加载中...
扫一扫
下载苏宁易购APP
关注苏宁推客公众号
自购省钱·分享赚钱
下载苏宁金融APP
关注苏宁易购服务号
用户评价:----
物流时效:----
售后服务:----
欢迎光临我们店铺!书籍都是正版全新书籍,欢迎下单~!!
实名认证领苏宁支付券立即领取 >
¥
提前抢
SUPER会员专享
由于此商品库存有限,请在下单后15分钟之内支付完成,手慢无哦!
欢迎光临本店铺
点我可查看更多商品哦~
100%刮中券,最高50元无敌券,券有效期7天
亲,今日还有0次刮奖机会
我的云钻:0
您的云钻暂时不足,攒足云钻再来刮
恭喜获得1张券!
今天的机会已经全部用完了,请明天再来
恭喜刮出两张券,请选择一张领取
活动自2017年6月2日上线,敬请关注云钻刮券活动规则更新。
如活动受政府机关指令需要停止举办的,或活动遭受严重网络攻击需暂停举办的,或者系统故障导致的其它意外问题,苏宁无需为此承担赔偿或者进行补偿。
音像习惯购买的力量(图解服务的细节)[日]松村清
¥ ×1
商品
服务
物流
章 理解“习惯购买”业的“习惯购买”什么是“习惯购买”第二章 品牌管理和评价比率品牌管理促成习惯化促使顾客主动来店的“品牌影响力”第三章 让消费者习惯来店的“4E”战略Everywhere Everytime (无论何时、无论何地)Engagement (约定)满足消费者需求的备货忠实顾客计划Experience (良好的购物体验)Exchange (提供有价值的商品)第四章 持续让顾客感到满意持续让顾客满意及解决不满意习惯化的关键在员工
1916年美食杂货店PigglyWiggly开设店铺,引入了新的自我服务方式,即让顾客自己选择商品,放入购物篮或购物车,在收款处结账。之后,面对面的服务方式开始衰退。除一部分经营高额商品的店铺外,这种自我服务的方式得到了普及。自我服务方式的出现,对之后的业产生了巨大的影响。购物中心、超市、家庭用品商店、批发店、店、便利店、廉价专卖店等各种销售模式出现了,成了业发展的原动力。但是,进入21世纪,业又直面新的变革。这是由以为首的网络销售的兴起带来的。2014年挤入美国业前十名,之后持续快展,在不久的将来一定能跃居第二位,仅次于沃尔玛。随着网络销售的不断扩大,可以看到曾经是美国业主流的,如沃尔玛等折扣店、廉价专卖店的发展趋势中有了一丝阴影,其备货全、低价格的销售模式正逐渐失去吸引力。关于备货,沃尔玛因超过15万种商品备货的优势和一站式购物的便利而受到了顾客的青睐。而现在,拥有远超其数量的商品。关于价格,沃尔玛、廉价专卖店等通过每日低价、确保格等低价格战略垄断了市场。而现在,因为顾客能很容易通过智能手机等在网上调查格,以低于业的价格进行销售的处于优势。此外,沃尔玛为了实现每日低价销售,选择地租成本低的地方开设大型店铺,实行“缺乏便利的开店战略”。而等网络销售却能随时随地购物,为顾客提供了便利的环境。无论是备货、价格,还是便利,都逐渐占据优势。折扣店(包括购物中心),以及经营家电、书籍、CD、玩具、家居用品、体育用品、宠物用品、休闲服、珠宝饰品等商品的廉价专卖店,随着的发展都遭受了巨大冲击。对此,业采取了强化便利、积极开设小型店铺的对策,媒体经常以“大型店的消亡”来形容这种现象。但是,作者认为网络销售的发展,除了便利、备货齐全、低价格等原因,还有购物的简单化、习惯化的原因。网络购买,只要打开电脑或手机,随时都能链接销售,这使得购物习惯化获得成功。日本的7—ELEVEn便利店也是一样的。随着网络销售的发展,很多店衰退了,但是7—ELEVEn便利店却保持发展。这是因为除了店铺的便利,购物的习惯化也是不可忽视的。作者认为,无论是,还是7—ELEVEn,激发顾客习惯购物,让顾客形成“不去就不安心”“还有未做的事”等依赖心理,这在很大程度上决定了他们的成功,这与店的将来有关系。和7—ELEVEn力求促进顾客习惯的购物行为,让顾客产生“不进店购物就难受,好像缺了点儿什么”的依赖,这是一种能企业走向的智慧。这种做法,对店铺业的未来发展大有裨益。
抢购价:¥ 38.00
易购价:¥ 38.00
注:参加抢购将不再享受其他优惠活动
亲,很抱歉,您购买的宝贝销售异常火爆,让小苏措手不及,请稍后再试~
验证码错误
看不清楚?换一张
确定关闭
亲,大宗购物请点击企业用户渠道>小苏的服务会更贴心!
亲,很抱歉,您购买的宝贝销售异常火爆让小苏措手不及,请稍后再试~
查看我的收藏夹
非常抱歉,您前期未参加预订活动,无法支付尾款哦!
关闭
抱歉,您暂无任性付资格
继续等待
0小时0分
立即开通
SUPER会员