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  • 全新正版饭店职业英语9787503245046中国旅游出版社
    • 作者: 曾招喜,曹青,黄鸿主编著 | 曾招喜,曹青,黄鸿主编编 | 曾招喜,曹青,黄鸿主编译 | 曾招喜,曹青,黄鸿主编绘
    • 出版社: 中国旅游出版社
    • 出版时间:2012-08-01
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    • 作者: 曾招喜,曹青,黄鸿主编著| 曾招喜,曹青,黄鸿主编编| 曾招喜,曹青,黄鸿主编译| 曾招喜,曹青,黄鸿主编绘
    • 出版社:中国旅游出版社
    • 出版时间:2012-08-01
    • 版次:1
    • 印次:1
    • 印刷时间:2012-08-01
    • 字数:250千字
    • 页数:235
    • 开本:大32开
    • ISBN:9787503245046
    • 版权提供:中国旅游出版社
    • 作者:曾招喜,曹青,黄鸿主编
    • 著:曾招喜,曹青,黄鸿主编
    • 装帧:平装
    • 印次:1
    • 定价:32.00
    • ISBN:9787503245046
    • 出版社:中国旅游出版社
    • 开本:大32开
    • 印刷时间:2012-08-01
    • 语种:暂无
    • 出版时间:2012-08-01
    • 页数:235
    • 外部编号:7901878
    • 版次:1
    • 成品尺寸:暂无

    C级
    部 礼节英语
    单元 问候与道别
    第二单元 作介绍
    第三单元 请求与帮
    第四单元 道歉与后悔
    第五单元 祝贺和良好祝愿
    第二部分 饭店英语
    单元 前厅业务
    第二单元 客房服务
    第三单元 餐饮服务
    第四单元 服务
    B级
    部 前厅服务业务
    单元了解前厅部
    第二单元 客房预订
    第三单元 前台接待
    第四单元 礼宾工作
    第五单元 服务
    第二部分 客房部服务项目
    单元了解客房部
    第二单元 楼层值班服务
    第三单元 客房清扫服务
    第四单元 洗衣服务
    第三部分 餐饮服务业务
    单元 了解餐饮部
    第二单元 中餐服务
    第三单元 西餐服务
    第四单元 宴会
    第四部分 商场部业务
    单元 了解商场部
    第二单元 在商场部购物
    第五部分 销售公关部业务
    单元 饭店销售业务
    第二单元 饭店公关业务
    第六部分 投诉的处理
    单元 了解投诉处理
    第二单元 模拟
    A级
    课 入住饭店
    第二课 饭店经理
    第三课 前台员工
    第四课 介绍饭店等级
    第五课 饭店星评体系
    第六课 接听业务电话的技巧
    第七课 做好客户服务的秘诀
    第八课 中式佳肴
    第九课 21世纪的食品
    第十课 国际连锁饭店
    十课 饭店业简介
    附录
    附录一:饭店英语常用词汇
    附录二:饭店英语达标相关规定
    参考文献

    曾招喜、曹青、黄鸿主编的《饭店职业英语》分初级、中级、高级三大部分,面向饭店行业,初级以小段情景对话为主;中级按饭店部门分类分六个小部分,每个小部分包括若干单元,每个单元细化为若干任务,主要针对面客岗位;高级选取了饭店服务与管理相关的经典文章,提高考生的阅读理解和分析处理问题的能力。

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