音像智慧新 实体店零成本赋能实战技法汪朝林

章流量为王：一切生意的幕后推手
节实体店之困
一、金店多过米铺：竞争白热化
二、千店一面：同质化严重
三、选择永远大于努力
四、困境的本质：流量枯竭
第二节流量永不过时
一、互联网巨头：掌握线上流量
二、实体店：自然流量不堪一击
三、打破瓶颈：建立私域流量
第三节线下流量的发展历程
一、商业街兴起：集中式“流量场”初现端倪
二、购物中心：业态升级，场景流量
三、第三级流量：社交电商智慧
第二章“实体店+互联网”：实体店复兴密码
节从“电”到“店”的大棋局
一、由“亿元赌局”引发的“新”论
二、新是什么
三、商业巨头的转型
第二节“实体店+互联网”：智慧战场
一、实体店：无可替代的体验感
二、互联网：将效率变革到底
三、线上线下两条腿走路
第三章对接智慧：实体店互联网发展的前提
节拥抱互联网思维
一、什么是互联网思维
二、小米：用互联网思维做生意
第二节流量平台必不可少
一、：实体店流量的春天
二、服务号：企业的精准营销窗口
三、用好：销售边
第三节技术平台为企业强赋能
一、各行业都需要一个技术平台
二、技术平台如何赋能
三、创新技术平台的特点
第四章困局：因循守旧的实体经营者
节实体店互联网化的N个障碍
一、传统企业认知固化
二、企业高层不重视
三、执行层怕困难
四、对互联网功能认知不够
五、组织和团队缺失
六、想要完美功能
七、担心数据安全
八、对“人、货、场”核心认识不足
九、不了解营销闭环
第二节挑战or机遇
第五章智慧门店系统：打造飞起来的移动店铺
节让门店变得有智慧
一、智慧门店系统
二、零距离智慧云管人
三、零误差智慧云管钱
四、零压力智慧云管货
五、个化智慧云管客
六、互动化智慧云造场
第二节打造有科技感的线下实体门店
第六章实体店互联网营销解决方案
节流量池的建立
流量池建立利器：质保单
第二节业绩解决公式：进店率
一、线下吸粉利器：拍拍乐
二、线上引流利器：拼团、砍价、
三、迅速增粉利器：
第三节业绩解决公式：成交率
一、转化利器：抢先发售关注送卡券
二、转化利器：可售卡券
三、绑定转化利器：金利来、随心换
第四节业绩解决公式：客单价、连单率
一、升级转化利器：素加非连单卡券
二、升级转化利器：礼品商城
第五节业绩解决公式：复购率与裂变率
一、会员维护复购利器：SCRM会员管理
二、会员绑定复购利器：会员卡
三、售后裂变利器：人情卡
四、朋友圈第五条：节日拦截刚需
第六节小结
第七章迎接未来：拥抱智慧时代
节智慧的发展趋势
第二节眼光决定命运时机奠定成败

汪朝林，深圳市零成技股份有限公司创始合伙人、执行总裁，珠宝智慧战略设计者，中国珠宝玉石首饰行业协会特邀顾问，中山大学管理学院EMBA。曾任职周大福中国营运总部，二十年来从事珠宝行业与连锁企业的品牌战略、市场营销、终端运营等咨询管理工作。曾出版《很好店员》《不错店长》《精细服务标杆》《杰出员工守则》等著作。

 序言一
朝林于1999年加入周大福，我刚好作为他刚进公司时的导师和指路人，一路见了他的努力和对事业的追求。受他邀请为《智慧新》一书作序，甚是欣慰。
近年来，新、智慧等概念不断被提出，在企业的发展中掀起了一股巨浪。过去有商界人士常常认为实体店与互联网势同水火，却不曾想到，实体店与互联网融合发展，也能创造出1+1>2的惊人效果。
在看朝林这本书的过程中，我欣赏他独到的商业敏锐度与超出时代的眼光。能有超前意识并立刻去做的人是极少数的，而朝林不但自己去做了，现在还要带动更多的珠宝同行一起探索和思考智慧这个新领域。
这本书系统地解析了的本质是流量，也详细地解释了“实体店+互联网”到底是怎么一回事，更是充满了对实体企业家的鞭策与鼓舞，以上这些也绝非是华而不实的心灵鸡汤，朝林以其丰富的实践经验，给出了实体店向智慧转型的详尽方案。
