    • 页数:255
    • 开本:16开
    • ISBN:9787560991887
    • 版权提供:华中科技大学出版社
    • 作者:孙牧晓
    • 著:孙牧晓
    • 装帧:平装
    • 印次:暂无
    • 定价:29.80
    • ISBN:9787560991887
    • 出版社:华中科技大学出版社
    • 开本:16开
    • 印刷时间:2013-09-01
    • 语种:暂无
    • 出版时间:2013-09-01
    • 页数:255
    • 外部编号:8112022
    • 版次:第1版
    • 成品尺寸:暂无

    模块一 走近物流客户服务任务一 认识物流客户服务知识装备一 物流客户的定义及其内涵知识装备二 物流客户的分类及其意义知识装备三 物流客户服务的定义及其内涵知识装备四 物流客户服务的主要内容任务二 树立以客户为中心的物流客户服务理念知识装备一 以客户为中心的物流客户服务理念概述知识装备二 以客户为中心理念的误区任务三 物流客户服务部门的岗位设置和工作职责知识装备一 物流企业常见的组织架构知识装备二 物流企业客户服务的岗位设置和岗位职责知识装备三 物流企业从业人员的职业道德规范模块二 物流客户服务中心业务实操任务一 前台订单业务受理知识装备一 前台业务的主要内容和服务规范知识装备二 前台订单受理的工作流程知识装备三 前台订单受理的工作方法与技巧任务二 电话业务受理与收发传真知识装备一 电话业务的工作内容及流程知识装备二 电话业务的规范和工作技巧知识装备三 传真收发业务任务三 客户档案的建立和客户满意度调查知识装备一 建立客户档案知识装备二 客户满意度调查知识装备三 提高客户满意度的方法任务四 处理客户投诉知识装备一 正确认识物流客户投诉知识装备二 分析物流客户投诉知识装备三 处理物流客户投诉任务五 物流客户接待与回访知识装备一 物流客户接待的流程和礼仪知识装备二 回访物流客户模块三 商务环境下的物流客户服务任务一 商务与物流客户服务知识装备一 商务与物流知识装备二 商务的物流客户服务任务二 商务交易模式及其客户服务知识装备一 B2B商务模式知识装备二 B2C、B2C商务模式任务三 网上客户服务知识装备一 网上客户服务的特殊方式知识装备二 网店客户服务知识装备三 网店客户服务人员应具备的相关知识知识装备四 网络礼仪和网络通信工具的使用模块四 物流客户服务中的心理学运用任务一 物流客户心理概述知识装备一 物流客户心理学知识装备二 物流客户的分类及应对策略任务二 心理学效应在物流客户服务中的运用知识装备一 洞悉客户心理知识装备二 与客户有效沟通知识装备三 进行成功交际模块五 物流客户服务人员的职业发展任务一 提升职业素质和职业能力知识装备一 职业素质与职业技能概述知识装备二 职业核心能力知识装备三 职场通行——职业资格任务二 物流客户服务人员的职业发展知识装备一 物流客户服务人员的职业目标定位知识装备二 物流客户服务人员的职业发展方向及职业生涯规划管理模块六 给物流客户服务人员的几点建议知识装备一 “十为”和“十不为”知识装备二 拒绝要讲究方法知识装备三 移情客户、跟踪服务知识装备四 主动服务、真诚付出知识装备五 重视培训、持续改善参考文献

    《物流客户服务》打破传统教材系统教学的框架结构,以任务驱动、项目型课程为主体,按照实际工作任务、工作过程和工作情境组织课程。以工作任务为中心整合相应的知识、技能,实现理论教学与实践的统一,让学生在完成任务的过程中学习相关知识,适应行动导向教学。
    全书用任务项目、活动的实施,让学生由表及里、由浅入深、由简到繁、由局部到整体地感受物流专业技术的应用和物流客户服务的活动,树立学习信心,求知欲。本书由孙牧晓(深圳市宝安职业技术学校)策划、主编。

    本书是按照行动导向法的教学流程编排的,由6个模块组成,包括:走近物流客户服务、物流客户服务中心业务实操等。

    售后保障

    最近浏览

    猜你喜欢

    该商品在当前城市正在进行 促销

    注:参加抢购将不再享受其他优惠活动

    x
    您已成功将商品加入收藏夹

    查看我的收藏夹

    确定

    非常抱歉,您前期未参加预订活动,
    无法支付尾款哦!

    关闭

    抱歉,您暂无任性付资格

    此时为正式期SUPER会员专享抢购期,普通会员暂不可抢购