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全新正版快递实务97875763095理工大学出版社
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模块四快递业务员技能训练
快递业务员之快件处理练习题
快递业务员之快件收派练习题
章职业道德
笫二章快递服务概述
第三章快递业务基础知识
笫四章┄快递服务礼仪
第五章安全知识
第六章 地理与百家姓知识
第七章计算机与条码知识
第八章相关法律、法规和标准的规定
第九章快件收寄
第十章快件派送
十章客服务
快递业务员职业技能测试题——1
快递业务员职业技能测试题——2
快递业务员(高级)练习题
参考文献
参考网页内容
本书在内容方面,用“基础知识”“运单”“包装”“操作术语解析”四个工作情境构建“模块一认识快递”,用“收派员”“仓管与司机”“输单员”“中场作员”“客服人员”五个工作情境构建“模块二岗位规范”,用“标准化形象”“规范化话术”两个工作情境构建“模块三形象与话术”,用“快递业务员之快件处理练习题”“快递业务员之快件收派练习题”“快递业务员职业技能测试题”三部分构建“模块四快递业务员技能训练”。本书既可作为物流服务与管理专业及相关专业的教学用书,也可作为从事快递、商务工作的技术和管理人员的培训教材,以及物流企业及工商企业的物流管理人员的参考读物。
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