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全新情商高,就是说话让人舒服朱凌,常清 著9787568825214
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章化解“抵触情绪”的话——十句开场白套话,抵不过一句高情商闲聊解除客户“心防”:情商不高,距离不近/002开场白不谈销售如何开场/008提升情商,就是提升你面见客户的能力/012成功的要件是先把自己推出去/018电话推销,如何快速找到决策人/021掳获客户芳心的开场白方式/027句话很重要,结尾也要好好说/035第2章展示“专业水准”的话——带着情商介绍产品,让客户喜欢听、放心买熟知产品,成为客户心中期待的“行家”/038解答客户疑虑,产品的好时机/041话不多说,只推销顾客需要的价值/043不盲目,是一项情商技能/047激发客户占有商品的/051坦白小缺点,赢得大订单/058优选演示话术/061第3章发掘“购买需求”的话——会问问题凭技巧,能问出需求靠情商发现客户真正想要的东西,成交/068想让客户买更多,每一步提问都需要高情商/071肯定回答,不断客户购买决心/076问题转机:一个好问题就是一次机会/083有目的的提问才有价值/088“二选一”法则,把握沟通主动/091从把握客户心理方面,优化提问技巧/094第4章提升“好感程度”的话——你无法让产品更好,但能让客户更喜欢买你的产品同等条件下,如何让客户要你的东西/098好话能说到点子上,就是高情商/101想让销售进行得更顺利?那就听客户说/103开发新客户,特别讲究同理心/111把推销说成服务,你的情商太高了/113你重视我,我就喜欢你/116完美的“印象”有沟通/121第5章应对“客户拒绝”的话——先问出反对意见,再说服,情商高没对顾客挑剔就意味着购买/126你的热心必须用对地方/129当客户说“我不需要”时/132你的情商能否做到邀请顾客来免费体验/136闲聊营造气氛,情商把握时机/138当销售陷入僵局,情商是如何起作用的/142陂拒绝很正常,说服客户讲技巧/144第6章促成“签单成交”的话——高情商销售员,赢在擅于抓住成交时机找到关键点,给顾客一个成交的理由/150善用“以退为进”策略,产品卖翻天/157碗里的订单又飞了?想成交你得小心这三点/160换位思考,识别成交信号/166为客户着想,实现附加销售/169借暗示的力量促成交/171高情商,卖构想也赚大钱/177第7章打造“长久合作关系”的话——把“买卖”变为“合作”,就是所谓的情商销售玩不转情商,就解决不了投诉/180每段合作关系里都有一位“情商”先生/187对待抱怨,要有听出弦外之音的本事/195不会被客户讨厌的人情营销/199做好售后,让每个人都愿意跟你做生意/203高情商销售员的八项修炼/208
朱凌,智常青企业管理咨询创始人,专注于连锁经营管理研究与实践16年。真正从穿梭于大街小巷的业务员成长为连锁经营、组织建设、战略规划的实战派专家,多家媒体撰稿人,多家企业管理咨询机构及商学院特聘导师。被认可为既具备完善理论基础,又拥有丰富管理经验的实战专家。著有书《情商高,就是说话让人舒服》。常清,智常青企业管理咨询联合创始人,专注于连锁经营管理研究与实践13年,真正从一线导购员成长为管理、组织情商管理、企业教育培训体系建设的实战派专家。10多年来服务的企业员工幸福感都得到不同程度的提升,被誉为“员工主动流失终结者”。
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