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全新正版外贸实操从入门到精通9787301330531北京大学出版社
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章 怎么写出个化的开发信1.1 开发信的构成 / 0021.1.1 标题 / 0021.1.2 正文 / 0051.1.3 称呼和签名 / 0071.1.4 开发信案例解析 / 0091.2 实例解析错误的“经验之谈” / 0241.2.1 不要在签名处附带公司链接 / 0251.2.2 不要群发邮件 / 0291.. 不要长篇大论 / 0341.3 写好开发信的三个关键点 / 0361.3.1 找对人 / 0361.3.2 找对切入点 / 0381.3.3 找对产品 / 040第2章 如何提高询盘回复率2.1 调查客户背景的常用渠道 / 0442.1.1 公司 / 0442.1.2 谷歌搜索 / 0492.1.3 谷歌/ 0502.1.4 海关数据 / 0522.2 分析询盘信息从哪里入手 / 0532.2.1 询盘内容 / 0542.2.2 邮箱后缀 / 0562.. 客户信息 / 0572.2.4 客户签名 / 058. 量身定制回复思路 / 059..1 对非专业客户的回复思路 / 060..2 对专业客户的回复思路 / 063.. 对定制产品的回复思路 / 066..4 对模板式询盘信息的回复思路 / 0692.4 制定详细的报价方案 / 0732.4.1 同款产品不同要求的报价 / 0752.4.2 同类产品不同等级的报价 / 0762.4.3 同级产品不同能的报价 / 0792.5 制定一个“B计划” / 0812.5.1 当客户不满意价格时 / 0822.5.2 当客户不满意质量时 / 0842.5.3 当客户不满意交期时 / 0872.5.4 当客户不满意服务时 / 089第3章 外贸商务谈判的流程和技巧3.1 面对面谈判的流程 / 0943.1.1 确定会面时间和地点 / 0943.1.2 谈判前的准备 / 0973.1.3 谈判中的注意事项 / 1003.1.4 商务餐、商务旅行的安排 / 1023.1.5 谈判后该如何跟进 / 1043.2 邮件沟通的技巧 / 1083.2.1 用好“免费样品”这一招 / 1093.2.2 怎么委婉而不失礼貌地拒绝 / 1133.. 当好领导和客户的“传声筒” / 1173.2.4 如何巧妙地引导客户 / 1203.2.5 什么样的“逼单”方式不会引起客户的反感 / 13.2.6 跟客户讲道理时要注意方法 / 1273.2.7 英语不好不是硬伤 / 1343.3 面对不同客户的沟通之法 / 1363.3.1 粗心大意的客户 / 1373.3.2 自以为是的客户 / 1393.3.3 脾气暴躁的客户 / 1423.3.4 严谨、不懂变通的客户 / 1443.3.5 逾期不付尾款的客户 / 1503.3.6 常年询价不的客户 / 152第4章 跟进客户的方法和注意事项4.1 不要不合时宜地联系客户 / 1564.1.1 未被回复的邮件和即时消息 / 1564.1.2 联系客户切忌“用力过猛” / 1604.2 勿犯“经验主义”错误 / 1614.3 妥协要适度 / 1644.3.1 降价不要一步到位 / 1644.3.2 不要在客户面前过于谦卑 / 1664.3.3 不是自己的错,别轻易认 / 1684.4 坚持“三心”原则 / 1714.4.1 对待客户要真心 / 1724.4.2 对待客户要用心 / 1734.4.3 对待客户要耐心 / 1754.5 必要时,“套路”才能得人心 / 1774.5.1 多方协商、各退一步 / 1774.5.2 坚持底线、适当示弱 / 1804.5.3 优惠、折扣……还利于客户 / 182第5章 留住客户的关键5.1 让客户一直有“利”可图 / 1855.1.1 折扣 / 1855.1.2 特殊福利 / 1875.1.3 主动降价 / 1895.2 怎样把服务做到 / 1915.2.1 说到做到 / 1925.2.2 及时反馈 / 1945.. 完美售后 / 1965.3 当好客户的贴心“小理” / 2005.3.1 客户忘记的事及时提醒 / 2015.3.2 客户讨厌的事有效避免 / 2025.3.3 客户在意的事不要忘记 / 2055.4 客诉处理“四步法” / 2065.4.1 时间快速回应 / 2075.4.2 安抚客户情绪 / 2085.4.3 查明事情 / 2105.4.4 制定合理的解决方案 / 216第6章 玩转社交工具6.1 如何正确使用聊天工具 / 26.1.1 WhatsApp的高效使用方法 / 26.1.2 YouTube的高效使用方法 / 6.1.3 Facebook的高效使用方法 / 56.2 别为了省事,忘记“发邮件” / 6.2.1 重要的事情要发邮件备份 / 6.2.2 订单细节要发邮件确认 / 6.. 报价和PI(形式发票)要发邮件留存 / 2406.2.4 发邮件的好处 / 2426.3 牢记业务员的工作任务 / 2446.3.1 不要进行没用的“闲聊” / 2456.3.2 不要做客户眼里的“老好人” / 249第7章 外贸展会全攻略7.1 参展前的准备 / 2557.1.1 怎么做市场调研 / 2557.1.2 怎么做展会策划 / 2577.1.3 参展人员需要准备些什么 / 2617.1.4 怎么邀约客户 / 2647.2 让参展不虚此行 / 2677.2.1 如何了解同行 / 2687.2.2 如何向客户搭讪 / 2707.. 如何接待来访客户 / 2717.2.4 如何拜访老客户 / 273第8章 成单实例解析:意外的惊喜8.1 巨额订单“从天而降” / 2768.2 来自大洋彼岸的礼物 / 2798.3 迟到的付款水单 / 2848.4 消失已久的客户,又返单了! / 2928.5 不知来自何方的“无名询盘” / 301
Elisa Yao,一名半路出家的野生外贸人,拥有数十年职场工作经验,相继从事过质检员、仓库管理员、客服、业务跟单员、采购员等工作。2015年通过学试,纯自学,一年半获得广东外语外贸大学商务英语专科,从此开启了自己的外贸之路。工作之余,Elisa还是邦阅网、宜选网等外贸平台的专栏作家。
本书从外贸开发信的构成讲起,逐步深入外贸工作涉及的各个环节,并在配合真实成交案例进行解析,重点介绍如何进行客户的开发、跟进和维护工作,让读者系统地学习到与客户进行沟通、谈判的方法和技巧。
本书共分为8章,主要内容包括开发信的构成、写作误区和三个写作要素;提高询盘回复率的方法和思路;外贸商务谈判的流程和沟通技巧;跟进客户的方法和注意事项;留住客户的三个“手段”;社交工具的正确使用方法;参加外贸展会的准备工作构成和注意事项;成单实例过程解析。
本书内容通俗易懂,案例丰富,实用强,特别适合刚刚入行的外贸新人阅读,也适合非外贸专业、对外贸感兴趣、想要入行外贸的人士阅读。另外,本书还可以作为外贸专业生了解外贸实战相关知识的参考教材使用。
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