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  • 音像销售赢得客户心理的八大关键苗小刚
  • 正版
    • 作者: 苗小刚著 | 苗小刚编 | 苗小刚译 | 苗小刚绘
    • 出版社: 中国纺织`出版社
    • 出版时间:2020-05-01
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    • 作者: 苗小刚著| 苗小刚编| 苗小刚译| 苗小刚绘
    • 出版社:中国纺织`出版社
    • 出版时间:2020-05-01
    • 版次:1
    • 印次:1
    • 印刷时间:2020-05-01
    • 字数:196000
    • 页数:207
    • 开本:16开
    • ISBN:9787518071623
    • 版权提供:中国纺织`出版社
    • 作者:苗小刚
    • 著:苗小刚
    • 装帧:平装
    • 印次:1
    • 定价:45.00
    • ISBN:9787518071623
    • 出版社:中国纺织
    • 开本:16开
    • 印刷时间:2020-05-01
    • 语种:中文
    • 出版时间:2020-05-01
    • 页数:207
    • 外部编号:30881097
    • 版次:1
    • 成品尺寸:暂无

    章 迎合客户心理做开场,成功实现预约
    1.1 首因效应:首次通话/会面就要让客户记住你
    1.2 态度效应:积极的态度易引发与客户的共鸣
    1.3 自己人效应:展示与客户相同的经历、价值观
    1.4 名人效应:借有影响力的人抬高自己的身价
    1.5 幽默效应:营造有趣的氛围,让谈话更轻松
    1.6 中间人作用:巧妙提及第三方,让沟通更通畅
    1.7 奥卡姆剃刀定律:抓住谈话核心,越简单越好
    1.8 重复定律:关键信息不妨多说几遍
    第2章 看懂客户心里小秘密,让沟通化被动为主动
    2.1 角色效应:以形象让客户折服
    2.2 情绪效应:以正面的情绪影响客户
    . 被尊重心理:及时表达对客户尊重之情
    2.4 变色龙效应:与客户保持言行上的一致
    2.5 暗示效应:给客户以积极的暗示
    2.6 海格力斯效应:对客户的拒绝要善于引导
    第3章 化解客户种种购买疑虑,激发客户潜在需求
    3.1 喜好效应:抓住客户兴趣点,找到共同话题
    3.2 好心应:利用好奇心抓住客户的购买
    3.3 预期效应:给客户以符合预期的积极期待
    3.4 赞美心理:找到客户的优势和特长进行赞美
    3.5 前景理论:向客户描绘产品带来的美好愿景
    3.6 登门槛效应:因势利导,由小到大提要求
    3.7 锐角成交法:把客户的反对理由转化为购买意见
    3.8 反问法:从问题中判断客户的心理需求
    第4章 根据客户心理介绍产品,辅客户做出判断
    4.1 重要原则:直接陈述产品的利益
    4.2 瓦拉赫效应:提炼产品的主要点 4.3 效应:积极打造产品的“威信”
    4.4 占便宜心理:多设置“免费试用品”
    4.5 标签效应:赋予产品以特定的标签
    4.6 感官协同定律:鼓励客户体验
    4.7 配套效应:配套产品总比单件产品好 4.8 贝勃定律:要由大到小逐步报价
    4.9 相关定律:从关心客户的事情入手
    4.10 自我暴露定律:适度暴露产品缺点并不是坏事
    4.11 多听少说,注意倾听
    第5章 玩一场心理博弈战,促使客户拍板购买
    5.1 对比心理:通过对比让客户看到差距所在
    5.2 逆反心理:用激将法促使客户尽快购买
    5.3 互惠定律:小恩小惠让客户产生回报之心
    5.4 善于示弱:以退为进,降低客户的攻击
    5.5 换位思考:善于站在客户角度看待问题
    5.6 鼓励效应:多鼓励、多引导客户说“是”
    5.7 压力定律:有时可适当给客户施加压力
    5.8 幸福递减定律:用些小伎俩让折扣显得来之不易
    5.9 刻板效应:改变客户对产品的“固有”印象
    5.10 蝴蝶效应:处理好每一个细节
    第6章 一句话说到客户心坎里,制造“”象
    6.1 从众效应:制造购买象,渲染气氛
    6.2 等待效应:设置悬念,等待客户主动前来
    6.3 环境影响:布置环境,让客户宾至如归
    6.4 刚柔并济:陷入僵局时给客户道个歉
    6.5 法则:制数,产品的价值倍增
    6.6 法则:限定期限,让客户产生紧迫感
    6.7 效应:保留能吸引客户的产品优势到
    第7章 引导客户成功签单,促使马上付款
    7.1 心理防御机制:找到客户拒绝的真正理由
    7.2 布里丹毛驴效应,制订购买方案,客户购买信心
    7.3 馈赠效应:利用小礼物,让客户产生回报之心
    7.4 二选一法则:圈定引导客户做出选择
    7.5 踢猫效应:避免因心情不好与客户发生争吵
    第8章 培养客户忠诚度,让客户变粉丝
    8.1 情感效应:有了感情,客户变粉丝
    8.2 习惯效应:培养用户良好的消费习惯
    8.3 反馈效应:积极回访,提升客户满意度
    8.4 换位思考定律:站在客户角度解决问题
    8.5 正外部效应:利用售后服务强化客户忠诚
    8.6 沸腾效应:多做一点,用额外服务锁住客户

    苗小刚,从事销售工作多年,长期奋战在市场一线,是从很基层成长起来的实力派。同时,致力于市场研究5年之久,潜心钻研营销理论创新、消费心需求理,以及具有实战意义的销售营销方法等。现已出版策划、出版多部图书,深受读者喜欢。《新网络营销》《移动互联网营销》《销售心理侦察术》《销售账款催收92招》《销售这样问,客户才会买》1

    洞悉客户心理,一举拿下销冠称号——这应当是每一个销售人员的目标和追求。本书从八个方面,八大关键入手,还原销售场景,展现出销售细节,活学活用,力销售人员实现优选之梦。

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