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  • 全新旅游心理学廖兆光, 主编9787564367145
  • 正版
    • 作者: 廖兆光, 主编著 | 廖兆光, 主编编 | 廖兆光, 主编译 | 廖兆光, 主编绘
    • 出版社: 西南交通大学出版社
    • 出版时间:2019-01-01
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    • 作者: 廖兆光, 主编著| 廖兆光, 主编编| 廖兆光, 主编译| 廖兆光, 主编绘
    • 出版社:西南交通大学出版社
    • 出版时间:2019-01-01
    • 版次:1
    • 印次:1
    • 字数:236千字
    • 页数:170
    • 开本:16开
    • ISBN:9787564367145
    • 版权提供:西南交通大学出版社
    • 作者:廖兆光, 主编
    • 著:廖兆光, 主编
    • 装帧:平装
    • 印次:1
    • 定价:42.00
    • ISBN:9787564367145
    • 出版社:西南交通大学出版社
    • 开本:16开
    • 印刷时间:暂无
    • 语种:暂无
    • 出版时间:2019-01-01
    • 页数:170
    • 外部编号:1201845559
    • 版次:1
    • 成品尺寸:暂无

    总论
    节 旅游现象的心理透视
    第二节 旅游心理学的研究方法
    第三节 旅游心理学的研究内容
    第四节 研究旅游心理学的意义
    章 旅游消费行为的心理背景
    节 消费者与旅游消费行为
    第二节 旅游消费的内外影响因素
    第三节 旅游消费行为的过程
    第二章 认知与旅游行为
    节 旅游者的知觉规律
    第二节 知觉中的心理定式
    第三节 旅游条件的认知
    第三章 旅游需要与动机
    节 多样化的旅游需要
    第二节 具有驱动力的旅游动机
    第三节 旅游消费环境与动机的互动
    第四章 个与态度
    节 人格特征与旅游行为
    第二节 人格结构与旅游决策
    第三节 态度偏好与旅游行为
    第五章 旅游服务双方的心理互动
    节 旅游服务中的客我交往关系
    第二节 旅游服务的能服务与心理服务
    第六章 旅游服务环节的心理分析
    节 服务场景与顾客心理
    第二节 顾客心理与服务时机把握
    第三节 员工行为与顾客心理引导
    第七章 旅游专项服务心理技巧
    节 酒店服务心理
    第二节 餐饮服务心理
    第三节 导游服务心理
    第八章 旅游从业人员的心理素质
    节 仪表、气质与服务表现
    第二节 格、情感与服务热情
    第三节 意志、能力与服务水平
    第九章 旅游企业员工心理及行为管理
    节 旅游企业员工个体心理差异及管理
    第二节 旅游企业员工心理保护和调适
    第十章 领导与管理激励
    节 领导行为与员工心理
    第二节 领导风格与情景权变
    第三节 管理激励与团队士气
    参考文献

    售后保障

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