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音像能说会干(开启高情商的精进之路)仲佳伟//文娅
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章 内外顺心高情商vs八面玲珑心机重 还有比看不上“情商”更无聊的态度 自己太任,又总抱怨别人不像话 改变不了别人的蠢,就让自己更聪明些吧 低情商之一:为什么我努力干活,还招人烦 低情商之二:能把别人侃上天,却不能踏实干活 没吃过亏,看清的三大情商误区 误区1:嘴巴活vs话少却有力 误区2:夸赞别人vs让自己顺心 误区3:不吃亏vs先让别人顺心 原来,这样才是真正的职场情商高手 情商低,就趁早少做当领导的梦 职场情商基础款:会说,也会做 职场情商高级款:由内而外的顺心第二章 少说废话,三步完成情商入门热身 缺了什么,会让你情商没练成,反被心机拖累 心机成就不了真情商,信任才能帮你走好职场 职场上,金、难获取的是信任 算我运气好,信任度培养居然有公式 热身一:你可以不知道要什么,但一定要知道不要什么 低情商带来的焦虑,本质上是因为看不清需求 “迷茫”面前人人平等,但并不代表你可以稀里糊涂虚度未来 连问题都想不出来,又谈何向前辈请教 就像穿衣服一样,试试就知道了 热身二:千万别自以为很懂别人心思 已经很努力了,但为什么一不小心就好心办事 都知道世上难猜的是心思,那为什么还在瞎猜 只会从自己的视角出发,当然无法理解对方的感受 伺不试试用“同理心”,“听懂”别人的感受 热身三:人与人本就不同,练好自己所需的情商就够了 低情商会绑架所有人,别以为就你委屈 情商应用场景并不多,拆解时别又懒又心急 练习情商,从自己欠缺多的领域入手第三章 高情商的人懂得怎样正确拜领导为师 问题:“吐槽”能帮我们换一个领导 领导不一定真忙,但一定很累 与其随大流抱怨领导,不如解决自己的问题 解决思路:领导不信任你,谈伺顺心发展 你的需求:与领导对抗,真是你想要的 领导的需求:你是领导放心又拿得出手的兵 抓住四个关键,赢得领导的信任 入门级(1):你能先让领导对你放心 要让领导放心,还真得先“听话” 听得进领导唠叨,才能与领导走得近 的听话,是保持学徒状态 高情商现在就上手:如何在领导面前做好学徒 入门级(2):能说会干,帮领导干好正经事 “能说”与“会干”,这两种技能都得 说与做并不矛盾,“能说”得从“会做”入手 带上脑子,聪明地给领导干活、汇报 高情商现在就上手:与领导说话怎样才能清楚、有力 进阶级(1):“讨好老板”可是建立信任的专业活 讨好老板很重要,脸皮太厚或太薄都不好 与老板闲聊天都不会,还谈什么讨好老板 不会闲聊天,到底是嘴笨还是脑子愚钝 没什么可聊的?因为从来没有提前找共同话题 如何与领导搭上话、并顺利地聊下去 高情商现在就上手:怎么才能与领导有话聊 进阶级(2):始终如一的靠谱,让领导保你升职加薪 升职加薪是用自己的靠谱挣来的 发展是硬道理,但它不只是升职加薪 明年的升职加薪,其实从现在就已经开始了 高情商现在就上手:提前一年,准备与老板谈升职加薪第四章 小伙伴不是你的属下,而是你的未来 问题:怎么带好越来越“不靠谱”的新生代 “仅仅半年,连续三位小伙伴辞职”不是个例 现在的孩子到底怎么不靠谱了 做了10 年,依旧带不好团队 解决思路:赢得团队的信任是领导自己的责任 你的需求:没有稳定的团队,再强也难上位 小伙伴的需求:工作与开心,到底哪个更重要 小伙伴认同你,才愿意跟随你 入门级:如何克服团队“不出活” 你是“不好意思严格要求手下”的领导 带团队,千不当甩手掌柜 高情商现在就上手:如何妥妥地带出会干活的专业团队 进阶级(1):怎样才能点燃小伙伴的责任心 强调了N 遍“你能不能上点心?”但小伙伴并未上心 你是只会盯着小伙伴缺点的“小气”领导 还在喋喋不休地说教? OUT 了 “敲打“是必要的,但拿棒子的不一定是你 高情商现在就上手:六步,让你成为激发小伙伴责任心的高手 进阶级(2):如何让团队亲密又有士气 你的团队被“冷暴力”绑架了 矛盾:“严格带队”与“开心就好”的两难境地 顿悟:带团队,“合力”才是重要的事 “信任团队”不是口号,而是一种能力 后一点补充:与下属相处也讲究缘分第五章 与同事合力,筑就一起往上走的台阶 别扭、肤浅的同事关系,是对职场发展的巨大拖累 低情商带来的三大别扭(与同事)心理,影响你了 别扭的同事关系,正耗费你的职场体能 肤浅的“和平相处”,怎能与“同谋大事”相比 解决思路:同事关系太微妙?