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  • 全新正版外贸实操从入门到精通9787301330531北京大学出版社
    • 作者: 野生外贸人Elisa著 | 野生外贸人Elisa编 | 野生外贸人Elisa译 | 野生外贸人Elisa绘
    • 出版社: 北京大学出版社
    • 出版时间:2021-05
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    • 作者: 野生外贸人Elisa著| 野生外贸人Elisa编| 野生外贸人Elisa译| 野生外贸人Elisa绘
    • 出版社:北京大学出版社
    • 出版时间:2021-05
    • 版次:1
    • 字数:220000
    • 页数:320
    • 开本:32开
    • ISBN:9787301330531
    • 版权提供:北京大学出版社
    • 作者:野生外贸人Elisa
    • 著:野生外贸人Elisa
    • 装帧:平装
    • 印次:暂无
    • 定价:59.00
    • ISBN:9787301330531
    • 出版社:北京大学出版社
    • 开本:32开
    • 印刷时间:暂无
    • 语种:暂无
    • 出版时间:2021-05
    • 页数:320
    • 外部编号:11626659
    • 版次:1
    • 成品尺寸:暂无

    章 怎么写出个化的开发信
    1.1 开发信的构成 / 002
    1.1.1 标题 / 002
    1.1.2 正文 / 005
    1.1.3 称呼和签名 / 007
    1.1.4 开发信案例解析 / 009
    1.2 实例解析错误的“经验之谈” / 024
    1.2.1 不要在签名处附带公司链接 / 025
    1.2.2 不要群发邮件 / 029
    1.. 不要长篇大论 / 034
    1.3 写好开发信的三个关键点 / 036
    1.3.1 找对人 / 036
    1.3.2 找对切入点 / 038
    1.3.3 找对产品 / 040

    第2章 如何提高询盘回复率
    2.1 调查客户背景的常用渠道 / 044
    2.1.1 公司 / 044
    2.1.2 谷歌搜索 / 049
    2.1.3 谷歌/ 050
    2.1.4 海关数据 / 052
    2.2 分析询盘信息从哪里入手 / 053
    2.2.1 询盘内容 / 054
    2.2.2 邮箱后缀 / 056
    2.. 客户信息 / 057
    2.2.4 客户签名 / 058
    . 量身定制回复思路 / 059
    ..1 对非专业客户的回复思路 / 060
    ..2 对专业客户的回复思路 / 063
    .. 对定制产品的回复思路 / 066
    ..4 对模板式询盘信息的回复思路 / 069
    2.4 制定详细的报价方案 / 073
    2.4.1 同款产品不同要求的报价 / 075
    2.4.2 同类产品不同等级的报价 / 076
    2.4.3 同级产品不同能的报价 / 079
    2.5 制定一个“B计划” / 081
    2.5.1 当客户不满意价格时 / 082
    2.5.2 当客户不满意质量时 / 084
    2.5.3 当客户不满意交期时 / 087
    2.5.4 当客户不满意服务时 / 089

    第3章 外贸商务谈判的流程和技巧
    3.1 面对面谈判的流程 / 094
    3.1.1 确定会面时间和地点 / 094
    3.1.2 谈判前的准备 / 097
    3.1.3 谈判中的注意事项 / 100
    3.1.4 商务餐、商务旅行的安排 / 102
    3.1.5 谈判后该如何跟进 / 104
    3.2 邮件沟通的技巧 / 108
    3.2.1 用好“免费样品”这一招 / 109
    3.2.2 怎么委婉而不失礼貌地拒绝 / 113
    3.. 当好领导和客户的“传声筒” / 117
    3.2.4 如何巧妙地引导客户 / 120
    3.2.5 什么样的“逼单”方式不会引起客户的反感 / 1
    3.2.6 跟客户讲道理时要注意方法 / 127
    3.2.7 英语不好不是硬伤 / 134
    3.3 面对不同客户的沟通之法 / 136
    3.3.1 粗心大意的客户 / 137
    3.3.2 自以为是的客户 / 139
    3.3.3 脾气暴躁的客户 / 142
    3.3.4 严谨、不懂变通的客户 / 144
    3.3.5 逾期不付尾款的客户 / 150
    3.3.6 常年询价不的客户 / 152