转型为智慧，不是简单地与过去的传统一刀两断，更不是对未来盲目的追逐，它应该是实体店完成自我蜕变和自我升级的一个过程。它也是将原有的核心能力，通过互联网和大数据的赋能，转换为结果的一个过程。
我想各位正经历转型阵痛的实体店，肯定关心两个问题，就是如何掌握核心能力，又怎么转换为结果。
用互联网思维经营企业，用流量池留住客户，用大数据等新技术精准营销，加强数字化组织运营和团队建设，用数字化为企业赋能……关于上述两个问题的贯穿于朝林的整本书中。
朝林对趋势的，让他洞悉市场上的创新，而他也总能以自己的经验和求知欲，时间将这些商业转化、吸收并且分享，在这个风云变化的行业中执着地做一件有益于全行业的事情。
这是一本实战指南书，更是对当下智慧企业的新业态、新模式的研究和提炼。
推动人类社会进步的外在动力是什么？是技术，是信息。
推动人类自身进步的内在动力是什么？是不断且快速地学习新知识、新技术的能力。
面对当下以及未来，我想如今不仅仅是珠宝行业，任何一个行业都要学会审时度势、激流勇进，先他人之先，抓住机会，应对随时到来的挑战。从这一层面而言，我想朝林这本书，不但对珠宝的同行们有深刻的启发，对各行各业正在经历变革的人来说，都有裨益，这也正是此书的价值所在。
陈世昌
周大福珠宝集团执行董事
序言二
正在各个层面推动“互联网+”战略。2015年，在工作报告中，抢先发售提出要制定“互联网+”行动计划，推动移动互联网、云计算、大数据、物联网等与现代制造业结合，促进商务、工业互联网和互联网金融健康发展，引导互联网企业拓展靠前市场。
更值得一提的是，“互联网”一词在2015年的工作报告中被提及8次，其中“移动互联网”和“互联网金融”被提及2次；“互联网+”在2016年的工作报告中被多次提及，这说明在政策层面上支持传统企业向“互联网+”企业转型，这对于处在传统行业的企业来说，就是时代的发展趋势。
2017年，流通业发展司发布的《中国行业发展报告（2016/2017年）》预测，未来的市场将会以互联网、物联网、人工智大数据等靠前技术为驱动，数字化技术将虚拟与现实深度融合，传统在物理空间和时间维度上将获得极大延展，消费者不再受区域、时段和店面等因素，行业终将发展成面向线上线下全客群，提供全渠道、全品类、全时段、全体验的新型模式。
随着移动互联网的兴起，正在各个层面、各个领域、各个行业推动互联网和大数据的整合与发展。因为社会效率的提高、损耗的降低、信息的对称都要求信息高速公路的发展。
中国5G的到来，必定重新带来一次信息和商业变革。有前瞻眼光的实体企业家，应该要预见到企业转型的机会，更快地提升企业对客户的服务效率和服务体验，不断创新商业模式和服务模式，使得中国企业在同世界企业的竞争中占领一个新的优势。
值得一提的是，信息时代的数据安全是所有企业和个人所关注的。正在不断加强保护每个企业自身的信息数据安全。信息和数据是企业、组织自身的数字资产，任何机构和个人都不能非法获取、倒卖、出售和牟利。相关企业在数字化转型的关键时刻，要选择有开发实力、持续服务能力的公司作为长久的战略合作伙伴。
李国贵
移动互联网软件产品质量监督检验中心（四川）主任
序言三
作为改革开放窗口的深圳，聚集了许多具有改革之心的人。这些锐意改革的人又在推进时代的进步。
就珠宝行业来讲，汪朝林先生正是这样有改革创新意识的人。他既是一位有丰富企业管理实践经验的企业家，又是善于理论研究的思想者，理论与实践的结合，诞生了智慧的思想。
20世纪80年代，内地市场一金难求。沙头角中英街曾一度出现了购金热，每天有数万人拥挤在狭小的中英街，珠宝。90年代初期，终于有了几家“以加工为主”的珠宝企业，落户于深圳的罗湖水贝。自此以后，深圳的珠宝行业乘着改革开放的发展浪潮，迅速壮大，在数年内成为全国乃至世界范围内优选的珠宝商业圈之一。从90年代伊始，深圳就成了中国的珠宝之都，而深圳珠宝产业的重心在水贝。
