加载中...
扫一扫
下载苏宁易购APP
关注苏宁推客公众号
自购省钱·分享赚钱
下载苏宁金融APP
关注苏宁易购服务号
用户评价:----
物流时效:----
售后服务:----
实名认证领苏宁支付券立即领取 >
¥
提前抢
SUPER会员专享
由于此商品库存有限,请在下单后15分钟之内支付完成,手慢无哦!
欢迎光临本店铺
点我可查看更多商品哦~
100%刮中券,最高50元无敌券,券有效期7天
亲,今日还有0次刮奖机会
我的云钻:0
您的云钻暂时不足,攒足云钻再来刮
恭喜获得1张券!
今天的机会已经全部用完了,请明天再来
恭喜刮出两张券,请选择一张领取
活动自2017年6月2日上线,敬请关注云钻刮券活动规则更新。
如活动受政府机关指令需要停止举办的,或活动遭受严重网络攻击需暂停举办的,或者系统故障导致的其它意外问题,苏宁无需为此承担赔偿或者进行补偿。
全新正版客户关系管理9787562468981重庆大学出版社
¥ ×1
商品
服务
物流
章 客户关系管理概论1.1 客户关系管理起源1.2 客户关系管理发展动力1.3 客户关系管理未来发展1.4 客户关系管理的定义与内涵本章小结复习思考题第2章 客户关系管理相关理论2.1 客户与客户关系2.2 客户满意理论与客户忠诚理论. 客户价值理论2.4 客户生命周期理论2.5 4Ps与4cs营销理论本章小结复习思考题第3章 客户关系管理战略3.1 客户关系管理战略的含义3.2 cRM战略的内容3.3 cRM战略目标的制定3.4 客户关系管理战略的实施与评价3.5 案例分析:上海大众的cRM战略实施本章小结复习思考题第4章 客户关系管理的营销策略4.1 cRM营销策略概述4.2 关系营销4.3 “一对一营销”. 络营销与数据库营销4.5 案例分析:国酒茅台的网络数据库营销本章小结复习思考题第5章 客户关系管理系统5.1 客户关系管理系统的类型5.2 客户关系管理系统的基本功能模块5.3 客户关系管理软件系统的组成5.4 客户关系管理系统的实施本章小结复习思考题第6章 客户关系管理中的数据分析与商业智能6.1 客户数据6.2 客户关系管理数据库与数据仓库6.3 客户关系管理数据挖掘6.4 客户关系管理商业智能本章小结复习思考题第7章 客户关系管理系统与管理信息系统的整合7.1 与商务7.2 与供应链管理7.3 与企业资源计划7.4 与服务外包7.5 客户关系管理中的知识管理本章小结复习思考题第8章 客户关系管理下的企业组织理论8.1 客户关系管理与企业核心竞争力8.2 客户关系管理与企业组织再造8.3 客户关系管理与企业业务流程再造8.4 客户关系管理与企业文化建设8.5 案例:网络时代如何提高企业核心竞争力?本章小结复习思考题第9章 客户关系管理的绩效评价9.1 客户关系管理评价的内容9.2 客户关系管理的运行绩效评价9.3 客户关系管理的绩效评价本章小结复习思考题参考文献
抢购价:¥ 38.00
易购价:¥ 38.00
注:参加抢购将不再享受其他优惠活动
亲,很抱歉,您购买的宝贝销售异常火爆,让小苏措手不及,请稍后再试~
验证码错误
看不清楚?换一张
确定关闭
亲,大宗购物请点击企业用户渠道>小苏的服务会更贴心!
亲,很抱歉,您购买的宝贝销售异常火爆让小苏措手不及,请稍后再试~
查看我的收藏夹
非常抱歉,您前期未参加预订活动,无法支付尾款哦!
关闭
抱歉,您暂无任性付资格
继续等待
0小时0分
立即开通
SUPER会员