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    • 作者: 无著 | 无编
    • 出版社: 化学工业出版社
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    • 作者: 无著| 无编
    • 出版社:化学工业出版社
    • 页数:无
    • ISBN:9789525883955
    • 版权提供:化学工业出版社

                                                                                                                店铺公告

    为保障消费者合理购买需求及公平交易机会,避免因非生活消费目的的购买货囤积商品,抬价转售等违法行为发生,店铺有权对异常订单不发货且不进行赔付。异常订单:包括但不限于相同用户ID批量下单,同一用户(指不同用户ID,存在相同/临近/虚构收货地址,或相同联系号码,收件人,同账户付款人等情形的)批量下单(一次性大于5本),以及其他非消费目的的交易订单。 温馨提示:请务必当着快递员面开箱验货,如发现破损,请立即拍照拒收,如验货有问题请及时联系在线客服处理,(如开箱验货时发现破损,所产生运费由我司承担,一经签收即为货物完好,如果您未开箱验货,一切损失就需要由买家承担,所以请买家一定要仔细验货), 关于退货运费:对于下单后且物流已发货货品在途的状态下,原则上均不接受退货申请,如顾客原因退货需要承担来回运费,如因产品质量问题(非破损问题)可在签收后,联系在线客服。

    如遇套装商品/书籍无法选择选项,请联系在线客服。如不联系统一不发货,做不发货处理。


    商品参数

    商品基本信息,请以下列介绍为准
    图书名称:  电商团队管理全案:招聘培训与绩效薪酬
    作者:  张宜君 编著
    定价:  55.00
    ISBN号:  9787122378859
    出版社:  化学工业出版社

      内容简介

    在互联网蓬勃发展的今天,电商也随之快速发展,一些公司开始进行电商化转型。基

    于这样的形势,电商团队管理受到了越来越多的人关注。要想做好电商团队管理,首

    先要解决一些问题:应该如何组建一支优秀的电商团队,如何进行电商团队的建设,

    如何建立高效的培训体系。对于这些问题,本书将为读者详细解答。


    《电商团队管理全案:招聘培训与绩效薪酬》一书有步骤地为读者讲解电商团队管

    理的方法和技巧,同时还引入了很多经典的案例,以便读者更好地理解、学习。


    编辑引荐

    随着互联网,尤其是移动互联的蓬勃发展,越来越多的人、企业加入了电商行业。


    早期电商团队人员少,好管理。


    现在,队伍不断壮大,管理的难度也在不断增加。


    本书为电商团队管理提供了更加规范化的建议。


    从人员招聘、员工培训,到绩效管理和薪酬体系的建设,都一一做了介绍。



      目录

    第1章 突破困境—电商团队管理的***目标


    1.1 成本困境:流量获取 压账 库存 物流 002


    1.2 员工困境:不好招 教不会 管不好 004


    1.3 组建电商团队的优势 006


    1.4 案例:打造电商团队**战斗力 009




    第2章 招贤纳士—优秀人才是电商团队的核心


    2.1 电商行业的人才现状:“泡沫”严重 012


    2.2 组建电商团队需要招聘哪些员工 014


    2.3 选择合适渠道,助招聘一臂之力 017


    2.4 领导魅力造就电商团队高度 018


    2.5 案例:电商团队吸引并留住人才的秘密 019




    第3章 团队建设—制定科学合理的组织架构


    3.1 运营:把握全局,综合统筹 024


    3.2 文案:掌握文字魅力,打造产品卖点 026


    3.3 美工:设计宣传页面 装修网店 028


    3.4 客服:售前 售中 售后 031


    3.5 推广:直通车 营销活动 035


    3.6 数据管理:为调整运营方案搜集数据 037


    3.7 物流:当天下单 当天发货 039


    3.8 案例:麦包包的组织架构 041




    第4章 培训体系—为电商团队打造强大“内驱力”


