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全新正版客户关系管理9787313080264上海交通大学出版社
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项目一 客户关系管理的产生和发展项目二 客户关系管理的概念、功分类项目三 CRM与管理系统的关系项目四 客户关系管理的营销策略项目五 客户信息管理项目六 客户分析及客户价值项目七 客户投诉管理项目八 智能CRM技术项目九 CRM的实施方法项目十 CRM行业应用项目十一 国内外CRM解决方案介绍
张立俊等编著的《客户关系管理》的编写充分考虑到高职教育培养技能型人才的要求,相关知识模块的组织体现了企业对人才各项专业技能的需要。《客户关系管理》共有十一个项目,包括客户关系与营销策略、客户信息管理、客户分析及客户价值等。在每个训教项目之初都有相应的案例导人,可以更好地引发学生思考,激发学生的兴趣,让学生带着问题去学习。正文中,相关专业词汇重点标,并结合内容配以合适的标注提示,了学生与老师、书本的互动。每个项目结束时,都有安排技能训练,使学生在学习了基本理论之后,能够进行实训,以提高自身分析问题的能力,体现了任务驱动技能训练的要求。
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