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全新正版旅行社运行与管理实务9787543222878格致出版社
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总序前言章 旅行社概论 节 中外旅行社发展概述 第二节 旅行社的概念和质 第三节 旅行社的行业特征和职能 第四节 旅行社的设立和基本业务第二章 旅行社产品开发与设计 节 旅行社产品概述 第二节 旅行社产品的构成和分类 第三节 旅行社产品开发原则与程序第三章 旅行社营销业务 节 旅行社产品的价格 第二节 旅行社的销售渠道 第三节 旅行社的管理第四章 旅行社计调业务 节 旅行社计调业务概述 第二节 旅行社计调业务采购管理 第三节 旅行社计调业务实施步骤第五章 旅行社接待业务 节 团体旅游的接待与管理 第二节 散客旅游的接待与管理 第三节 旅行社门市部业务 第四节 导游管理第六章 旅行社服务质量管理 节 旅行社服务质量管理概述 第二节 旅游投诉及处理 第三节 旅游事故及处理第七章 旅行社人力资源开发与管理 节 旅行社人力资源开发与管理概述 第二节 旅行社人力资源的配置 第三节 旅行社员工的绩效考评和报酬第八章 旅行社财务管理 节 旅行社财务管理概述 第二节 旅行社资本金构成与资产管理 第三节 旅行社经营核算 第四节 旅行社财务分析第九章 信息技术与旅行社经营 节 旅行社信息技术概述 第二节 旅行社管理信息系统 第三节 旅行社商务附录参考文献
本书作为一本介绍旅行社经营管理知识的教科书,借鉴了靠前外关于旅行社经营管理的近期新研究成果,介绍了靠前外旅行社行业的近期新经营管理模式和经验,适合作为高职高专院校旅游类专业的教材,也可作为旅游行业从业人员的培训、参考用书。
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