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  • 音像让顾客一键(英)格雷厄姆·琼斯|译者:盛杨燕
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    • 作者: (英)格雷厄姆·琼斯|译者:盛杨燕著 | (英)格雷厄姆·琼斯|译者:盛杨燕编 | (英)格雷厄姆·琼斯|译者:盛杨燕译 | (英)格雷厄姆·琼斯|译者:盛杨燕绘
    • 出版社: 北京联合出版社
    • 出版时间:2018-03-01
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    • 作者: (英)格雷厄姆·琼斯|译者:盛杨燕著| (英)格雷厄姆·琼斯|译者:盛杨燕编| (英)格雷厄姆·琼斯|译者:盛杨燕译| (英)格雷厄姆·琼斯|译者:盛杨燕绘
    • 出版社:北京联合出版社
    • 出版时间:2018-03-01
    • 版次:1
    • 印次:1
    • 印刷时间:2018-03-01
    • 开本:16开
    • ISBN:9787559616692
    • 版权提供:北京联合出版社
    • 作者:(英)格雷厄姆·琼斯|译者:盛杨燕
    • 著:(英)格雷厄姆·琼斯|译者:盛杨燕
    • 装帧:暂无
    • 印次:1
    • 定价:62.90
    • ISBN:9787559616692
    • 出版社:北京联合
    • 开本:16开
    • 印刷时间:2018-03-01
    • 语种:暂无
    • 出版时间:2018-03-01
    • 页数:暂无
    • 外部编号:30101505
    • 版次:1
    • 成品尺寸:暂无

    前言 行业行动指南
    部 一键的影响要素
    01 人们为什么购物
    为满足自己的需要
    为满足个人的
    为满足别人的要求
    为满社的需求
    02 人们选择线上购买的原因
    消费者想节约时间
    消费者有时想要低价产品
    消费者想要买人买过的东西
    消费者想要快速比价
    消费者想要有真正的选择
    消费者希望商品便于获取
    消费者希望商品按自己的要求派送
    03 洞悉消费者的线上购买行为
    消费者是信息搜索者
    无效搜索降低购买欲
    移动设备,消费的主要工具
    展厅效应,二维码触发快速响应
    注意力的持续时间不断缩短
    变化视盲与周边视觉
    各式各样的设计,令消费者感到迷茫
    不同类型的消费者有不同的行为
    货比三家,拒绝不*要的消费
    做比较越简单,越能留住消费者
    线上业的巨大商机
    第二部分 消费者线上购买的心理动机
    04 价格决定一切
    启动效应,设置价格预期
    用已有消费者,影响潜在消费者
    选择合适的价格数字
    价格显示方式对消费者的影响
    打折和降价并不是消费者的需求
    “产品”比“优惠”更有吸引力
    动态定价,透明是关键
    比价是一把双刃剑
    价格真的重要? 05 为什么放弃购物车
    网上购物车手续烦琐
    意想不到的支付问题
    免邮费是有代价的
    网络延迟让人沮丧
    持续购物车,购物车
    征税时刻
    让人们购买计划之外的商品
    刺激人购买,用细心的服务留住消费者
    打造完美购物车的8个建议
    06 让头回客变成回头客
    的服务值更多的钱

    格雷厄姆·琼斯,著名互联网心理学家,专注于研究互联网对消费者行为的影响。 商业书作者,发表了数千篇有关商业和互联网心理的文章,并且经常作为电视、电台的嘉宾,发表有关互联网的评论。 英国白金汉大学商务客座讲师,英国职业演说协会首席执行官,英国心理学会会员,英作协会会员。

    各式各样的设计,令消费者感到迷茫设计实体店是比较简单的。人们由正门进入,可以看到前方和周围货架上的商品。货架之间有过道,人们可以四处闲逛,还有一个醒目的收银台。此外,大多数商店都和隔壁的商店很像,只有一般风格和出售的商品有所不同。
    但是在网上,各个店铺的布局往往不一样,让消费者感到迷惑,从而降低了整体的潜在。一些网店也许呈现各种产品介绍页面,一些网店可能呈现特别的优惠,还有一些可能会让你选择商品门类。在线商之间大不相同,而线下门店却都提供类似的购物体验。这种混乱是由于许多网店缺乏测试和分析造成的,也就是说,一个只对于创建者有意义且能够运营业务,但对倒霉的消费者几乎没有实际的影响,只会让他们失望或者想要换一个购物。这种的设计是由内而外的,而不是由外而内。
    在过去十多年的时间里,互联网催生了几个新的产业,比如“可用”和“用户体验设计”(userexperiencedesign,简称UX)。这些功能包括大量的测试,以确保用户能够方便地使用,并且产生的影响。可用研究人员往往开展眼球追踪研究,这在前面已经讨论过了,还有“对比测试”(splittesting),设计人员能够借此比较不同的设计,找到在某方面效果更好的方案,例如,“点进”(click-through)率,让更多的人点击你希望他们点击的东西。不过,很多可用都是常识。
    消费者体验公司Webcredible的可用专家菲利普·韦伯(PhilipWebb)在一篇博客文章中将英国商Next的结算过程与的进行了比较。21他指出,当你来到Next的结算处,如果还没有登录,系统就会给你提供一张表单。如果已经有了账号,填写你的姓名和密码登录进去,你就能完成购买了。
    然而,正如韦伯所指出的,用户不一定会看周围的任何文字,他们只是想尽快完成购买。因此,即使没有账户,也会开始填写表单,结果弹出页面显示:“对不起,您无法登录”,用户此时会感到不舒服。
    他们不会那么容易地看到页面左侧出现的邀请提示——“如果是新访客,就需要注册信息”。正如韦伯所
    说:“新用户可让能认为这些登录框是注册过程的开
    始,而且无论有账户,他们都希望可以继续下去,而不需要在一张新的表单上填写新的信息。”相比之下,就给用户呈现了一条明确的登录途径,无论你是新用户还是老用户。
    你不需要任何花哨的测试,就能知道用户希望快速搞定结账过程,而这一过程中出现的阻碍只会让购买的可能变小。
    一键TIP装对自己的网店一无所知,尝试这样浏览自己的网店。从陌生人的角度看待从你的网店上购物的过程。这样你就可以轻易发现明显的错误和问题。

    比如何销售更重要的,是了解消费为什么购买格雷厄姆·琼斯著的《让顾客一键》兼具理论和实操,深刻揭示网购背后的心理动机,构建企业的在线策略。是一本值得购买、阅读和分享的书,信息量巨大,让人有醍醐灌顶之感。 著名互联网心理学家写给行业的行动指南。 知识点丰富,信息量巨大,网店经营者和从业者不得不读!

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