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全新正版旅游心理学9787312030277中国科学技术大学出版社
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绪论节 旅游心理学概述第二节 旅游心理学的研究动态篇 旅游者心理章 旅游者的行为模式节 旅游者行为模式概述第二节 旅游者行为模式的分类第二章 影响旅游者行为的个体因素节 需要与旅游行为第二节 个与旅游行为第三节 态度与旅游行为第四节 情感与旅游行为第三章 影响旅游者行为的社会因素节 群体与旅游行为第二节 家庭与旅游行为第三节 社会阶层与旅游行为第四节 社会文化与旅游行为第二篇 旅游工作心理第四章 旅游工作的职业心理节 旅游工作的职业意识第二节 旅游工作的职业素养第三节 旅游工作的职业人格第四节 旅游工作的职业兴趣第五节 旅游工作的职业能力第五章 导游服务心理节 导游工作的特殊第二节 导游工作的基本心理要求第三节 导游过程中旅游者心理分析及其服务策略第六章 酒店服务心理节 旅游者对酒店的心理需求分析第二节 前厅服务心理第三节 客房服务心理第四节 餐厅服务心理七章 相关部门工作心理节 旅游交通部门工作心理第二节 旅游营销工作心里第三节 旅游购物服务心理第四节 旅游景区工作心理第八章 旅游投诉工作心理节 旅游投诉心理第二节 解决旅游投诉的对策第三篇 旅游工作者管理心理第九章 旅游企业员工管理心理节 职业生涯设计与管理第二节 职业压力与管理第三节 职业倦怠与管理第四节 个差异与管理第五节 心理测量与咨询第十章 旅游企业领导心理节 领导心理概述第二节 领导有效理论第三节 旅游企业素质十章 旅游企业心理节 旅游企业概述第二节 旅游企业的心理第三节 旅游企业的文化第四节 旅游企业的承诺第五节 旅游企业承诺的培养附录附录一 现代企业职业素养系列测试附录二 工作压力诊断量表附录三 职业倦怠测试附录四 气质类型测试参考文献
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