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全新系统规划与管理师32小时通关薛大龙 主编9787517061199
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丛书序本书序前言篇 考点梳理小时 信息系统综合知识 21.0 【章节考点分析】 21.1 信息系统综合知识 31.2 信息化 41.3 信息系统 81.4 IT战略 12第2小时 信息技术知识 142.0 【章节考点分析】 142.1 软件工程 142.2 面向对象系统分析与设计 19. 应用集成技术 252.4 计算机网络技术 272.5 新一代信息技术 31第3小时 信息技术服务知识 353.0 【章节考点分析】 353.1 产品、服务和信息技术服务 363.2 运维、运营和经营 363.3 IT治理 373.4 IT服务管理 373.5 项目管理 383.6 质量管理理论 393.7 信息安全管理 41第4小时 IT服务规划设计 424.0 【章节考点分析】 424.1 概述 434.2 IT服务规划设计活动 434.3 服务目录管理 444.4 服务级别协议 454.5 服务需求识别 454.6 服务方案设计 46第5小时 IT服务部署实施 505.0 【章节考点分析】 505.1 概述 505.2 IT服务部署实施要素 515.3 IT服务部署实施方法 52第6小时 IT服务运营管理 546.0 【章节考点分析】 546.1 IT服务运营管理概述 556.2 人员要素管理 556.3 资源要素管理 566.4 技术要素管理 576.5 过程要素管理 58第7小时 IT服务持续改进 607.0 【章节考点分析】 607.1 概述 617.2 服务测量 627.3 服务回顾 647.4 服务改进 65第8小时 监督管理 688.0 【章节考点分析】 688.1 概述 698.2 IT服务质量管理 698.3 IT服务风险管理 71第9小时 IT服务营销 759.0 【章节考点分析】 759.1 业务关系管理 769.2 IT服务营销过程 779.3 IT服务项目预算、核算和结算 789.4 IT服务外包收益 800小时 团队建设与管理 8110.0 【章节考点分析】 8110.1 IT服务团队的特征 8210.2 IT服务团队建设周期 8210.3 IT服务团队管理 841小时 标准化知识与IT服务相关标准 9011.0 【章节考点分析】 9011.1 标准化知识 9111.2 IT服务国际标准 9111.3 IT服务标准及行业标准 942小时 职业素养与法律法规 9712.0 【章节考点分析】 9712.1 合同法 9712.2 招投标法 991. 著作权法 10312.4 采购法 10412.5 知识产权 10712.6 劳动法 10712.7 诉讼时效 1093小时 专业英语 11013.0 【章节考点分析】 11013.1 信息理论 11013.2 工业互联网 11013.3 软件工程 11113.4 云计算 11113.5 大数据 11113.6 运维阶段 11113.7 原型法 11113.8 无线局域网 11213.9 动态路由协议 11213.10 规范阶段 11213.11 风险应对措施 11213.12 信息 11213.13 配置管理 11313.14 数据仓库 11313.15 信息系统操作与维护 11313.16 ITIL信息技术基础架构库 113第二篇 典型习题及解析4小时 信息系统综合知识章节练习题及解析 11614.1 章节练习题 11614.2 章节练习题解析 1185小时 信息技术知识章节练习题及解析 12115.1 章节练习题 12115.2 章节练习题解析 1256小时 信息技术服务知识章节练习题及解析 12916.1 章节练习题 12916.2 章节练习题解析 1307小时 IT服务规划设计章节练习题及解析 13317.1 章节练习题 13317.2 章节练习题解析 1348小时 IT服务部署实施章节练习题及解析 13618.1 章节练习题 13618.2 章节练习题解析 1379小时 IT服务运营管理章节练习题及解析 13919.1 章节练习题 13919.2 章节练习题解析 140第20小时 IT服务持续改进练习题及解析 14120.1 章节练习题 14120.2 章节练习题解析 1422小时 监督管理章节练习题及解析 14321.1 章节练习题 14321.2 章节练习题解析 144第22小时 IT服务营销章节练习题及解析 14522.1 章节练习题 14522.2 章节练习题解析 146第小时 团队建设与管理章节练习题及解析第小时 148.1 章节练习题 148.2 章节练习题解析 149第24小时 标准化知识与IT服务相关标准章节练习题及解析 15124.1 章节练习题 15124.2 章节练习题解析 152第25小时 职业素养与法律法规章节练习题及解析 15525.1 章节练习题 15525.2 章节练习题解析 157第26小时 专业英语章节练习题及解析 16026.1 章节练习题 16026.2 章节练习题解析 161第三篇 全真模拟和范文第27小时 单选题 164第28小时 单选题解析 173第29小时 案例分析 187【案例分析1】 187【案例分析2】 188【案例分析3】 188【案例分析4】 189【案例分析5】 189【案例分析6】 190【案例分析7】 191第30小时 案例分析解析 1923小时 范文I 200第32小时 范文II 204附录 208
薛大龙,多次参与全国软考的命题与阅卷工作。博士,在多所高校任客座教授,北京市评标专家。
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