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全新酒店市场营销(第2版)刘晓琳,孙赫 编9787503264498
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章 导论节 市场营销概述第二节 酒店市场营销概述复习与思考第二章 酒店营销环境分析与调研节 酒店市场营销环境分析第二节 酒店市场调研与预测第三节 消费者购买行为分析复习与思考第三章 酒店市场营销定位节 酒店市场细分第二节 酒店目标市场策略第三节 酒店市场的定位决策复习与思考第四章 酒店产品策略节 酒店产品第二节 酒店产品的生命周期第三节 酒店新产品的开发第四节 酒店品牌价值的培育复习与思考第五章 酒店价格策略节 构建产品价格第二节 酒店客房产品定价的策略第三节 餐饮产品价格的设计第四节 酒店前厅产品报价技巧复习与思考第六章 酒店销售渠道策略节 酒店销售渠道体系第二节 酒店销售渠道的选择第三节 酒店网络销售体系的建立复习与思考第七章 酒店策略节 酒店概述第二节 充分发挥人员推销的魅力第三节 选择恰当的广告媒体第四节 策划精彩的销售促进活动第五节 灵活运用公共关系策略复习与思考第八章 酒店客户关系管理节 客户关系管理的含义与意义第二节 现代酒店客户关系管理技巧复习与思考第九章 酒店营销实用沟通技巧节 对客沟通技巧第二节 营销部内部沟通技巧第三节 团队精神复习与思考第十章 酒店营销部的运营与管理节 酒店营销管理与控制第二节 酒店营销部的具体职责与岗位设置第三节 酒店营销部管理制度及工作流程第四节 酒店营销部培训技巧复习与思考附录 酒店营销部常用工作表格参考文献
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