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全新正版业服务创新探索研究9787514154153经济科学出版社
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章 导论节 与业第二节 中外业发展概况第三节 研究业的意义参考文献第二章 现代业态节 业态第二节 百货商场第三节 市场第四节 专业店和专卖店第五节 便利店第六节 仓储式商店第七节 购物中心第八节 无店铺销售参考文献第三章 业中的服务节 服务的含义第二节 服务经济概述第三节 服务经济的发展现状第四节 服务经济的发展趋势参考文献第四章 业服务设计节 业服务设计目标及原则第二节 服务系统设计第三节 服务设施设计参考文献第五章 组织设计节 组织设计的原则第二节 组织结构设计的类型第三节 组织结构设计的流程第四节 组织文化参考文献第六章 企业竞争力分析节 市场定位第二节 竞争优势及来源第三节 竞争策略第四节 扩张策略参考文献第七章 价格管理节 影响定价的基本因素第二节 初始价格的确定第三节 定价策略第四节 价格调整参考文献第八章 采购管理节 商品采购流程第二节 采购管理制度与决策参考文献第九章 管理节 概述第二节 策略参考文献第十章 人员管理节 人员的聘用与培训第二节 绩效评估与奖惩参考文献十章 产品管理节 经营范围第二节 商品结构分析及优化第三节 品类管理和单品管理第四节 自有品牌开发参考文献第十二章 网络异军突起节 传统业的发展第二节 网络的兴起第三节 实体与网络的结合第四节 线上线下渠道相互转化参考文献第十三章 业态服务创新节 服务体验维度的变化第二节 业进人大体验时参文献
崔正,男,北京人,1978年生,管理学博士,北京工商火学商学院副教授。主要研究领域为服务市场营销。王勇,男,经济学博士,1982年生,山东临沂人,北京工商大学商学院副教授。主要研究方向为企业国际化和企业自有品牌管理。魏中龙,男,1964年出生于河南唐河县,管理学博士,现任北京工商大学商学院教授、硕士生导师、教务处处长。兼任高等校管理科学与工程类专业教学指导委员会委员、中国高校市场学会理事、中国市场学会理事、中国商业经济学会理事、北京市高等教育学会理事,主要从事企业管理与市场营销方面的教学与研究工作。
崔正、魏中龙、王勇编写的《业服务创新探索研究》主要围绕业服务创新展开研究,共包含十三章,主包括代业态、业中的服务、业服务设计、组织设计、企业竞争力分析、价格管理、采购管理、管理、人员管理、产品管理、网络异军突起、业态服务创新等内容,全面介绍了与服务相关的理论与概念。
本书主要围绕业服务创新展开研究,共包含十三章,主包括代业态、业中的服务、业服务设计、组织设计、企业竞争力分析、价格管理、采购管理、管理、人员管理、产品管理、网络异军突起、业态服务创新等内容。全面介绍了与服务相关的理论与概念。
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