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全新外贸实操从入门到精通野生外贸人Elisa9787301330531
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章怎么写出个化的开发信1.1开发信的构成/0021.1.1标题/0021.1.2正文/0051.1.3称呼和签名/0071.1.4开发信案例解析/0091.2实例解析错误的“经验之谈”/0241.2.1不要在签名处附带公司链接/0251.2.2不要群发邮件/0291..不要长篇大论/0341.3写好开发信的三个关键点/0361.3.1找对人/0361.3.2找对切入点/0381.3.3找对产品/040第2章如何提高询盘回复率2.1调查客户背景的常用渠道/0442.1.1公司/0442.1.2谷歌搜索/0492.1.3谷歌地图/0502.1.4海关数据/0522.2分析询盘信息从哪里入手/0532.2.1询盘内容/0542.2.2邮箱后缀/0562..客户信息/0572.2.4客户签名/058.量身定制回复思路/059..1对非专业客户的回复思路/060..2对专业客户的回复思路/063..对定制产品的回复思路/066..4对模板式询盘信息的回复思路/0692.4制定详细的报价方案/0732.4.1同款产品不同要求的报价/0752.4.2同类产品不同等级的报价/0762.4.3同级产品不同能的报价/0792.5制定一个“B计划”/0812.5.1当客户不满意价格时/0822.5.2当客户不满意质量时/0842.5.3当客户不满意交期时/0872.5.4当客户不满意服务时/089第3章外贸商务谈判的流程和技巧3.1面对面谈判的流程/0943.1.1确定会面时间和地点/0943.1.2谈判前的准备/0973.1.3谈判中的注意事项/1003.1.4商务餐、商务旅行的安排/1023.1.5谈判后该如何跟进/1043.2邮件沟通的技巧/1083.2.1用好“免费样品”这一招/1093.2.2怎么委婉而不失礼貌地拒绝/1133..当好领导和客户的“传声筒”/1173.2.4如何巧妙地引导客户/1203.2.5什么样的“逼单”方式不会引起客户的反感/13.2.6跟客户讲道理时要注意方法/1273.2.7英语不好不是硬伤/1343.3面对不同客户的沟通之法/1363.3.1粗心大意的客户/1373.3.2自以为是的客户/1393.3.3脾气暴躁的客户/1423.3.4严谨、不懂变通的客户/1443.3.5逾期不付尾款的客户/1503.3.6常年询价不的客户/152第4章跟进客户的方法和注意事项4.1不要不合时宜地联系客户/1564.1.1未被回复的邮件和即时消息/1564.1.2联系客户切忌“用力过猛”/1604.2勿犯“经验主义”错误/1614.3妥协要适度/1644.3.1降价不要一步到位/1644.3.2不要在客户面前过于谦卑/1664.3.3不是自己的错,别轻易认/1684.4坚持“三心”原则/1714.4.1对待客户要真心/1724.4.2对待客户要用心/1734.4.3对待客户要耐心/1754.5必要时,“套路”才能得人心/1774.5.1多方协商、各退一步/1774.5.2坚持底线、适当示弱/1804.5.3优惠、折扣……还利于客户/182第5章留住客户的关键5.1让客户一直有“利”可图/1855.1.1大力度优惠折扣/1855.1.2特殊福利/1875.1.3主动降价/1895.2怎样把服务做到很好/1915.2.1说到做到/1925.2.2及时反馈/1945..完美售后/1965.3当好客户的贴心“小理”/2005.3.1客户忘记的事及时提醒/2015.3.2客户讨厌的事有效避免/2025.3.3客户在意的事不要忘记/2055.4客诉处理“四步法”/2065.4.1时间快速回应/2075.4.2安抚客户情绪/2085.4.3查明事情/2105.4.4制定合理的解决方案/216第6章玩转社交工具6.1如何正确使用聊天工具/26.1.1WhatsApp的高效使用方法/26.1.2YouTube的高效使用方法/6.1.3Facebook的高效使用方法/56.2别为了省事,忘记“发邮件”/6.2.1重要的事情要发邮件备份/6.2.2订单细节要发邮件确认/6..报价和PI(形式发票)要发邮件留存/2406.2.4发邮件的好处/2426.3牢记业务员的工作任务/2446.3.1不要进行没用的“闲聊”/2456.3.2不要做客户眼里的“老好人”/249第7章外贸展会全攻略7.1参展前的准备/2557.1.1怎么做市场调研/2557.1.2怎么做展会策划/2577.1.3参展人员需要准备些什么/2617.1.4怎么邀约客户/2647.2让参展不虚此行/2677.2.1如何了解同行/2687.2.2如何向客户搭讪/2707..如何接待来访客户/2717.2.4如何拜访老客户/273第8章成单实例解析:意外的惊喜8.1巨额订单“从天而降”/2768.2来自大洋彼岸的礼物/2798.3迟到的付款水单/2848.4消失已久的客户,又返单了!/2928.5不知来自何方的“无名询盘”/301
Elisa Yao,一名半路出家的野生外贸人,拥有数十年职场工作经验,相继从事过质检员、仓库管理员、客服、业务跟单员、采购员等工作。2015年通过学试,一年半获得广东外语外贸大学商务英语专科,从此开启了自己的外贸之路。工作之余,Elisa还是邦阅网、宜选网等外贸平台的专栏作家。 一个半路出家的“野生外贸人”,通过亲身经历告诉你:外贸虽不像想象中那么容易,也绝没有传说中那么难。
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