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音像旅游接待礼仪辛蕾著
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章礼仪概述/1节何为礼仪/1一、礼仪的内涵/2二、礼仪的外延/10第二节礼仪的心理学原理运用/13一、关于礼仪的本质——尊重他人/14二、关于礼仪运用的基础——心理效应/15第三节旅游与礼仪/17一、礼仪与旅游工作/18二、礼仪素质的培养途径/19第二章仪容修饰/24节仪容修饰的原则/24一、仪容修饰礼仪/24二、仪容修饰的原则/26第二节面部修饰礼仪/27一、面部修饰的原则/27二、脸型认知/28三、面部清洁与护理/30四、面部修饰/33五、面部化妆/37第三节发部修饰礼仪/40一、头发的清洁与养护/41二、发部造型/41第三章衣着品格/50节服饰礼仪/50一、着装搭配/50二、配饰之用/55第二节职场中的各类/56一、西装/56二、正装与制服/57三、礼服/610000目录第四章仪态风貌/75节翩翩体态/75一、挺拔的站姿/76二、端庄的坐姿/78三、稳健的走姿/81四、得体的蹲姿/82五、恰当的手姿/83六、合宜的身姿/86第二节诚挚表情/88一、目光交流/88二、真诚微笑/90第五章言谈修养/99节交谈技巧/99一、语言的修炼/100二、称呼的礼仪/101三、交谈的原则/104四、交谈的主题/106五、交谈的禁忌/106六、拒绝的妙招/107七、聆听的艺术/108第二节接待人员用语原则/109一、以宾客为中心/110二、赞美与欣赏/111三、谦虚、征询、委婉/113四、服务中的用语禁忌/114五、投诉管理/115第六章个人礼仪/126节礼仪修为/126一、举止规范/127二、公共场所/129三、旅行观光/132第二节优雅餐仪/133一、宴请组织/133二、中餐礼仪/135三、中华茶礼/137四、西餐礼仪/139五、咖啡与红酒/143第七章人际交往/153节人际往来/153一、问候与致意/153二、介绍/156三、握手/158四、名片/160第二节电信礼仪/163一、电话往来/163二、电邮往来/166三、社交网络礼仪/169第三节柬帖文书/171一、礼仪文书的格式规范/172二、书信礼仪/173三、柬帖礼仪/175四、聘书礼仪/177第四节拜访礼仪/178一、商务拜访礼仪规范/178二、求职面试礼仪/180第八章岗位接待/187节旅游接待岗位介绍/187一、旅游接待岗位工作特点/187二、旅游接待岗位从业者素质要求/188三、各旅游接待岗位介绍/189第二节旅游接待岗位礼仪/192一、常规接待/192二、预订接待/199三、接待熟客/200四、不见面的接待/201五、各岗位接待中的礼仪细节/201第九章礼宾仪式/213节迎来送往/213一、迎送礼仪/214二、涉外接待/218第二节座次方位/2一、会见/224二、会谈/226三、签字/227四、庆典/228五、合影/229第三节宴请安排/1一、宴请形式/2二、中餐桌次与座次安排/三、西餐座次安排/4四、主方陪同人员宴会服务礼仪/5参考文献/242
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