2018年，深圳全年黄金、铂金实物提货量占上海黄金交易所实物销售量的70%；用于制造珠宝首饰的成品钻石的用量占上海钻石交易所成品钻石一般贸易进口量的90%；有色宝石镶嵌首饰、金镶玉首饰绝大部分是深圳制造；翡翠镶嵌、玉石镶嵌规模以上的制造企业几乎都在深圳；3D硬金制造加工、硬金镶嵌宝石首饰制造加工业几乎全在深圳。
直至现在，深圳仍然是中国珠宝首饰制造交易中心和物料采购中心以及信息交流中心，是粤港澳大湾区珠宝产业的中心区域。
珠宝行业经历了以前阳光灿烂的日子，如今产业调整也如暴风雨来临的前夕，正在悄然酝酿之中。
这几年，尤其是2017年之后珠宝产业变化很大，互联网的冲击、消费者习惯的改变、行业内的同质化竞争、企业利润的减少，珠宝行业的从业者都在思考下一步的转型之路。我们的珠宝业缺乏创新，实体店的转型势在必行。
读完这本书后，我对珠宝实体店的转型有了新的认识，朝林在这本书里给了我很多启发，相信也能给更多的珠宝人以启发。朝林对珠宝业乃至业有着很好深刻的认识和见解，给出了实体店的智慧转型之路。
在“互联网+”的时代，不少珠宝企业未时跟上时代的步伐。如今是“智能+”的时代，我们更应该努力改变原本的经营思维，拥抱智慧，打造我们的智慧店铺。
在这个80后、90后逐渐成为珠宝消费主体的年代，我们要主动去了解，什么是流量？流量的入口在哪里？流量的转化要素有哪些？
如书中描述，只有精准了解您的客户，才能做好个化、差异化服务。“互联网+”“智慧+”的理念不仅便捷了人民的生活，同时将打破地域、时空的局限，在商家与消费者之间建立新的桥梁，为业带来了新的机遇。
对于每一个珠宝企业而言，只有打造自有流量池，建立智慧珠宝金店，珠宝行业的市场才有一个新的发展空间。
杨绍武
深圳市黄金珠宝首饰行业协会执行会长
我从1999年进入周大福，到现在做了整整20年的珠宝行业品牌运营与管理工作，见了珠宝行业的风风雨雨、潮起潮落。
时代变化得太快，曾经赚得盆满钵满的珠宝行业，如今却渐显颓势。许多人用“寒冬”来形容2018年的珠宝行业环境，然而直至步入2019年，或许才真的感受到这是“至暗时刻”。
珠宝产业从暴利、微利到负利，经过一轮市场调整再回归产业健康发展是势所必然。珠宝市场从增量向存量过渡，从多品牌多门店的分散式到强势品牌、区域品牌的集中式只是时间问题。珠宝产业调整的速度比之前产业发展的速度要快得多，产业发展可能用了20年，但产业调整也许只要三五年。每一个从业者都在思考新的商业模式和盈利模式。
很多珠宝实体店把自身的衰落归咎于电商冲击、白热化的竞争，但其实实体店的颓势，更多的是自身的故步自封。
如今，新、智慧在各行各业展现强劲发展势头，互联网、大数据、人工智能和实体经济的深度融合，既是经济发展的必然趋势，又为传统实体业的变革指出了明确方向，“实体店+互联网”是现在传统业转型的必由之路。
近年来，很多传统企业已经意识到了转型的必要，也都在谋求转型。2013年之前传统企业的老板们问我多的问题是企业如何触网做电商，到2015年时他们喜欢问企业如何平衡传统渠道和电商渠道，近问得多的是智慧到底该怎么做。
从这些问题变化本身就反映出传统企业的老板们心中的焦虑，焦虑企业的前途，焦虑跟不上新时代……与焦虑对应的是企业策略经常调整，会议越来越多，但还是不能有效把脉新、新经济。
我们都知道，马云等一众电商大佬提出了新和智慧的概念。新是指更的，智慧是指更加智能的，在本书中都会介绍。不管是哪种方式，其核心价值都是作用于企业运营的价值逻辑。
企业有两个价值逻辑，对内的价值逻辑和对外的价值逻辑：
企业对外的价值逻辑：经营客户，即引流、转化、成交（锁定）、连单、裂变。
