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序章 让每个人都满意的沟通力法则
沟通力法则的五大步骤
实现高效沟通的能力
无法达成共识的三个后果
合作，是种
章 沟通力的成功在于共赢
共赢的四大面向：满意、人际关系、合作和未来
共赢沟通力：让合作顺利进行
第二章 沟通力法则的基础：与对方的大脑对话
大脑“总经理”：处理信息与保持冷静
非理智“爬虫脑”：停止思考、失去理智
镜像神经元：换位思考和同理心的基础
第三章 沟通力法则步：保持积极心态
负面情绪的五大不良影响
积极心态提高达成共识的机会
直接获取正面情绪的三个技巧
随时可掌控情绪的S.T.P.法
第四章 沟通力法则第二步：开始思考
正确的思考方式：如何实现共赢
找出双方需求：一句话法则和一分钟法则
兼顾多人需求：列出重要事项清单
准备解决方案：方案越多，沟通越轻松
第五章 沟通力法则第三步：建立良好的人际关系
FBI的解决之道：打造良好的氛围
如何建立良好的人际关系：好奇心与同理心
防止陷入“本我”的误区：不要以自我为中心
第六章 沟通力法则第四步：选择合适的用语
立场之争：不要在各自的立场上讨价还价
如何与一台冰箱达成一致：摆脱不同立场的困扰
谨慎用语：满足需求而不是满足立场
解决“甜瓜困境”：关注需求，才能化解僵局
第七章 沟通力法则第五步：准备一个B计划
事先拟定B计划，确保万无一失
提问并倾听，是B计划的基础
三种使用情况，灵活运用B计划
第八章 沟通力法则的实际运用
根据形势，弹运五大步骤
职场篇：看到解决问题的机会，而不是只看到障碍
家庭篇：你的正向改变，能影响周围人的心态
生活篇：立场不同，也能建立良好的人际关系
第九章 用沟通力法则应对难搞的人
采取人称叙述法，有效化解
种：依赖型人格障碍者
第二种：控制型人格障碍者
第三种：自恋型人格障碍者
第四种：反社会人格障碍者
关于沟通力法则的问题与解答
结束语 让沟通力法则成为行动准则
拉尔斯—约翰·艾吉（Lars-Johan？Age）是一名经济学博士，是斯德哥尔摩经济学院（Stockholm？School？of？Economics）著名的研究员和教师，他是谈判领域的专家，专门研究谈判技巧，曾与美国FBI人质救援小组、瑞典干预小组和多家跨国企业合作。
他认为，无论是在家里餐桌上的讨论、商务场合的谈判上，还是在人质事件，成解决问题的方案都建立在良好的沟通基础上。他是瑞典很受欢迎的重要演讲人之一，正是在演讲的过程中，他提炼出了本书中的沟通力法则。
我写这本书的初衷是为了帮你实现目标：和他人达成一致——以一种双方都满意的方式。
当然，我们有时候会遇到无法和对方达成一致的情况。这个时候，你可能会选择放弃，找一个和自己合拍的人进行合作。
但事实上，只要能避免一
些常见错误，使用得当的方法，你完全可以与这个和你有着不同想法的人展开合作。常见的错误有两种，一种是错误的态度和不当的方法，比如没完没了地重复自己的要求和立场，忽视了对双方都具有重要意义的东西；而另一
种则是无法使偏离正轨的谈话重新回到正轨。
本书中的五个步骤不仅有于你避免这些常见
的错误，还能帮你在谈话中创造一种融洽的气氛，甚至在一些对你不利的情况下，比如对方正在气头上、对方不愿让步、对方不相信你，或者对方根本不想合作时，帮你与对方达成一致。
下面，我将介绍共赢的概念和含义，以及它如
何能帮我们更好地行动和思考。
共赢的四大面向：满意、人际关系、合作和未来共赢的概念有四个元素组成：满意、人际关系、合作和未来。
共赢与满意共赢这一术语本身就包含让双方同时感到满意的含义。’我们可以通过融洽的对话(过程)、互利的决定来让双方同时感到满意。
互利意味着在做决定的时候充分考虑到了双方各自的利益需求。取得互利的决定也是沟通力法则的核心任务。
