音像职场沟通暖心话术编者:高凡

章
初入职场，低调谦虚才是沟通的基石
过分张扬与锋芒露埋下职场隐患
主动迅速地融入新的团队
即使做出业绩也不要炫耀
多向职场资深人士请教会赢得他人好感
除非准备跳槽，否则与其抱怨不如学会服从
不厌其烦，把每一件“小事”的细节处理好
即使受了不公正待遇，也不要背后说领导的坏话
第二章
沟通前学会察言观色，看懂别人的真实意图
通过动作和脸部表情观察别人的情绪变化
扫兴的话不要在别人高兴时说
得意的话不要在别人痛苦时说
找对时机再说话
听话听音，从沟通中了解他人的内心世界
眼睛泄露了人们内心的秘密
观察别人的兴趣点，对不合作的人步步诱导
第三章
沟通前要了解的基本规则
沟通的三个境界
说话要分寸得当
什么时候都不要把话说得太满
办公室不是畅所欲言的地方
谎言也可能出自爱而不是伤害
要多说温暖人心的话
用温和的态度讨论问题
巧妙答复难以回答的问题
千万不要吝啬对他人的赞美
以建议、鼓励的方式进行委婉的批评
幽默可以帮你化解工作中的尴尬
情绪欠佳时，不要开口说话
没有人喜欢空洞的语言
第四章
不同场合的不同沟通方式
礼貌待人，看场合说话
面试场上要随机应变
充分搜集信息，谈判才能有的放矢
谈判时要给自己留条后路
向领导汇报工作要掌握关键点
在检讨与修正过程中把错误变成机会
办公室里的话题选择
酒桌上要对周围的人照顾周到
他人遇到伤心事时，要送去真诚的安慰
第五章
好的倾听是良好沟通的一半
有效的沟通需要良好的倾听
随便插话只会自毁形象
多听少说，听别人说话时要专心
听懂对方的“言外之意”
该说就说，在倾听中巧妙接人话茬
第六章
与上司沟通时要赢得上司的好感与欣赏
通过言谈举止拉近与上司的关系
掩藏你的锋芒，不要显得比上司还要聪明
只能给上司提建议，不能给上司提意见
被上司批评时辩解要有技巧
把错误往自己身上揽，给上司一个台阶下
读懂上司的眼神，适时回应上司的暗示
委婉地透露实情，让上司了解你拒绝的理由
有时需要故意留点不足让上司挑剔
女员工如何巧妙应对男上司的暧昧行为
跟上司讲工作的乐趣，显示你很热爱工作
第七章
与上司沟通时要显示你的能力
要巧妙地获得上司的注意
尊重领导，不犯“抗上”的低级错误
显示职场人的气质和言辞，给上司留下干练的印象
上司也有脆弱的一面，适时关心不可少
上司出错时，帮忙要不露痕迹
远离上司的隐私，掌握与上司相处的尺度
想升职加薪，拐个弯说出口更易达成
上司的“逆鳞”不能摸
不该对上司说的9种话
第八章
与同事沟通时要知进退守规则
与同事交谈时必须注意的六个问题
消除嫉妒心理，避免说话时不由自主地得罪别人
敢于说替同事承担责任的话
对同事说“不”要讲技巧
不可凡事恭顺应承，一味地去做老好人
面对咄咄逼人的同事不可一味忍让
一视同仁，平等对待每个同事
别让小矛盾毁了同事关系
对同事间的应酬不能忽视
对喜欢告黑状的同事要有所防范
远离小团体，小心上“贼船”
第九章
与同事沟通时要尽力争取获得同事的喜爱
主动沟通示好，寻求同事的帮
对好为人师的老员工，要多向他们请教
在受到器重时要藏巧拙 同事之间不要靠争辩取胜
对不同格的同事要用不同的沟通方式
避无可避时，要擅于与“心理阴暗”者周旋
显露才华，但不要和同事“抢功劳”
出差回来要给同事带小礼物
不要做“鹤立鸡群”的职场明星
第十章
让竞争对手成为你人生的力
勇于开口求教，向竞争对手学习
以对手为镜，时期勿急功近利
恶意攻击竞争对手，就是自毁前程
寻求合作，让牵手抚平单飞的痛
当众拥抱自己的竞争对手
提高自身实力，不盲目夸大对手
认清自我，不倚势凌人
避免遭遇职场的沟通“冷暴力”
十章
办公室不可不知的沟通禁忌
不要以个人喜好作为衡量他人的标准
不要什么事都问个明白
说话时不要哪壶不开提哪壶
不要得罪那些做人做事不守正道的人
面对恭维，要看清自己的定位
暧昧情感要谨慎处理

高凡，70年代生人，北大哲学系，热爱读书和思考，后来专注心理学研究，考取了2心理咨询师资格，对人的心理尤其是青少年的心理问题进行了大量的调查研究。近年来常有励志类图书面试，所做的心理励志类图书鼓舞了很多人。

