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全新正版物业管理实务9787502184148石油工业出版社
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章 物业管理概述节 物业管理与房地产业一、物业管理二、房地产业第二节 物业管理的作用一、确保正常发挥,促进保值增值二、提供安全文明、舒适和谐的环境三、树立城市形象,完善城市功能第三节 物业管理实务的基本内容一、常规的公共服务二、针对的专项服务三、委托的特约服务复习思考题第二章 物业管理招标与投标节 物业管理市场一、委托管理型二、自主经营型第二节 物业管理招标概述一、物业管理招标的概念与原则二、物业管理招标的方式三、物业管理招标的程序四、物业管理招标文件第三节 物业管理投标概述一、物业管理投标的概念二、物业管理投标的条件与程序三、物业管理投标文件第四节 评标定标及合同签订一、评标二、定标三、签订合同四、招标料整理与归档复习思考题第三章 物业前期管理节 物业管理早期介入一、早期介入的含义二、早期介入的四个阶段三、早期介入与前期管理的关系第二节 物业的接管验收一、接管验收的准备工作二、接管验收的程序三、接管验收的标准四、接管验收应注意的事项五、物业的撤管第三节 业主人住管理一、业主人住的准备二、业主人住的手续文件三、业主人住的程序四、人住验收应注意的事项第四节 物业装修管理一、装修管理的内容与要求二、物业装修管理的程序三、装修中的常见问题及处理第五节 物业档案管理一、物业档案管理的内容二、物业档案管理的方法复习思考题第四章 房屋建筑修缮管理节 房屋修缮管理概述一、房屋修缮的含义二、房屋修缮管理的内容三、房屋完损等级评定第二节 房屋修缮责任界定一、房屋建筑的保修责任二、保修期以外的修缮责任三、住宅专项维修资金第三节 房屋修缮管理实施一、房屋修缮工程分类二、房屋修缮要求三、房屋修缮考核第四节 房屋日常养护一、房屋日常养护的类型二、房屋日常养护的管理程序三、房屋日常养护的内容复习思考题第五章 物业设施设备管理节 设施设备管理概述一、物业设备的分类二、设施设备的资料管理三、设施设备的保养和维修四、设施设备的管理制度五、设施设备的管理范围第二节 给排水设备的维护管理一、给水设备的组成及维护二、排水设备的组成及维护三、泵房和水箱的养护维修第三节 供配电及照明系统的维护管理一、配电箱和开关箱二、照明电路三、供配电系统管理的内容第四节 供暖系统的维护管理一、供暖系统的组成二、供暖系统的管理模式三、供暖设备的资料管理四、供暖设备的运行管理五、供暖设备维修养护管理第五节 电梯的维护管理一、电梯设备的组成二、电梯设备的监控管理三、常见故障的检查和排除第六节 设备系统的管理一、消防设备的管理二、空调系统的维护管理复习思考题第六章 安全与环境管理节 物业保洁管理一、保洁管理的原则二、保洁管理的范围和服务方式三、保洁管理的标准四、垃圾清运第二节 物业绿化管理一、绿化的功能二、绿化系统的组成三、绿化管理的内容四、绿化管理的标准五、草坪的养护管理第三节 公共秩序管理一、公共秩序管理概述二、公共秩序管理的原则三、公共秩序管理的职责四、公共秩序管理的内容第四节 车辆交通管理一、道路交通管理二、停车场、停车库的建设三、车辆管理制度第五节 消防管理一、消防管理的基本工作二、消防安全检查三、火灾火警应急处理四、高层建筑的消防管理第六节 突发事件应急处理一、突发事件的种类二、突发事件应急处理预案三、突发事件应急处理保障复习思考题第七章 物业综合经营服务节 综合经营服务概述一、综合经营服务的含义二、综合经营服务的作用三、综合经营服务的原则四、开展经营服务的条件第二节 经营服务项目策划一、市场调查与市场预测二、经营服务项目选择第三节 经营服务项目作一、餐饮服务二、超市及商店三、老年康乐中心四、物业租售代理五、综合经营服务要点第四节 代理保险服务一、在管物业项目的保险二、代理保险三、保险合同的概念复习思考题第八章 物业管理纠纷化解节 物业管理纠纷类型一、起因于合同的纠纷二、起因于侵权的纠纷三、起因于行政的纠纷四、起因于刑事的纠纷第二节 物业管理纠纷防范一、明确服务范畴,加强合同管理二、加强员工培训与管理三、加强与业主的沟通四、妥善处理物业管理投诉复习思考题第九章 物业管理方案策划节 物业管理方案的制订一、制订方案的程序二、制订方案的要求三、物业管理方案的主要内容第二节 物业服务费用的测算一、物业服务费用的含义二、物业服务费用的收缴方式三、物业服务费用的定价方式四、物业服务费用的测算依据五、物业服务费用的构成六、物业服务费用的核算复习思考题参考文献
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