返回首页
苏宁会员
购物车 0
易付宝
手机苏宁

服务体验

店铺评分与同行业相比

用户评价:----

物流时效:----

售后服务:----

  • 服务承诺: 正品保障
  • 公司名称:
  • 所 在 地:
本店所有商品

  • 全新人文品牌
  • 正版
    • 作者: (美)克里斯·马隆(Chris Malone),(美)苏珊·T.菲斯克(Susan T.Fiske) 著;刘婷婷,宁乐 译著 | (美)克里斯·马隆(Chris Malone),(美)苏珊·T.菲斯克(Susan T.Fiske) 著;刘婷婷,宁乐 译编 | (美)克里斯·马隆(Chris Malone),(美)苏珊·T.菲斯克(Susan T.Fiske) 著;刘婷婷,宁乐 译译 | (美)克里斯·马隆(Chris Malone),(美)苏珊·T.菲斯克(Susan T.Fiske) 著;刘婷婷,宁乐 译绘
    • 出版社: 经济管理出版社
    • 出版时间:2017-06-01
    送至
  • 由""直接销售和发货,并提供售后服务
  • 加入购物车 购买电子书
    服务

    看了又看

    商品预定流程:

    查看大图
    /
    ×

    苏宁商家

    商家:
    萌萌哒图书专营店
    联系:
    • 商品

    • 服务

    • 物流

    搜索店内商品

    商品参数
    • 作者: (美)克里斯·马隆(Chris Malone),(美)苏珊·T.菲斯克(Susan T.Fiske) 著;刘婷婷,宁乐 译著| (美)克里斯·马隆(Chris Malone),(美)苏珊·T.菲斯克(Susan T.Fiske) 著;刘婷婷,宁乐 译编| (美)克里斯·马隆(Chris Malone),(美)苏珊·T.菲斯克(Susan T.Fiske) 著;刘婷婷,宁乐 译译| (美)克里斯·马隆(Chris Malone),(美)苏珊·T.菲斯克(Susan T.Fiske) 著;刘婷婷,宁乐 译绘
    • 出版社:经济管理出版社
    • 出版时间:2017-06-01
    • 版次:1
    • 印次:1
    • 字数:177千字
    • 页数:188
    • 开本:16开
    • ISBN:9787509646311
    • 版权提供:经济管理出版社
    • 作者:(美)克里斯·马隆(Chris Malone),(美)苏珊·T.菲斯克(Susan T.Fiske) 著;刘婷婷,宁乐 译
    • 著:(美)克里斯·马隆(Chris Malone),(美)苏珊·T.菲斯克(Susan T.Fiske) 著;刘婷婷,宁乐 译
    • 装帧:平装
    • 印次:1
    • 定价:55.00
    • ISBN:9787509646311
    • 出版社:经济管理出版社
    • 开本:16开
    • 印刷时间:暂无
    • 语种:暂无
    • 出版时间:2017-06-01
    • 页数:188
    • 外部编号:1201537728
    • 版次:1
    • 成品尺寸:暂无

    0回到未来
    为什么眼前的未来与遥远的过去如此相像
    致普林斯顿的一封信
    市场营销的中世纪
    顾客关系复兴
    因果循环
    1热忱与能力
    决定人际行为的两个永恒准则
    品牌即人
    有关忠诚度的语言
    2忠诚度测试
    为什么我们期待公司和品牌首先向我们做出承诺
    电话
    除了团体,别无
    忠诚度的问题
    常客优惠
    从相识到推介
    3有益意图原则
    展示热忱与能力的简单、可靠的办法
    信赖——我们的默认设置
    忠诚——原始的依附
    单行线
    共同的道德观
    行善得福,利成于益
    应得与不应得的成功
    4进步的代价
    面对冷漠的商家,顾客只关心折扣
    忠诚不再
    互联网以及互联网的使用
    美捷步的优势
    面临的挑战
    关系升级
    电商的回应
    错失的机遇
    5走出幕后的领导
    商品背后的人传递出的信息
    比萨大反击
    变革型领导
    从幕后走出来
    来自内心的忠诚
    榜样的力量
    告诉我们你的故事
    戴维与歌利亚之战
    6展露你的本色
    为什么失误与绝望是获得顾客忠诚度的良机
    谁是位的?
    当“顾客至上”转变为公司至上
    可以原谅的错误
    迷路的苹果
    存储善意
    一线希望
    修线路的小伙子
    从错中学
    7顾客关系复兴
    指前的方向
    必要条件1:增进自我了解
    必要条件2:接受重大变革
    必要条件3:改变优先顺序
    注释
    关于作者
    索引

    克里斯·马隆(Chris Malone),Fidehun Partners公司的创始人和执行合伙人,他曾是精品靠前酒店集川的首席市场营销官,爱玛客服务产业有限公司不错营销副总裁,曾就任可口可乐公司、美国职业篮球联赛和宝洁公司的不错市场营销职位。
    苏珊·T.菲斯克(Susan T.Fiske),普林斯顿大学心理学和公共事务的“尤金·”教授。她主攻社会认知学——尤其是从文化、人际关系和神经学方面研究由它产生出的团体意象和情感。她曾发表和出版300余篇文章及著作,并获得多项科学奖,曾当选美国科学院院士。
    刘婷婷,吉林大学英语语言文学硕士,从事英语语言学、翻译理论与实践研究9年,译著《格列夫游记》(2007)。

    售后保障

    最近浏览

    猜你喜欢

    该商品在当前城市正在进行 促销

    注:参加抢购将不再享受其他优惠活动

    x
    您已成功将商品加入收藏夹

    查看我的收藏夹

    确定

    非常抱歉,您前期未参加预订活动,
    无法支付尾款哦!

    关闭

    抱歉,您暂无任性付资格

    此时为正式期SUPER会员专享抢购期,普通会员暂不可抢购