    4.1 建立培训体系:全面 多层次 046


    4.2 新员工培训:掌握电商流程 048


    4.3 老员工培训:服务标准化,提升电商形象 050


    4.4 不可取的培训模式:“填鸭式”培训 053


    4.5 高效的培训模式:场景还原法 054


    4.6 人性化的培训模式:个别指导法 055


    4.7 案例:如何开展电商培训 056




    第5章 制定制度—制度是团队管理的一把标尺


    5.1 制度制定的两个要点 060


    5.2 人情不能取代制度 061


    5.3 制度面前,谁都不能找理由 063


    5.4 执行才能发挥制度的作用 064




    第6章 目标管理—有了目标,电商团队才好管理


    6.1 电商团队目标的制定:遵循SMART原则 068


    6.2 团队目标分解:自上而下法 自下而上法 071


    6.3 签订目标责任书:为实现目标保驾护航 074


    6.4 建立看板:让目标进度可视化 077


    6.5 把握执行关键期:月初紧 月中查 月末冲 080


    6.6 案例:电商团队的目标管理之道 082




    第7章 游戏化管理—适合年轻电商团队的管理模式


    7.1 游戏化管理的六个关键要素 086


    7.2 让游戏成为对工作的奖励 088


    7.3 游戏化管理原则一:让新员工迅速入门 089


    7.4 游戏化管理原则二:赋予员工荣誉感 091


    7.5 游戏化管理原则三:加强员工间的互动 092


    7.6 游戏化管理原则四:做好即时反馈 094


    7.7 案例:阿芙精油对团队实施游戏化管理 095




    第8章 去中心化管理—将管理者变成教练的管理模式


    8.1 管理者要学会做员工的教练 100


    8.2 “妈妈”型管理者vs“放手”型管理者 102


    8.3 去中心化管理一:扁平管理 104


    8.4 去中心化管理二:“无边界”管理 105


    8.5 困扰电商团队的交流障碍及解决方法 107


    8.6 案例:如何用去中心化管理塑造电商“神话” 109




    第9章 流程化管理—流程能够提高电商团队的效益


    9.1 电商团队为什么要进行流程化管理 114


    9.2 电商管理者如何实现流程化管理 115


    9.3 制定业务流程的七个技巧 117


    9.4 流程化管理的两个注意事项 120


    9.5 采购流程制定 122


    9.6 订单管理流程制定 124


    9.7 仓储发货流程制定 126


    9.8 分销管理流程制定 128


    9.9 客户管理流程制定 130


    9.10 案例:电商团队用流程化管理提升运营效率 134




    第10章 绩效考核—电商团队要发展,绩效考核少不了


    10.1 建立绩效考核体系:提取指标 正式执行 138


    10.2 绩效考核方法一:KPI考核法 140


    10.3 绩效考核方法二:360度考核法 142


    10.4 绩效考核方法三:BSC考核法 145


    10.5 绩效考核方法四:MBO考核法 147


    10.6 不同部门员工的绩效考核设计 148


    10.7 管理者如何进行绩效反馈面谈 153


    10.8 案例:一次失败的绩效反馈面谈 158




    第11章 薪酬设计—保证每一位员工劳有所得


    11.1 绩效考核结果与薪酬设计的关系 164


    11.2 不同部门的薪酬设计 166


    11.3 薪酬的激励性和平衡性 171


    11.4 案例:电商团队中的薪酬体系 173




    第12章 激励机制—有激励,员工才更有动力


    12.1 电商团队建立激励机制的重要性 178


    12.2 适合电商团队的两种激励形式 180


    12.3 学会用斯坎隆计划激励员工 182


    12.4 如何设计电商团队的晋升体系 185


    12.5 案例:某电商团队的激励机制 187




    附录


    附录1 招聘需求申请表 192


    附录2 员工培训需求调查表 193


    附录3 员工培训报告表 194


    附录4 电商团队绩效考核表 195


    附录5 员工自我鉴定表 197


    附录6 客服关键绩效考核指标表 198



      作者简介

    张宜君,毕业于南阳师范学院,为多家电商企业提供培训与咨询,擅长团队管理与运营。

    曾指导多家电商企业实现年增长率**过300%,坚持“以实战启发思维,以思维引导实

    战”的研究理念,对企业运营管理有自己独到的看法。

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