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  • 音像习惯购买的力量(图解服务的细节)[日]松村清
  • 正版
    • 作者: 【日】松村清著 | 【日】松村清编 | 【日】松村清译 | 【日】松村清绘
    • 出版社: 东方出版社
    • 出版时间:2019-02-01
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    • 作者: 【日】松村清著| 【日】松村清编| 【日】松村清译| 【日】松村清绘
    • 出版社:东方出版社
    • 出版时间:2019-02-01
    • 版次:1
    • 印刷时间:2019-02-01
    • 字数:171千字
    • 页数:290
    • 开本:32开
    • ISBN:9787520706841
    • 版权提供:东方出版社
    • 作者:【日】松村清
    • 著:【日】松村清
    • 装帧:平装
    • 印次:暂无
    • 定价:68.00
    • ISBN:9787520706841
    • 出版社:东方出版社
    • 开本:32开
    • 印刷时间:2019-02-01
    • 语种:中文
    • 出版时间:2019-02-01
    • 页数:290
    • 外部编号:30460529
    • 版次:1
    • 成品尺寸:暂无

    章 理解“习惯购买”
    业的“习惯购买”
    什么是“习惯购买”
    第二章 品牌管理和评价比率
    品牌管理促成习惯化
    促使顾客主动来店的“品牌影响力”
    第三章 让消费者习惯来店的“4E”战略
    Everywhere Everytime (无论何时、无论何地)
    Engagement (约定)
    满足消费者需求的备货
    忠实顾客计划
    Experience (良好的购物体验)
    Exchange (提供有价值的商品)
    第四章 持续让顾客感到满意
    持续让顾客满意及解决不满意
    习惯化的关键在员工

    1916年美食杂货店PigglyWiggly开设店铺,引入了新的自我服务方式,即让顾客自己选择商品,放入购物篮或购物车,在收款处结账。之后,面对面的服务方式开始衰退。除一部分经营高额商品的店铺外,这种自我服务的方式得到了普及。自我服务方式的出现,对之后的业产生了巨大的影响。购物中心、超市、家庭用品商店、批发店、店、便利店、廉价专卖店等各种销售模式出现了,成了业发展的原动力。
    但是,进入21世纪,业又直面新的变革。这是由以为首的网络销售的兴起带来的。2014年挤入美国业前十名,之后持续快展,在不久的将来一定能跃居第二位,仅次于沃尔玛。
    随着网络销售的不断扩大,可以看到曾经是美国业主流的,如沃尔玛等折扣店、廉价专卖店的发展趋势中有了一丝阴影,其备货全、低价格的销售模式正逐渐失去吸引力。关于备货,沃尔玛因超过15万种商品备货的优势和一站式购物的便利而受到了顾客的青睐。而现在,拥有远超其数量的商品。关于价格,沃尔玛、廉价专卖店等通过每日低价、确保格等低价格战略垄断了市场。而现在,因为顾客能很容易通过智能手机等在网上调查格,以低于业的价格进行销售的处于优势。
    此外,沃尔玛为了实现每日低价销售,选择地租成本低的地方开设大型店铺,实行“缺乏便利的开店战略”。而等网络销售却能随时随地购物,为顾客提供了便利的环境。无论是备货、价格,还是便利,都逐渐占据优势。折扣店(包括购物中心),以及经营家电、书籍、CD、玩具、家居用品、体育用品、宠物用品、休闲服、珠宝饰品等商品的廉价专卖店,随着的发展都遭受了巨大冲击。
    对此,业采取了强化便利、积极开设小型店铺的对策,媒体经常以“大型店的消亡”来形容这种现象。但是,作者认为网络销售的发展,除了便利、备货齐全、低价格等原因,还有购物的简单化、习惯化的原因。网络购买,只要打开电脑或手机,随时都能链接销售,这使得购物习惯化获得成功。
    日本的7—ELEVEn便利店也是一样的。随着网络销售的发展,很多店衰退了,但是7—ELEVEn便利店却保持发展。这是因为除了店铺的便利,购物的习惯化也是不可忽视的。作者认为,无论是,还是7—ELEVEn,激发顾客习惯购物,让顾客形成“不去就不安心”“还有未做的事”等依赖心理,这在很大程度上决定了他们的成功,这与店的将来有关系。
    和7—ELEVEn力求促进顾客习惯的购物行为,让顾客产生“不进店购物就难受,好像缺了点儿什么”的依赖,这是一种能企业走向的智慧。这种做法,对店铺业的未来发展大有裨益。

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