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全新粉丝红利孔斌国际网校 著9787113212780
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章 有粉丝就有红利 / 1未来电商时代,粉丝经济的时代 / 2得“粉丝”者得天下 / 6粉丝是质的目标消费者 / 11因为米粉,所以小米 / 16买来的粉丝不叫粉丝 / 21不注重粉丝需求就会被粉丝淘汰 / 25第2章 提升流量,决定你的 / 30流量就是金钱,流量就是入口 / 31线下抓流量,线上去消费 / 34微博是人流聚集的主阵地 / 38弄懂的新玩法 / 43 空间的蔓延度不可小视 / 49密切关注论坛的一举一动 / 53第3章 抢粉丝,就相当于挣钱 / 59有的放矢,弄清自己的目标粉丝是哪些人 / 60放下姿态,主动去搭讪粉丝 / 64发布资讯,吸引粉丝持续关注 / 68线下造势,能放广告的地方都放 / 72线上宣传,充分借互联网的力量 / 76好的活动策划是永远的字招 / 81第4章 揣摩粉丝心思,这几招足够 / 86反叛者心理——传统手机都是垃圾 / 87英雄心理——英雄就要与众不同 / 91民族情结——“小米”加就是强 / 96心理——要的就是高 / 99草根心理——接地气的产品才有未来 / 103参与心理——积极听取粉丝的意见 / 107表现心理——给粉丝“晒体验”的空间 / 112受重视心理——要让粉丝有存在感 / 116第5章 和粉丝互动,像对女友一样 / 121给你的粉丝一个昵称 / 122用幽默、风趣的语言和粉丝沟通 / 125找到粉丝痛点并及时解决 / 130像知己一样考虑周到 / 134让粉丝玩游戏获得礼品 / 137节日少不了礼品 / 141经常给粉丝新鲜感 / 144奖品要有噱头才会让粉丝过瘾 / 149第6章 参与感——给粉丝定制产品 / 153粉丝至上,粉丝需要什么你就做什么 / 154体验为王,一切以粉丝体验为中心 / 157兜售参与感,让粉丝成为产品经理 / 162宣扬,给粉丝预期的体验 / 165以小博大,抓住产品核心的功能 / 170快速迭代更新,让你的产品跟得上粉丝的步伐 / 172敢于颠覆,让粉丝觉得过瘾 / 176第7章 品牌有“粉量”才会有分量 / 182这是一个品牌属于粉丝的时代 / 183涨粉丝就是涨品牌价值 / 187先做忠诚度再做知名度 / 192当粉丝不是用户 / 194不靠广告,靠自媒体 / 198动用社会化媒体为粉丝宣传铺路 / 201第8章 营销,让你的粉丝做就行了 / 206话题营销——有话题才会有人气 / 207互动营销——贴近并关注粉丝 / 211事件营销——吸引粉丝关注 / 215饥饿营销——刺激粉丝购买 / 219病毒营销——让粉丝口口相传 / 2口碑营销——粉丝说好才是真的好 / 227粉丝营销——粉丝就是的消费者 / 2免费营销——免费只是为了更好地收费 / 第9章 售后就是家,粉丝在哪儿就做到哪儿 / 240粉丝比制度更重要 / 241售后做得好,企业有信条 / 245快是做好售后的根本 / 249别让之前的努力败在“售后”上 / 252人工客服让粉丝觉得更温暖 / 256从“售后”上挖掘出粉丝痛点 / 260售后不是挡箭牌,售后就是营销 / 263后记 / 268
粉丝时代,粉丝决定你的未来 在粉丝时代,没有粉丝的企业注定被淘汰。粉丝经济的观念充斥在各行各业,每个企业都以获取粉丝、创造粉丝价值为终目的。粉丝的重要已大过了企业,大过了企业的产品。一个人的社会资源通常包括:“财富、才识及人际关系。货币和财产可以衡量一个人的身价,而粉丝数量与忠诚度则可以显示一个企业的价值。 粉丝给企业带来的财富是源源不断的,如知名影星姚晨,她成为微博女王后,就片约不断、广告连连,微博女王瞬间成为吸金女王。微博大号木子美在“床评”、“”的炒作下,粉丝量从初的几千增长到20 万,而这20万粉丝给木子美带来了不少的盈利。木子美写了一本叫《男女内参》的书,木子美除了在微博上继续她的“重口味”炒作之外,也在微博上介绍了自己的书,还提醒了粉丝,“不买书的粉丝,不是好粉丝”。在粉丝的力下,木子美写的这本书知名度越来越高,越来越好。 粉丝是一群特殊的群体,他们关注企业,关注名人,不仅仅是因为想知道某些信息,他们还是潜在的购买者,是忠实的支持者,经营好粉丝就等于经营好了一家能获利无数的企业。苹果粉丝与品牌经营 苹果品牌早已深入人心,它是粉丝多的IT 企业,也是经营粉丝成功的企业。苹果吸引粉丝的是产品的品质,尽管与同类型产品价格相比,它的价格偏高。但是它的设备很少有硬伤,而且售后服务也是很多手机品牌所不企的。可以说是苹果的品质决定了粉丝的忠诚度,而粉丝的忠诚度决定了苹果不花一分钱就做到了有效的营销。 对于苹果的优点,果粉们喜欢口口相传,而口碑传播合了互联网终端的特质。果粉的口碑通过互联网像滚雪球一样越滚越大,形成全民效应。果粉所能做的不仅仅是义务的宣传员,同时他们还是开发者,是苹果产业链上的一员。全球的果粉都自发地建设苹果论坛社区,相互交流使用心得、技巧、讨论苹果产品可以改进的地方。苹果公司从这些社区中获取粉丝的意见,然后对产品进行改进。而且很多苹果论坛都已经有了不小的规模,有些论坛甚至还获得了不菲的。山寨粉之魅族、小米 苹果手机的价格决定了其只能走高端路线,但在中国有能力购买或者是舍得买的人还是少数。因此他们只能买苹果相类似的产品。因此,小米、魅族这样的手机行业抓住了粉丝们的痛点,通过高路线获得了不少粉丝。它们经常被业界诟病为在模仿苹果,但是他们的粉丝营销能力却远远超过了苹果。 魅族早是做MP3的,后来才开始进入手机行业。魅族早年很少有发布会,所有的产品都是在论坛上发布,依靠粉丝们的口口相传来获得关注度。在产品路线上,魅族咬住苹果配置不放,用低价高能的策略来吸引粉丝。同样的配置,魅族的价格仅是苹果价格的一半。小米和魅族一样,走的也是这种路线。但在粉丝营销上,魅族却又远远不及小米。无论是小米的饥饿营销,还是微博及上经营粉丝的能力,都是同行可望而不可即的。而小米的超高粉丝营销手段,也让其成为了机。
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