音像情商的会说话文竹

辑　沟通的艺术：“会说”永远比“能说”更重要
01 说话方式决定个人价值
说对话可以改变人的命运
将“日”状态转变为“日常”状态
思考方式会随说话方式改变
事情没办好，也要表谢意
情绪是人类与生俱来的语言
02 你说什么样的话，你就是什么样的人
小心，抱怨的话会吸引不幸
借口让你成为不靠谱的人
太的话要随便说出口
越知的越容易高谈阔论
说气话会让你后悔一辈子
03 没有听不明白，只有没说清楚
说不清是产生误解的根源
你为什么不能早点说
先把“丑话”说在前面
主动消除谈话的死角地带
把话说完，把话说全
04 别输在不会说，别败在太能说
适时闭嘴是的社交能力
靠谱的人话不多，但句句都是重点
有些话说出来不如咽下去
以退为进，懂得认输的人很懂说话
交谈不是比赛，别急着抢答
第二辑　表达的技巧：当众讲话，不要陶醉于自我演说
05 清楚有力地表达自我，实现心中所愿
精心准备你的讲话内容
设计好说话的路线图
表情和眼神透露出你的人情味
与动作是特殊的语言
让动听的声音语言魅力
06 别急着开口，说话前先琢磨对方心理
谙熟他人心理是说话前提
指出对方错误，一定让他有面子
宁可犯口误，不可犯口忌
把话说到对方的心里去
07 提升共鸣：怎么说比说什么更重要
说话有道理，也要有效果
你说的“事实”不等于“原因”
获得认同要选对沟通方式
自问自答不能忽视听众的立场
08 掌握与人交谈的基本法则
自信法则：克服害怕讲话的心理
乐观法则：让沟通变成一件开心的事
平等法则：说话前摘掉有色眼镜
亲和法则：不在外行面前说“行话”
宽容法则：以包容的胸襟应对尴尬场面
09 努力成为一个会讲故事的人
别把故事爆点藏在后面
注意保留说话的空当
用形象的比喻阐明严肃的道理
赶快扔掉那些烂话题
第三辑　说话的学问：完美措辞，成为会说话的人
10 　 场面话：见什么人说什么话是一种社交艺术
到什么山上唱什么歌
会捧场的人更有好人缘
尽量把话说好听点儿
及时出手，用幽默打破冷场
11 客套话：把话说到对方心窝里
不要忽视一句问候的威力
因人情说违心话，等于作茧自缚
别轻易说“这事没问题”
善意的谎言比实话更有价值
12 圆场话：给他人搭个台阶，给自己一个舞台
打圆场是一门“社交”艺术
既不赞成也不反对的态度
以二合一来代替二选一
听到赞美的话你要主动回敬
13 顺心话：话要说得入耳，别人才愿意听
以关怀代替质问
以建议代替责难
以暗示代替直言
以客气代替无礼
14 应酬话：情商的把话说得滴水不漏
不善于应酬，怎么混社会
说点儿应酬话好办事
亲切寒暄能拉近心理距离
在饭桌上说对话
15 求人话：做得对不如说得对，说得对不如说得好
戴高帽，让对方无法开口拒绝
软磨硬泡能迫使对方妥协
提出请求的微妙策略
开口求人帮忙要大事化小
16 说服话：善于以情动人，懂得以理服人
一切从赞美和欣赏开始
基于共识做好说服演讲
谈论对方感兴趣的话题
隐晦表达，让话语自带锋芒
17 拒绝话：总顺着别人说，只能自己吞苦果
风趣表达是拒绝的好手
别委屈自己，拒绝不靠谱的请求
果断拒绝，别吃不好意思的亏
面对非分要求，不妨当成“玩笑”
18 低头话：放低姿态，求得谅解并不难
人在屋檐下，一定要低头
请先说出你自己的错误
求饶的话要这样说
主动认错的人更有面子
19 批评话：换一种说法让忠言顺耳更有效
你还在气急败坏地批评人 先赞美后批评，更能让人接受
理批评也要讲方法
尝试着淡化他人的错误
恰如其分地表达弦外之音
第四辑　口才的魅力：高难度谈话，说出你的影响力
20 脱稿讲话：不念稿也能畅所欲言的说话技巧
在讲话准备上下足功夫
赋予讲话全新的生命力
与听众融为一体
讲话目标明确才能抓住人心
向听众展示自然的真我
21 即兴发言：见招拆招中迅速聚拢人气
克服当众怕羞的心理
即兴聊天少不了趣味谈吐
简洁发言胜过滔滔不绝
即兴演讲的方法
22 高效演讲：与听众互动更能引爆现场热情
世上没有天生的演说家
重视长篇演讲的开场和结尾
完善你的演讲风格
说明的演讲重在清晰明了
优势谈判：洞察人才能在谈判桌上说对话
在权力时说出条件
不要将事实和盘托出
给予诱人的承诺，令其让步
关键时刻亮出“”
别因争辩忘了说话的目的
24 提问艺术：好的问题等于好的
如何问出你想要的
问得越具体，回答的人越省力
聊天时，每个人都想聊自己
进三步退两步，套出你想要的信息
25 汇报工作：把话说到点子上就成功了一半
不玩虚的，用数字和结果说话
如何把话说到点子上
别在错误的时间发言或沉默
如何向上级汇报坏消息