多向职场资深人士请教会赢得他人好感
来到职场陌生的环境中，面对完全陌生的同事和工作环境，肯定会遇到许多不明白的地方，这时候，你是默不作声地自己琢磨、猜测，还是询问身边有经验的前辈？
其实，资深职场人士遇到新人问自己一大堆诸如
“为什么？”“该怎么办呢？”“我不明白，请您解释一下！”的时候，并不会因此对新人产生不好的印象，甚至觉得这个年轻人不错，不懂就问，有很好的工作态度。
所以说，与其闷头把事情做坏了，不如事前就向有经验的人请教，把事情做好。你是来工作的，把任务完成得漂亮才是你的目的。
吴迪大学后便奔波在各个人才市场，终于寻觅到现在这份工作，担任采购部职员。
因为吴迪专业不对口，而且采购员平日里需要负
责的事情很多，虽然这个岗位的前任同吴迪花了近两周的时间交接工作，但当她开始独立任职的时候，还是出现了很多不明白的问题。
有一次，车间主任把一台小型机器拿到吴迪面前，说：“这个是你前两天才买回来的，刚刚坏掉了，你去购买点修一下吧。”吴迪把机器拿到维修点，结果对方说这是人为损坏，需要收取一定的修理费，她首次遇到这样的情况，一时间不知道该怎么办。她想去问同事，但又怕对方认为自己不能胜任工作，只好自己想办法。
她向车间主任反映情况，对方推说就是质量问题，她向财务部提出费用申请，对方说让车间自己解决。
很多天过去了，这件事情还没有得到解决，主管知道后找到了吴迪：“那台机器的事情，怎么还没解决？”吴迪把想好的解决办法说了出来，对方说：“这样不行。”随后，主管说出了她的处理办法。
主管的办法能够快速解决问题，吴迪对此很是佩服。在她转身正准备离开的时候，主管说道：“小吴，以后遇到不明白的地方就应该说出来。你是新人，对公司的情况还不太熟悉，不要总是闷头做事，万一
弄砸了，你的责任就大了。”这件事情改变了吴迪的看法，她觉得主管说得很在理。后来，她常常抱着厚厚的资料向前辈请教，渐渐地，随着经验的积累，吴迪能够独立处理很多事情了，而且办得一点都不比“老人们”差，主管也越来越欣赏她，对她的工作满意。
吴迪之前的想法很具有代表，许多职场新人都希望自己能给领导留下好印象，所以面对不明白的事情只知道苦思冥想，而不去询问有经验的人。其实，大家不会因为你去请教问题而怀疑你的能力，因此，你要改变观念，用正确的方法处理事务。
1.用正确的心态面对问题工作中，没有谁能够通晓所有事务，对于刚刚进入职场的新人，遇到不明白的问题是正常的。
两个条件相当的新人，其中一个遇到不懂的问题会及时请教，然后在很短的时间里给出正确的结果，另一个则冥思苦想，照自己的理解去干，交出来的结果令上司很不满意。你会选择做其中的哪一个呢？
你要明白，领导需要的是一个满意的结果，而你也必须通过完成任务来明你能够胜任工作，这一点弄明白了，你再面对疑问的时候，就能勇敢地从别人口中找寻了。
2.注意“问”的技巧当你被一件事情难住时，你该问谁？选择什么时间问？你需要了解什么？在职场中，请教他人也是有技巧的。
，你要先确定需要询问的对象。例如，你正在作一份汇总报告，其中，你要将分析数据用图形表现出来，然而你不会使用计算机绘图软件的这项功能，你该问谁？如果你向办公室中的人请教，或许他们知道一些，但多半不精通，这样反而耽误了你的时间，你不如直接找专门负责计算机图形处理方面的同事，这样能够为自己节约时间。
第二，选择一个合适的时间。这点也重要，如果对方正在忙碌，这时候你捧着大堆文件去请教他，不仅得不到帮，反而会让对方产生反感。
第三，事先把语言组织好，准备好要问的重点。
请教对方时告诉他你哪里不明白，又想了解哪些，不要啰啰唆唆说了一大堆，对方还不明白你要询问什么。在请教的过程中，一定要把不明白的地方弄清楚，这样才有意义，才会对你接下来的工作有所帮。
“问”也表出水平，让同事对你刮目相看。
3.请教问题要注意礼貌你是新人，与有职场经验的人相比，你可能会遇到更多不明白的事情，这很正常，但是不要把别人的帮看成理所应当。有些人会有这样的误区，面对问题，会理直气壮地说：“我不会，你得教我。”没有人会搭理这样的人。
懂礼貌，有利于你在任何场合都能赢得好印象，当你需要求于他人的时候，不妨客气些：“请问您现在有时间吗？我有些不明白的地方，想向您请教。
”如果对方正在忙碌，你可以稍等一会儿：“那等您忙完了，我再过来。”请教完，要表达出真诚的感谢和歉意：“感谢，耽误您时间了。”要让别人感觉到你对他的尊重。
在职场中，别人会从你的一点一滴言行中发现你的优点，即便是向同事请教问题，也要做得妥妥，好印象往往来自于细节。P9-11

沟通能力在某种程度上显现出你的工作能力和职业素养。 沟通水平决定着工作效率，也决定着职场的成败。 尽管我们每天都在以不同的方式进行着沟通，但并不是每个人都真正懂得沟通。不善于沟通者总以为把自己想说的话表达出来，沟通就已经结束了，他们很少关注对方的反应。 高凡著的《职场沟通暖心话术》是一本教你职场沟通的书。 本书教会你善解人意，善于沟通。