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音像国际邮轮产品运营和服务规范编者:何玲
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章 邮轮旅游市场发展现状 节 国际邮轮旅游市场总体情况 第二节 中国邮轮旅游市场发展现状第二章 邮轮旅游市场经营模式 节 邮轮旅游市场经营模式与类型 第二节 邮轮旅游市场销售模式的比较第三章 邮轮旅游产品设计和运营 节 邮轮旅游产品设计 第二节 邮轮旅游产品的运营和定价第四章 邮轮旅游产品服务流程与规范 节 邮轮公司服务流程与规范 第二节 旅行社包价邮轮产品服务流程 第三节 旅行社包价邮轮产品服务规范 第四节 旅行社长线邮轮打包产品服务流程和规范第五章 邮轮旅游产品的营销及渠道分销 节 邮轮旅游产品市场推广 第二节 邮轮旅游产品销售体系 第三节 邮轮旅游产品线上和线下B2C销售 第四节 邮轮旅游产品B2B分销平台第六章 邮轮旅游安全和风险防范 节 邮轮旅游市场主体类型和法律定位 第二节 邮轮旅游相关合同 第三节 邮轮旅游安全保障和风险防范 第四节 邮轮旅游保险第七章 邮轮旅游突发事件应急和纠纷处理 节 航程变更的应急和处理 第二节 人身意外伤害与财物损失的应急与处理 第三节 突发疾病与公共卫生事件 第四节 境外非法滞留事件的应急与处理 第五节 依法经营和信用管理附录 附录1 旅行社包船工作手册 附录2 上海市邮轮旅游合同示范文本(2015版)参考文献
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