文竹，心理咨询师，企业团队培训专家，长期从事人际沟通、员工情绪管理，对口才艺术与社交礼仪有深入研究，代表作《领导说话之道》、《中国式狼存术》。

说对话可以改变人的命运发生在成功人物身上的奇迹，一半是由口才创造的。美国人类行为学家汤姆士指出：“说话能力是成功的捷径。会说话的人往往受人尊敬，得到爱戴和拥护。它使一个人的才学充分拓展，熠熠生辉，事半功
倍，业绩卓著。”在人生奋斗之路上，说话随时随地会帮你大显身手。说话水平高，很多机会呼之即来；说话水平低，很多机会悄然离去。因为某一次谈话或某一句话，改变了人的命运，绝不是危言耸听。
当年，顾雯还是山东省某实验中学高三的学生，参加了中国海洋大学首次自主招生。面试结束以后，顾雯走出考场。这时，两名门卫帮她拉开了大门。顾雯很自然地向门卫点头致意，并说了声“谢谢”。
这时候，中国海洋大学的教务处处长看到了这一
幕。他走过来，对顾雯说：“你很有礼貌，在今天下午已经结束的80多个考生中，你是个向门卫说谢谢的考生。”后来，顾雯成功进入中国海洋大学，成为这里的一名学生。
原来，在面试当天，这个教务处长一直在考场外观察考生。看了半天，他发现，竟然没有一个考生对主动开门的门卫致意，或者说声“谢谢”。直到顾雯的出现，才让这位教务处长眼前一亮。
因为一句话，顾雯在关键时刻充分展示了良好的个人形象和修养。，她得到上帝之手的帮，走向了成功。世界上没有无缘无故的爱，也没有无缘无故的恨。成功看似偶然，却隐藏着必然。说话看似微不足道，却体现了一个人的素养和情商，因此能够在关键时刻改变人的命运。
说话方式不同，呈现了不同的态度。会说话的人能够赢得赞同和拥戴，不会说话的人会失了人心。这种小小的差别能够造成人生命运的不同，也可以在瞬息万变之间帮你掌控局势。对来说，说话办事表现出勇于担当的一面，自然容易赢得众人拥护。
美国总统卡特任职的时候，发生了驻伊朗大使馆工作人员被劫持的人质事件。后来，他和领导人员制定了解救人质的作战计划。但是，这次行动没有成功，美国人质死于非命。这一事件在美国引起了极
大震动。
面对严重的民众情绪和信任危机，应该采取怎样的公关措施呢？很快，人们看到总统卡特发表了电视讲话，作出了郑重声明，而其中一句关键的话是：“一切责任在我。”令人吃惊的是，凭借这句主动承担责任的话，卡特总统的支持率骤然上升了10个百分点。
为什么会出现这种情形呢？因为美国人民担心不负责任的做法，希望领导人做错事的时候能够
主动承认错误，进而采取正确的行动挽回损失。很显然，美国人民看到了这一幕，卡特总统那句话赢得了人心，由此支持率大涨。
这个世界上没有讨厌的人，只有错误的说话方式和谈话内容。论为处世，还是团队沟通，会说话的人一开口就令人愉悦、心情舒畅，在展示个人礼貌、谦逊、优雅的同时，迅速与外界建立良好关系，甚至在关键时刻改变人生命运。
说话心理学美德可以在一瞬间表现出来，但不可能在一瞬间积累起来。如果没有可贵的自我修养意识，没有良好的道德基础，一个人就不能在关键时刻说对话，从而抓住机遇，大有作为。P4－5