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音像网络环境下消费行为研究崔瑜花,牛继舜 著
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章网络节网络一、网络的定义二、网络与传统的比较三、中国网络发展简要历程第二节一、模式的演变二、行业分析第三节网络一、网络模式的概念及特征二、网络的发展现状第四节线上线下分析一、线上线下表现迥然不同二、渠道下沉或带来新的机遇三、电商交易规模同比大幅增长第二章网络消费者节网络消费者的现状一、网络用户规模及结构二、网络消费者现状三、网络消费者类型第二节网络消费者的特征一、网络消费者的群体特征二、网络消费者的需求特征三、网络消费者的心理动机第三节网络消费者的消费行为一、网络消费者的消费行为过程二、网络消费者的消费行为特征第四节实研究——网络消费行为一、理论背景二、研究方法及步骤三、研究结果及分析第三章产品因素与消费行为节品牌一、品牌的定义二、品牌的心理功能三、品牌商标设计第二节品质一、品质描述识别二、品质特第三节风格一、风格分类二、风格表述三、风格设计第四节价格一、价格的定义二、价格的心理功能第五节实研究——消费者购物价值一、理论背景二、研究方法三、研究结果分析第四章因素与消费行为节属第二节实研究——属一、理论背景二、研究方法第三节工具、交工具二、快捷短语第四节实研究——工具一、理论背景二、研究方法三、数据统计与分析第五章感知风险与消费行为节感知风险一、网购过程的风险二、网上支付的风险第二节实研究——感知风险一、理论背景二、研究方案三、实分析结果第六章服务因素与消费行为节在线销售员第二节销售员属一、外貌(appearance)二、伦理(ethics)三、专业(expertise)四、类似(similarity)五、好感度(likeability)第三节实研究——销售员属一、关系承诺(relationshipcommitment)的概念二、研究方法及程序三、研究结果及讨论第四节在线服务一、售前服务与消费者心理二、售中服务与消费者心理三、售后服务与消费者心理第五节实研究——在线服务质量一、理论背景二、研究方法三、研究结果第七章评论因素与消费行为节在线评论一、在线评论优势二、在线评论的概念三、(正面评论)四、差评(负面评论)第二节实研究——负面评论影响一、理论综述二、研究方案三、数据统计与分析参考文献
崔瑜花,女,延边大学美术学院教师,韩国首尔大学衣类学博士。主要研究领域为产业学、消费心理、供应链管理(SCM)、材料学、可持续发展研究等。已在省级以上刊物发表学术11篇,其中核心期刊4篇。牛继舜,女,北京学院教师,北京大学博士。近年来,在省级以上刊物发表管理学学术40多篇,著有《世界城市文化力量》、《创意是世界有名城市的灵魂》、《品牌传播》、《品牌靠前化》、《商务案例》、《网络购物产业》等专著。
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