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  • 全新质量经理手册中国质量协会 编著9787300242590
  • 正版
    • 作者: 中国质量协会 编著著 | 中国质量协会 编著编 | 中国质量协会 编著译 | 中国质量协会 编著绘
    • 出版社: 中国人民大学出版社
    • 出版时间:2017-06-01
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    • 作者: 中国质量协会 编著著| 中国质量协会 编著编| 中国质量协会 编著译| 中国质量协会 编著绘
    • 出版社:中国人民大学出版社
    • 出版时间:2017-06-01
    • 版次:2
    • 印次:1
    • 字数:604千字
    • 页数:439
    • 开本:16开
    • ISBN:9787300242590
    • 版权提供:中国人民大学出版社
    • 作者:中国质量协会 编著
    • 著:中国质量协会 编著
    • 装帧:平装
    • 印次:1
    • 定价:59.00
    • ISBN:9787300242590
    • 出版社:中国人民大学出版社
    • 开本:16开
    • 印刷时间:暂无
    • 语种:暂无
    • 出版时间:2017-06-01
    • 页数:439
    • 外部编号:1201523140
    • 版次:2
    • 成品尺寸:暂无

    部分质量与质量管理
    章质量
    1.1质量的含义
    1.2质量特
    1.3质量相关术语
    第2章质量管理
    2.1管理理论发展历史
    2.2质量管理的发展
    .质量管理的代表人物及其主要思想
    第3章全面质量管理
    3.1全面质量管理的含义
    3.2质量环与质量职能
    3.3质量改进的定义和程序
    第二部分质量驱动力
    第4章领导作用
    4.1领导的含义
    4.2公司治理
    4.3企业文化和质量文化
    4.4变革管理
    4.5组织的社会责任
    第5章战略制定与部署
    5.1环境分析和战略选择
    5.2战略计划活动
    5.3质量战略的制定和部署
    第6章以顾客为中心
    6.1营销观念的变化和关注顾客
    6.2顾客关系管理
    6.3顾客满意和顾客忠诚
    6.4顾客满意、顾客忠诚和品牌价值的测量与分析
    第三部分卓越绩效模式
    第7章卓越绩效模式概述
    7.1卓越绩效模式的产生背景、实质、作用和特征
    7.2几种主要的卓越绩效模式
    第8章卓越绩效评价准则的理念、框架和内容
    8.1卓越绩效评价准则的理念
    8.2卓越绩效评价准则的框架、结构和分值分配
    8.3卓越绩效评价准则的内容
    第9章卓越绩效评价方法
    9.1卓越绩效评价
    9.2组织自我评价
    9.3全国质量奖申报与评审
    第四部分质量管理体系
    0章过程管理
    10.1过程概念、过程方法和过程管理
    10.2过程的策划和实施
    10.3过程的改进
    1章ISO9000族标准
    11.1ISO9000族标准的构成、特点和意义
    11.2ISO9000《质量管理体系基础和术语》
    11.3ISO9001《质量管理体系要求》
    11.4ISO9004:2009《追求组织的持续成功质量管理方法》
    2章环境、职业健康安全等管理体系标准
    12.1环境管理体系标准
    12.2职业健康安全管理体系标准
    1.行业质量管理体系标准
    3章质量管理体系的建立、实施和改进
    13.1质量管理体系的策划和文件化
    13.2质量管理体系的实施和保持
    13.3质量管理体系的绩效和有效评与改进
    13.4管理体系的整合
    4章质量审核、认和认可
    14.1认和认可
    14.2审核
    14.3体系审核
    14.4产品质量审核
    14.5过程质量审核
    第五部分管理技能和方法
    5章管理的技能
    15.1管理的含义
    15.2组织结构
    15.3人力资源管理的含义及过程
    6章沟通
    16.1沟通的含义
    16.2沟通的类型
    16.3有效沟通的原则
    16.4跨文化沟通
    7章激励
    17.1激励与人设
    17.2主要激励理论
    8章团队
    18.1团队的含义和类型
    18.2团队的条件和发展技巧
    18.3团队的绩效评估和奖励
    18.4高效团队的特征
    9章项目管理
    19.1项目及项目管理概述
    19.2项目管理过程
    19.3项目管理的常用方法与工具
    第20章培训
    20.1培训及其价值
    20.2培训需求识别
    20.3培训的策划与实施
    20.4培训效果评价
    2章供应链管理
    21.1供应链管理概述
    21.2供应商管理的策划和实施
    21.3供应商管理的评价和改进
    第六部分质量管理工具
    第22章统计技术基础
    22.1基本统计的应用
    22.2数据抽样方法
    2.数据的基本整理方法
    22.4数据的统计推断
    第章非量化质量工具
    .1流程图
    .2因果图
    .检查表
    .4头脑风暴法
    .5亲和图
    .树图
    .PDPC图
    .关联图
    .矩阵图
    第24章集成化质量工具
    24.1质量成本
    24.2质量功能展开
    24.3失效模式与后果分析
    24.4可靠工程
    24.5试验设计
    24.6测量系统分析
    24.7统计过程控制
    24.8精益生产
    附录1中国质量协会注册质量经理知识纲附录2中国质量协会注册质量经理样题
    参考文献

    中国质量协会,使命:质量事业建设品质世界
    愿景:成为靠前很、靠前有重大影响力的质量组织
    核心价值观:责任专业创新共赢
    责任是我们的发展动力
    专业是我们的立会之本
    创新是我们的精神灵魂
    共赢是我们的行动原则

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