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音像别输在不懂营销上戈非 著
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章在推销心态和心理准备上可能犯的错误拜访客户心生畏惧面前不思进取不时调整自己的坏情绪业绩目标不切实际总是批评竞争对手以貌取人重理论,轻实践轻言放弃第二章在寻找和开发客户时可能犯的错误不能给准客户正确定位不了解客户的背景急于求成不善于应付意外事故一对多时误认目标没记住客户的名字没能激发客户的潜在需求不会建销售网第三章在产品介绍展示中可能犯的错误不强调关键的利益点以自我为中心不了解市场行情无端夸大产品的优点不了解客户没有事先计划没能让客户亲身感受产品S含糊报价对自己的企业了解不充分介绍没有专业对自己的产品没有信心过多地泄露自己的秘密第四章在客户服务中可能犯的错误服务承诺成为一纸空谈不能正确对待客户的抱怨不具备服务公众的意识将服务完全推给客服部门为了分清责任不惜与客户争吵抗拒客户投诉一开始就采用不诫信的手段第五章在营销策略上可能犯的错误被自己的光环罩住不为客户寻找一个购买的理由不会利用联盟战术没能让对方兑现诺言让难下决定的客户绊住手脚因推销而失去友谊错用激将法不敢冒险不能突破思维局限不能与客户有效互动不合理地报价第六章在再次拜访和持续销售中可能犯的错误无法深入会谈再次拜访时机不当谈判对象角色定位错误无法突破僵局不会巧妙运用提问法被说“不”的客户吓倒顶不住对手施加的压力不会利用售后服务不能开发新市场忽略老客户第七章在电话营销中可能犯的错误与客户初步沟通时缺乏信心打错电话时反应迟钝仅凭声音便断定接线人的身份不能正确对待外行接线人三番五次打同一个电话不善于搜集新的电话名录纠缠不休听话不听音打断对方的沉默敦促过急预约失败分散客户的注意力
戈非,原名陈凤玲,1987年3月生,于中国人民大学,传播学硕士,爱生活、爱思考、爱智慧,对社科、文学领域极为关注,多年图书编辑出版经验。策划过《游戏作战计划》系列图书,编辑出版过文学名著·青少系列的《欧也妮·葛朗台》《悲惨世界》《雾都孤儿》《小妇人》等,编著有《中国通史》《不错记忆术:横扫优选的记忆法大全》《炼成丽质美人》等图书。
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