同时让对方满意也是沟通力法则的任务之一，即使你不可能实现对方的愿望。为了进一步阐明我的想法，我想举一个例子。
在一次实验中，研究人员将数名法律系的学生
分成两人一组，要求他们对游泳池的修建问题进行讨论。两名学生中，其中一名学生扮演一位业主的律师，另一名则扮演建筑公司的律师。该业主因为游泳池没有按照合同修建而感到不满；建筑公司的律师则因为该业主没有按照约定的金额付款而不满意。这两名学生需要
按要求设法找到问题的解决办。讨结束之后，研究人员要求学生们对他们的讨论过程和的结论进行评估。
你认为这个实验会得出什么样的结论?你认为讨论的过程会对的结果造成影响吗?是肯定的。据调查，在讨论的过程中有着积极体验的学生更容易对的决方案感到满意，也更容易接受的决方案。除此之外，有过积极体验的学生也能做出更好的决定。
积极的体验给参与讨论的双方都带来了更大的好处。
那么，如何才能在讨论的过程中获得积极的体验呢?是尊重、倾听、良好的动机和信任。
研究者将这一现象总结为“程序正义”(proceduraljustice)，强调做出决定的过程和
终的结果同样重要。FBI的探员也强调，面对劫匪的时候，无论这个劫匪犯了什么错，都要给予他／她尊重。这样做并不是因为这个罪犯值得尊重，而是因为这样做可以让问题得到更好的解决。
我的观点是：沟通的过程与得到的沟通结果同等重要。我们的客户、老板或合作伙伴在乎的不仅是的结果，还有沟通的过程。因此，共赢中的满意指的不仅是对达成一致的结果或的决定感到满意，也是指对整个沟通过程感到满意。而整个沟通过程则包含前文提到的沟通力法则的五个步骤。
共赢与人际关系想象一下，如果两个人已经交涉了一段时间，并且他们都露出了满意的神情，人们很可能会认为他们之间的关系很好。但是如果这两个人不是在愉快地聊天而是在打架，即使他们都觉得是自己“获胜了”，人们也会认为他们之间的关系不太好，因为他们没有彼此尊重。
良好的人际关系是让沟通双方满意，让的决议得到执行的一个必要
条件。因此在使用沟通力法则的五个步骤时，我们需要随时注意与对方保持
一个良好的人际关系。
P15-18
"北欧谈判专家打造经典话术，五步骤化解所有沟通拉锯场景！让人说Yes，只是沟通的开始；让对方感觉Happy，才是有效沟通的关键！
编辑
16国谈判高手都在使用的对话模式，化解所有沟通拉锯场景！
《沟通力法则》已经在全世界16个得到沟通行业人士的认可，本书中的对话模式归纳出与人达成共识的4大基础：
·彼此的满意度——沟通开始！
·良好的人际关系——沟通顺利！
·愉快的合作过程——沟通重点！
·重视未来的合作——可持续合作！
适用于约会、推销、面试、饭局、签合同、情感交流等所有需要沟通的场景，能你走出与人沟通的困境，吃透人情世故，掌握说话之道！
伦敦重点书，北欧谈判专家打造五步骤经典话术！
只要你需要开口说话，你就要掌握沟通力法则的5大步骤！
·步，保持积极心态——提高有效沟通的机会
·第二步，开始思考——准备解决方案
·第三步，建立良好的人际关系——打造良好的氛围
·第四步，选择合适的用语——摆脱不同立场的困境
·第五步，准备一个B计划——确保万无一失
按照这5大步骤进行的谈话，说话就能有人听，方案通过率，待处事的过程就会顺畅！
立足于3大沟通关键区，让沟通力法则成为行为准则！
事情办不好、总是得罪人，很多时候都是因为沟通不顺利，而成功解决问题的方案都建立在良好的沟通基础上，而北欧谈判专家拉尔斯—约翰·艾吉的经典话术，着眼于沟通的3大关键：职场上看到解决问题的机会；家庭中保持积极正向的心态；生活里尊重不同立场。——带你掌控谈话优势，做到：
·商务沟通上轻松实现双方合作愉快！
·社交策略中拥有令人追随的影响力！
·得到在双方对峙中力挽狂澜的谈判技巧！
·真正在人际交往中会说话、会办事、会做人！"
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