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音像企业顾客关系及其营销策略研究:基于交换的电商李双龙
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绪论章相关理论基础节人设理论第二节需要理论第三节交换理论第二章交换与顾客关系节市场经济是交换经济第二节企业与交换第三节交换与顾客关系第四节关系需求、营销主线与顾客关系营销第三章交换原因与目的:价值与信任营销节顾客关系需求的手段与顾客价值营销第二节衍生客户需求与衍生市场关系营销第三节需求的差异与定制营销第四节交换的形成:信任需求与信任营销第四章交换对象:品牌关系与人员关系营销节关系营销第二节人员关系营销第五章顾客关系竞争与创新节顾客关系竞争第二节顾客关系创新后记参考文献
李双龙 四川大学经济学博士,西南民族大学工商管理副教授,硕士生导师。主要从事战略、营销、创新的理论研究与实践工作。主讲课程消费者行为学、市场营销学、营销策划、企业战略管理、客户关系管理等课程。成功参与了2007年度申请社会科学重大招标项目(ZD07&003)子课题。主持省哲项目(12XC03)等课题。在《管理现代化》《经济体制改革》等学术期刊上发表专业学术20多篇。出版学术著作2部。曾在中小企业担任实践管理工作或咨询顾问,为一些企业作策划和内部培训。
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