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音像共情管理胡本银
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章哪有什么会管理,不过是懂共情出色的管理,是管理人的情绪钱不能解决一切问题——六大需求缺乏行动意愿的共情更像施暴“同化效应”的感染力第二章共情是信任的基石有共情能力,更容易获得信任做团队成员的“定心人”给员工的印象决定你的分量“自我暴露”就是在推销你自己不要失信于员工第三章“同频”才能“同流”和员工的意愿“同频”要懂得向员工“示弱”“自己人效应”的心理机制“同”理与团体一致从双方都认同的地方入手和员工摆在同一个水平线上第四章构建共情的团队氛围让大家相信自己在做有意义的事做个能扛事的归属感是优选的黏合剂员工有负面情绪怎么办?共情也要杜绝暗示纵容第五章带出“高意愿”团队的“梦想板”“自我萎缩”与造梦激发员工的高意愿如何让员工深入骨髓相信愿景?协调“个人目标”和“群体目标”“共情式”心理暗示皮革马利翁效应第六章管理重心下沉员工是严苛的“选民”共情需要坦诚的自我评估让员工参与决策多关爱有困难的员工第七章有温度的沟通才有穿透力沟通:70%是情绪,30%是内容“非正式沟通”更能融洽关系双向的沟通才是共情沟通给予员工肯定和欣赏动之以情,才能晓之以理如何抚慰情绪化的灵魂先跟后带:先同频,再说服绝不简单说“不”人化的幽默能减少情感损耗如何跟有逆反心理的人沟通第八章理解和接纳员工因为懂得,所以认可坏情绪会把局面搞乱员工犯了错误,可以用“延期处理”的方法面对员工,需要保持耐心敢于批评,也要善于安抚员工缺乏自信怎么办?第九章尊重和善待差异尊重是回报率优选的每个人都值得平等对待容忍“合理的错误”“增减效应”的运用慢慢增加要求,不容易被抵触第十章共享荣誉和利益家乐福的“利润分享计划”欲先取之,必先予之用利益维系你我他如何协调团队利益平衡?要善于给员工荣誉激励十章和员工共成长“今日之师”的成果分享把未定事项当作既定事项给予员工创新的空间帮员工找到成长方向
胡本银,上海如益广告有限公司法定代表。
管理有温度,执行有力度。真正适应90后、00后为主体的团队的管理理念。作者近20年管理和咨询经验总结,帮超50000中高层管理者摆脱管得多、见效差的苦恼,实现管理水平和绩效跃迁
出色的管理,是管理人的情绪顶企业领导与变革领域的代言人约翰·科特说过:“在企业进行大规模变革的时候,企业所面临的核心的问题是战略、结构、文化或系统——当然,所有这些问题都是重要的。但核心的问题在于如何改变组织中人们的行为,而在那些比较成功的组织中,改变人们行为的一个重要方式就是改变他们的感受。”简单理解,科特其实是在强调企业变革中员工的情绪和体验,认为成功变革企业的要素中重要的是人与实践。正如TCL董事长李东生在实践中所体会到的,“要让参与变革的所有员工有真正发自于内心的深切感受,有满腔的激情与活力,有支持、理解、主动参与变革的心愿,而且把变革的行为固定下来,不断形成企业新的一分”。毋庸置疑,驱动员工重要的力量来自于他们对企业和的体验和感受,团队管理中如果忽视了他们的需求和愿望,忽视了他们的情绪和体验感,就很难调动起他们的积极,团队也就很难发展下去。那么,该如何让员工有这种体验感呢?其核心就是要在管理中体现出“共情力”——设身处地地关注员工的情绪,设身处地地考虑员工的所想、所需和所求。也可以说,共情力是一种大胆的想行为,是虚拟现实的境界,即深入他人的思想,从他人的角度来体验这个世界。可能很多会更加倾向于式管理,当员工在你面前流露出脆弱甚至哭泣的时候,很多会选择说:“职场不相信眼泪,眼泪无法解决问题。把你的眼泪憋回去,去把事情做好!”在这样冷酷的回应下,只有极少数员工能够咬牙挺过来,所以能够在员工脆弱无望的时候提供支持与鼓励,则是共情力强大的一种体现。出色的,必须能够放段与员工打成一片,切身照顾到员工的情绪,想员工之所想。职场有一句名言:“成功的一定是伟大的心理学家。”初到管理职位上的人尤其要懂得这个道理。新上任的,面对的是一群初次见面的员工,这时候做事的重点绝非开展业务,而是走近员工,是将你自己成功推销给员工,这时就需要把握员工的心理,而把握员工的心理也就是按住了员工情绪的脉搏。心理学中的情绪定律认为,每个人都是情绪化的,人不管何时做出何种决定,都必然受到情绪的影响,包括理本身,也是一种情绪状态。也难怪中国商业心理学“教父”顾修全说:“真正的管理是去管理人的情绪。”在管理中,你必须重视的员工心理及其情绪主要分布在这几个阶段:形成阶段、风暴阶段、规范阶段和执行阶段。形成阶段:让员工放松戒备,拉近与员工之间的心理距离,实现彼此信任。
管好团队,20%靠智商,80%靠情商。只有上下“共情”,管理才能“共赢”。 的心情和作为,能驱动所有人的心情和行为。 ——哈大学心理学博士、“情商之父” 丹尼尔·戈尔曼 详细阐述了管理中常见的上下离心、沟通不畅、负面情绪泛滥、人际矛盾复杂、效率低下等症结,给出了行之有效的管理方法。 让你摆脱命令、训斥、操纵、洗脑等低效管理方式,建立追求自主管理、自由创造、上下平等、充分参与、自愿分享、有成就感和创新空间的智慧型团队。 一套真正适应中国当下组织环境的管理课,改变“家长式”管理,构建“亦师亦友”的上下级关系,掌握具有超强牵引力的管理本领。
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