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全新质量经理手册中国质量协会 编著9787300242590
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部分质量与质量管理章质量1.1质量的含义1.2质量特1.3质量相关术语第2章质量管理2.1管理理论发展历史2.2质量管理的发展.质量管理的代表人物及其主要思想第3章全面质量管理3.1全面质量管理的含义3.2质量环与质量职能3.3质量改进的定义和程序第二部分质量驱动力第4章领导作用4.1领导的含义4.2公司治理4.3企业文化和质量文化4.4变革管理4.5组织的社会责任第5章战略制定与部署5.1环境分析和战略选择5.2战略计划活动5.3质量战略的制定和部署第6章以顾客为中心6.1营销观念的变化和关注顾客6.2顾客关系管理6.3顾客满意和顾客忠诚6.4顾客满意、顾客忠诚和品牌价值的测量与分析第三部分卓越绩效模式第7章卓越绩效模式概述7.1卓越绩效模式的产生背景、实质、作用和特征7.2几种主要的卓越绩效模式第8章卓越绩效评价准则的理念、框架和内容8.1卓越绩效评价准则的理念8.2卓越绩效评价准则的框架、结构和分值分配8.3卓越绩效评价准则的内容第9章卓越绩效评价方法9.1卓越绩效评价9.2组织自我评价9.3全国质量奖申报与评审第四部分质量管理体系0章过程管理10.1过程概念、过程方法和过程管理10.2过程的策划和实施10.3过程的改进1章ISO9000族标准11.1ISO9000族标准的构成、特点和意义11.2ISO9000《质量管理体系基础和术语》11.3ISO9001《质量管理体系要求》11.4ISO9004:2009《追求组织的持续成功质量管理方法》2章环境、职业健康安全等管理体系标准12.1环境管理体系标准12.2职业健康安全管理体系标准1.行业质量管理体系标准3章质量管理体系的建立、实施和改进13.1质量管理体系的策划和文件化13.2质量管理体系的实施和保持13.3质量管理体系的绩效和有效评与改进13.4管理体系的整合4章质量审核、认和认可14.1认和认可14.2审核14.3体系审核14.4产品质量审核14.5过程质量审核第五部分管理技能和方法5章管理的技能15.1管理的含义15.2组织结构15.3人力资源管理的含义及过程6章沟通16.1沟通的含义16.2沟通的类型16.3有效沟通的原则16.4跨文化沟通7章激励17.1激励与人设17.2主要激励理论8章团队18.1团队的含义和类型18.2团队的条件和发展技巧18.3团队的绩效评估和奖励18.4高效团队的特征9章项目管理19.1项目及项目管理概述19.2项目管理过程19.3项目管理的常用方法与工具第20章培训20.1培训及其价值20.2培训需求识别20.3培训的策划与实施20.4培训效果评价2章供应链管理21.1供应链管理概述21.2供应商管理的策划和实施21.3供应商管理的评价和改进第六部分质量管理工具第22章统计技术基础22.1基本统计的应用22.2数据抽样方法2.数据的基本整理方法22.4数据的统计推断第章非量化质量工具.1流程图.2因果图.检查表.4头脑风暴法.5亲和图.树图.PDPC图.关联图.矩阵图第24章集成化质量工具24.1质量成本24.2质量功能展开24.3失效模式与后果分析24.4可靠工程24.5试验设计24.6测量系统分析24.7统计过程控制24.8精益生产附录1中国质量协会注册质量经理知识纲附录2中国质量协会注册质量经理样题参考文献
中国质量协会,使命:质量事业建设品质世界愿景:成为靠前很、靠前有重大影响力的质量组织核心价值观:责任专业创新共赢责任是我们的发展动力专业是我们的立会之本创新是我们的精神灵魂共赢是我们的行动原则
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