当传统店铺还在听天由命和靠天吃饭地被动等待客户上门时，智慧店铺已经开始线上和线下的“双网融合”，主动“经营客户”，从而引准客群持续自动来店。从靠天吃饭转变成靠人（客户）吃饭。
智慧店铺的价值链是：“引流——转化——成交（锁定）——连单——裂变”，客户从哪里来？如何转化？如何锁定（成交）？如何连单？如何裂变？这五个动作背后的原理、方案、功能、规则，企业都要深入研究琢磨。
企业对内的价值逻辑：经营伙伴，即文化价值观建设、组织结构建设、职能建设、流程建设、绩效建设。
（1）文化价值观建设是建立共同的价值观和愿景，形成目标体系、价值体系和行为体系，只有同频的团队才会众心所归，众心所归才会众力所指；
（2）组织结构建设是理顺指挥体系，谁指挥谁，谁向谁汇报，避免政出多门，造成下属无所适从；
（3）职能建设是明确各个岗位的具体任务是什么，这样才能专业专注，专注才能产生力量；
（4）流程建设就是内部管控，就是明确做每一件事的方法和顺序，这样才能让日常工作井井有条，不会因为员工离职而造成工作无法衔接，同时做到人尽其才；
（5）绩效建设就是通过绩效目标管理激发员工的主动和创造力。
企业要发展，一定要懂得三个“Shi”：一“势”，作为企业，应当懂得顺势而为，结合倡导宏观方向，这样才能事半功倍；二“市”，全面了解市场整体情况，了解行业发展趋势和消费需求变化，让企业在发展过程中少走弯路；三“事”，在具体工作中，制定详细的目标、制度，把每一件事情都做到很好。
所以实体店互联网化首先是一种思维、一种眼光、一种选择，然后才有一个决定、一个行动和一个结果。无论是哪个品牌或者哪个岗位，以后落实“实体店+互联网”都是一个不能缺失的核心能力。未来在珠宝行业会有一个新的职位产生：互联网营销师。如果缺乏互联网思维和能力，未来在这个市场上将没有任何竞争力。
只有走在行业变革的前沿，才能在行业发展的潮流中占据一席之地。
长期从事珠宝行业和实体店运营咨询，我的身份是多元化的，这种多元的身份也让我对珠宝行业的发展有了诸多的思考和感受。2016年我和另外两位合伙人创立了零成技公司，专注于研究和实践实体店的互联网转型。
在这本书中，我将为大家倾囊分享珠宝行业如何从实体店流量困境中找到新的流量增长和盈利模式，运用引流、转化、锁定、复购、裂变等智慧的场景营销，结合零成技数字化智慧系统解决珠宝实体店进店率、成交率、客单价、连单率、复购率等问题，进而有效提升门店业绩。除此之外，在人、钱、货、客、场这些经营要素上，探索智慧的转型。
通过我们的思考和实践，这本书将给予大家一些在实体店转型以及数字化智慧系统建设上的参考。当然，在消费升级的时代，转型不仅仅是在智慧系统上，各个珠宝企业在品牌价值建设、产品结构规划、品牌IP产品塑造、社群营销、连锁管理体系、新型团队打造等各个方面都需要升级。在接下来的日子里，我们将与诸位一起砥砺前行，帮珠宝行业的各位同行完成移动互联网时代下的蜕变。
这本书不是我一个人创作的，零成技公司是我和金剑君先生、莫今维先生共同创办的，书里面许多内容都有他们的思考和智慧，特别感谢他们。
这本书也是零成技公司每个伙伴的共同结晶。没有这些伙伴的探索和实践，不可能有这本书的问世。在此感谢零成技公司所有的伙伴，他们在智慧的转型方面，都做出了很好多的贡献。感谢零成技公司的客户，因为有这些客户的信任和支持，我们才有了实践的机会。许多客户正在追随着智慧的脚步，一步步创造着未来。
还要感谢我的家人，在我繁忙的工作和写作中，给予我许多支持和鼓励。

任何一个新鲜事物的来临，都会有人先知先觉，有人后知后觉，还有人不知不觉。把握机会和趋势的先知先觉者，往往成为人生的赢家。
企业发展核心三“Shi”：一“势”，顺势而为；二“市”，应市而生；三“事”，谋事在人。
珠宝智慧战略设计者汪朝林扛鼎力作，互联网与实体店携手并进，线上、线下、物流三位一体，零成本轻松获得客户流量，金店逆势突围运营指南。