    第4章 跟进客户的方法和注意事项
    4.1 不要不合时宜地联系客户 / 156
    4.1.1 未被回复的邮件和即时消息 / 156
    4.1.2 联系客户切忌“用力过猛” / 160
    4.2 勿犯“经验主义”错误 / 161
    4.3 妥协要适度 / 164
    4.3.1 降价不要一步到位 / 164
    4.3.2 不要在客户面前过于谦卑 / 166
    4.3.3 不是自己的错,别轻易认 / 168
    4.4 坚持“三心”原则 / 171
    4.4.1 对待客户要真心 / 172
    4.4.2 对待客户要用心 / 173
    4.4.3 对待客户要耐心 / 175
    4.5 必要时,“套路”才能得人心 / 177
    4.5.1 多方协商、各退一步 / 177
    4.5.2 坚持底线、适当示弱 / 180
    4.5.3 优惠、折扣……还利于客户 / 182

    第5章 留住客户的关键
    5.1 让客户一直有“利”可图 / 185
    5.1.1 折扣 / 185
    5.1.2 特殊福利 / 187
    5.1.3 主动降价 / 189
    5.2 怎样把服务做到 / 191
    5.2.1 说到做到 / 192
    5.2.2 及时反馈 / 194
    5.. 完美售后 / 196
    5.3 当好客户的贴心“小理” / 200
    5.3.1 客户忘记的事及时提醒 / 201
    5.3.2 客户讨厌的事有效避免 / 202
    5.3.3 客户在意的事不要忘记 / 205
    5.4 客诉处理“四步法” / 206
    5.4.1 时间快速回应 / 207
    5.4.2 安抚客户情绪 / 208
    5.4.3 查明事情 / 210
    5.4.4 制定合理的解决方案 / 216

    第6章 玩转社交工具
    6.1 如何正确使用聊天工具 / 2
    6.1.1 WhatsApp的高效使用方法 / 2
    6.1.2 YouTube的高效使用方法 /
    6.1.3 Facebook的高效使用方法 / 5
    6.2 别为了省事,忘记“发邮件” /
    6.2.1 重要的事情要发邮件备份 /
    6.2.2 订单细节要发邮件确认 /
    6.. 报价和PI(形式发票)要发邮件留存 / 240
    6.2.4 发邮件的好处 / 242
    6.3 牢记业务员的工作任务 / 244
    6.3.1 不要进行没用的“闲聊” / 245
    6.3.2 不要做客户眼里的“老好人” / 249

    第7章 外贸展会全攻略
    7.1 参展前的准备 / 255
    7.1.1 怎么做市场调研 / 255
    7.1.2 怎么做展会策划 / 257
    7.1.3 参展人员需要准备些什么 / 261
    7.1.4 怎么邀约客户 / 264
    7.2 让参展不虚此行 / 267
    7.2.1 如何了解同行 / 268
    7.2.2 如何向客户搭讪 / 270
    7.. 如何接待来访客户 / 271
    7.2.4 如何拜访老客户 / 273

    第8章 成单实例解析:意外的惊喜
    8.1 巨额订单“从天而降” / 276
    8.2 来自大洋彼岸的礼物 / 279
    8.3 迟到的付款水单 / 284
    8.4 消失已久的客户,又返单了! / 292
    8.5 不知来自何方的“无名询盘” / 301

    Elisa Yao,一名半路出家的野生外贸人,拥有数十年职场工作经验,相继从事过质检员、仓库管理员、客服、业务跟单员、采购员等工作。2015年通过学试,纯自学,一年半获得广东外语外贸大学商务英语专科,从此开启了自己的外贸之路。工作之余,Elisa还是邦阅网、宜选网等外贸平台的专栏作家。

    本书从外贸开发信的构成讲起,逐步深入外贸工作涉及的各个环节,并在配合真实成交案例进行解析,重点介绍如何进行客户的开发、跟进和维护工作,让读者系统地学习到与客户进行沟通、谈判的方法和技巧。

    本书共分为8章,主要内容包括开发信的构成、写作误区和三个写作要素;提高询盘回复率的方法和思路;外贸商务谈判的流程和沟通技巧;跟进客户的方法和注意事项;留住客户的三个“手段”;社交工具的正确使用方法;参加外贸展会的准备工作构成和注意事项;成单实例过程解析。

    本书内容通俗易懂,案例丰富,实用强,特别适合刚刚入行的外贸新人阅读,也适合非外贸专业、对外贸感兴趣、想要入行外贸的人士阅读。另外,本书还可以作为外贸专业生了解外贸实战相关知识的参考教材使用。


    1.抓重点:邮件长短不是问题,引人入胜才是关键

    2.付真心:海量套路终会用尽,将心比心回购无穷

    3.善沟通:对谈模板令人生厌,个思路你破局

    4.守客户:日复一日开发新人,年复一年轻松回单

    5.营口碑:专业平台爆表客户慕名而来


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