加载中...
扫一扫
下载苏宁易购APP
关注苏宁推客公众号
自购省钱·分享赚钱
下载苏宁金融APP
关注苏宁易购服务号
用户评价:----
物流时效:----
售后服务:----
实名认证领苏宁支付券立即领取 >
¥
提前抢
SUPER会员专享
由于此商品库存有限,请在下单后15分钟之内支付完成,手慢无哦!
欢迎光临本店铺
点我可查看更多商品哦~
100%刮中券,最高50元无敌券,券有效期7天
亲,今日还有0次刮奖机会
我的云钻:0
您的云钻暂时不足,攒足云钻再来刮
恭喜获得1张券!
今天的机会已经全部用完了,请明天再来
恭喜刮出两张券,请选择一张领取
活动自2017年6月2日上线,敬请关注云钻刮券活动规则更新。
如活动受政府机关指令需要停止举办的,或活动遭受严重网络攻击需暂停举办的,或者系统故障导致的其它意外问题,苏宁无需为此承担赔偿或者进行补偿。
全新客户价值战略 以终为始的客户终身价值管理陈军9787521756302
¥ ×1
商品
服务
物流
序言天大地大,价值为V公里的销售决战V以终为始:重新思考客户价值管理IX升维:构建以客户终身价值为导向的管理体系XIII章客终身价值战略:从业绩导向到客户终身价值导向001先义后利:大义的背后是大利001从漏斗式管理到圆形管理0061个老客户撬动N个大客户010客户的全生命周期管理012第二章围绕客户价值定标:从短期业绩到客户终身价值021衡量客户价值的关键指标:客户终身价值021战略定标:画出十年后的样子024战术定标:“三定三看三做一结合”029第三章围绕客户终身价值构建营销组织:覆盖客户全生命周期037营销组织的四宗罪037客户全生命周期的大营销组织040市场部:塑造价值045销售部:实现价值058客服部:深耕价值072第四章锁定高价值客户:从乱打鸟到精准锁定081取一舍九:识别高价值客户081盘清家底:你有高价值客户吗0835A客户分层分类管理086第五章围绕客户终身价值设计产品:从一次产品到一辈子的方案095产品由客户定义,而不是企业095客户需求的四个层次097从四层需求到产品矩阵:客户全生命周期服务商102产品价值持续超出客户预期的秘诀104第六章围绕客户终身价值建设团队:批量复制营销人才109批量复制=选对人+培育人109低成本批量复制营销人才117通关五知120第七章围绕客户终身价值创建和管理作图17创建作图17三查系统:销售过程的品质管控152第八章围绕客户终身价值设计激励机制:让五星级员工和客户享受五星级待遇177价值评价的三个误区177评什么181怎么评197价值网络的延伸:让五星级客户享受五星级待遇216第九章围绕客户终身价值做绑定管理:从个人的客户到公司的客户225守城比攻城更重要225方法一:层级绑定229方法二:行业绑定2方法三:项目绑定绑定管理的奖罚机制项目团队的管理243第十章围绕客户终身价值构建服务蓝图:从营销1.0到营销4.0253从营销1.0到营销4.0253某酒店的服务方261构建价值服务蓝图263结语企业的成功是客户价值管理的成功273
陈军,中国大营销管控创立者,五星评定系统创始人,顺丰速运集团原营销副总裁,多家上市公司营销总顾问,行动教育“大营销管控”课程首席导师。拥有27年企业大营销管控和大客户开发管理经验,统管过企业18万营销铁军,擅长百亿级、千亿级企业辅导。辅导企业家及企业高管15万余名,帮5万多家企业构建大营销体系。已出版多部著作,包括《大客户战略》《销售团队就该这样管》《大营销管控》《大营销哲学》。
1.作者直击企业客户管理痛点,旨在解决企业留不下新客户、做不大老客户、锁不住高价值客户的经营难题。 2.本书作者系实战派管理专家,曾担任顺丰、宅急送等知名企业的营销部门负责人,拥有27年企业大营销管控经验,统管过企业18万营销铁军。 3.作者提供了一套完整的客户终身价值管理体系,十个模块环环相扣,每个模块都有落地工具和方,同时辅以真实案例。
抢购价:¥ 38.00
易购价:¥ 38.00
注:参加抢购将不再享受其他优惠活动
亲,很抱歉,您购买的宝贝销售异常火爆,让小苏措手不及,请稍后再试~
验证码错误
看不清楚?换一张
确定关闭
亲,大宗购物请点击企业用户渠道>小苏的服务会更贴心!
亲,很抱歉,您购买的宝贝销售异常火爆让小苏措手不及,请稍后再试~
查看我的收藏夹
非常抱歉,您前期未参加预订活动,无法支付尾款哦!
关闭
抱歉,您暂无任性付资格
继续等待
0小时0分
立即开通
SUPER会员