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全新正版实体店就该这么做9787542961181立信会计出版社
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目 录章 定位:放大实体店优势,进行差异化竞争一、关店潮已过,线上线下洗牌已结束? /? 003二、逆袭电商:实体店的竞争优势? /? 006三、精准定位:让产品更契合消费者需求? /? 010四、用品牌实现竞争差异化? /? 011五、实体店崛起之模式进化:O2O? /? 015第二章 实体店思维:思维模式的改变一、思维和解决方案? /? 021二、打造即提供解决方案? /? 025三、物所才能引爆市场? /? 029四、高质高价也能出? /? 031五、单品爆破理论? /? 034第三章 痛点思维:找出行业痛点,予以改善一、读懂顾客心理,研究顾客需求? /? 041二、找到消费者痛点? /? 045三、基于消费者痛点优化产品和服务? /? 049四、痛苦的生意比快乐的生意更好做? /? 051五、研究顾客购买动机? /? 053六、痛点成交法? /? 057七、找痛点,不要自以为是? /? 060第四章 减法经营:打造小而美的实体店一、引小类市场,细分领域? /? 067二、小而美:更少、更准、更好? /? 070三、做专:越简单,越? /? 073四、去标准化,满足个化需求? /? 076五、精简服务:服务的尺度是让顾客舒服? /? 078第五章 温情服务:营造有温度的实体店一、消费主权时代,决定消费者去留的是什么? /? 085二、实体店如何面对愈发挑剔的消费者? /? 088三、学习日本超人化的细节? /? 091四、关注“顾客表情指数”? /? 094五、读懂顾客等待心理学? /? 097六、服务的境界:为顾客着想? /? 101七、实体店的情怀牌? /? 104第六章 优化用户体验:提供尖叫与快感一、实体店不可替代的“争鲜”? /? 111二、构建消费场景,点燃体验爆点? /? 114三、满足顾客不断变化的新需求? /? 116四、体验营销的境界是传递情感? /? 119五、感的故事诱惑,比理的说更有效? /? 122六、打造让顾客流连忘返的“诱因”? /? 126七、实体店顾客体验管理? /? 129第七章 产品为王:重新定义产品品质一、爆破的本质是产品主义? /? 135二、精进产品、提升服务? /? 138三、打造需要工匠精神? /? 142四、泡菜店老板,为何拒绝让顾客买去送人? /? 146五、打磨产品、服务,打磨自己的心和生命? /? 148六、过硬的产品、服务,不可能被颠覆? /? 152第八章 利用互联网营销手段,包围消费者一、跨界营销,包围消费者? /? 157二、找准移动营销工具? /? 160三、抛弃入口思维,创新和顾客的接触方式? /? 165四、O2O的流量共享模式? /? 168五、的“交易时代”与“关系时代”? /? 171六、做好自媒体内容营销? /? 173七、经营顾客关系,做好关系营销? /? 176第九章 引爆客流:店铺活动就是将营销的水烧到沸点一、跨界客流:你不跨界,必遭打劫? /? 183二、通过增值服务为消费者创造更多价值? /? 185三、流量创新,社交互动? /? 187四、异业联盟,共享客流? /? 191五、依靠粉丝来引流? /? 194六、实体店引爆客流的杀手锏——会员制? /? 196第十章 死磕运营:不断优化你的体系一、搭建体系:实体店的前台系统与后台系统? /? 203二、制度化管理:没有规矩,不成方圆? /? 205三、实施精细化管理? /? 209四、走精益化之路? /? 211五、用互联网思维改造实体店? /? 214六、智能改造:将实体店改造成“数字店铺”? /? 218七、欲善待消费者,必先善待员工? /? 220八、维护好店铺租赁关系? /? 224
潘俊贤,企业战略定位专家;亚洲战略行销;焦点靠前控股集团董事长;焦点电器科技有限公司董事长;数千家企业战略顾问导师;改革开放20年20位拥有影响力企业家;靠前多家商会、研究会指导顾问;多家世界500强总裁私人领导顾问;中自主牌十大创新人物。
近年来,在电商冲击下,线下实体店频现“关店潮”,事实上,“关店潮”波及的实体店,多是源于内因,是由于商家或转型不及时、或经营不善所导致。而现在,新正在启动市场的新格局,新兴实体店逆袭的案例越来越多。未来那些同质化、经营不善的实体店将越来越没有竞争力,唯有那些能为用户提供体验、拥有经营模式的实体店,才能脱颖而出。本书将为实体店经营提供实用指导:用思维武装自己,将店铺打造为网红店铺,形成差异化竞争优势。
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