试试严密的“需求—行动”推导吧 你的需求:处理同事和谐关系,服务自己的顺心发展 同事的需求:和谐相处,并能一起做些事 抓住四个关键,用情商理顺微妙的同事关系 入门级:面儿上的和谐,真的不难 一切都从主动熟悉开始 做同事眼中的靠谱人 别当一只心思重又易受伤的“大刺猬” 高情商现在就上手:调理同事关系的六个小方法 进阶级:与志同道合的同事一起做大做强 “好好干活,专业做事”是回报率高的职场 与同事做什么样的事儿,领导面子、里子都受用 你开始编织晋升所需要的同事关系网了 高情商现在就上手:发现大事,成就事第六章 客户的信任是你职场上前进的大势能 暴露在甲方、乙方关系下的情商危机 高情商的人,从不幻想碰上不讨厌的客户 跟客户较劲,就是跟自己的“饭碗”较劲 不认同“乙方创造价值”,就只能“当孙子” 脱离了信任的“关系”,是靠不住的 解决思路:创造价值,营销价值,获取信任 你的需求:搞定客户不算啥,要为自己积累势能 客户的需求:被服务舒服了,就真的满足了 用看得见的“价值”,滋养与客户的长久互信 入门级:好好干活,让客户放心 靠谱,是持续不断地“说到做到” 别傻干活,靠谱也需要包装 高情商现在就上手:让“靠谱”变得漂亮些 进阶级:让客户舒舒服服地依赖你的专业 专业,不是比客户更懂他的行业 在你的专业领域里,你一定要比客户懂更多 比客户更专业?别自大,你再“牛”,还是在服务客户 赞美还是需要的,只要是真心地赞美 高情商现在就上手:怎么在客户面前表现得很专业第七章 借合作方之力,为自己的发展添筹加码 为什么我当了客户也不能被好好服务 终于有机会“折磨”“下家”了 天天埋怨供应商不靠谱,耗费的是自己的精力 拿着路边小摊的预算,想买五星级的服务 解决思路:借合作伙伴之力,为自己的发展添筹加码 你的需求:没有价值,只是顺从又有何用 合作方的需求:很体面地挣钱,也能与你一起发展 合作方不信任你,又怎么会用心服务你 入门级:定好规矩,让双方都能高效办事 相处好不好,标准很重要 催人干活,不能只靠“连环夺命call” 不能清楚给出反馈,对方又如何能修改到让你满意 高情商现在就上手:让合作方听懂你到底要什么 进阶级:借合作方为自己的发展添筹加码 放下当客户的架子,把精力放在有用的事情上 别为小钱斤斤计较,互相搞好关系共谋发展 高情商现在就上手:把合作方变成手里的好牌
文娅(女)与仲佳伟(男),北京白羊与浙江手,搭档10年多的公关,高效商务沟通顾问,豆瓣阅读认作者。
了解职场情商这件事,我们不用从严谨的学术定义着手,只要看看职场上那些不讨人喜欢的老板、同事、下属或客户、合作方等就能够明白。不讨人喜欢,总归会有一些原因的。有些人是心不正,干坏事,这类人得不到大家的尊重与喜欢也实属正常,但还有一些人,说话和做事都不讨人喜欢,可他们的心却是好的。他们从小就存在于我们的生活中,从幼儿园、小学、中学直至大学、职场上,都有他们的身影。他们说的话让人听了不舒服,做出来的事情,让我们觉得他们不可理喻。正因为这些,他们不讨人喜欢,自己也不快乐。说起来,这就是低情商的一种表现。我上大时有不太熟悉的同学,在很多同学眼里,他有点怪——他个子很高,平时行得特别正,讲出来的话教条主义。上课时,他就像小学生一样特别听老师的话,坐得很笔挺,下课主动帮忙擦黑板,拿着课本追问老师问题。这些事情本没有错,但它们却给同学们带来了干扰。比如,他会说:“你们都不擦黑板,我来擦。”或者,他会质问同学们“上课怎么可以不认真听讲呢?”这些话,对本来就处于逆反期的大学新生来说,都很不讨人喜欢。可能他做得“太正确”了,导致周边的同学都觉得他是个怪人,慢慢地开始疏远他。有几位女同学甚至提议班长和他去谈谈,让他停止做这些事情。班长还真去谈了,但那位同学依然我行我素。他越这样,同学们就越疏远他,他就越显得怪。好在他的本质上还是很善良的。尽管他做的事情很不讨人喜欢,但同学们发现他人并不坏,多些“傻”。于是,当大家习惯了他的言行之后,就没有那么反感了,有时还对他开一些没有恶意的玩笑。当然,他也没有太多的朋友。那位同学本身并没有做错什么。只不过他可能没有意识到,我们人终究是群居的物种,终究免不了要和人打交道、交朋友。所以,从情商的角度来看,他不合格:因为他给别人带来了困扰,也影响了自己的发展。职场上,不管是在自己公司,还是在的社场,我们也会遇到这样的人。我在业余时间参加的一个演讲与领导力训练俱乐部里,也有这么一位奇葩的大哥。与上文我提到的例子截然不同,这位大哥从来不按常理出牌。他每次做演讲时,藐视规则,大谈特谈俱乐部禁止议论的话题,而演讲本身则完全跑题。他挑战我们俱乐部的领导,认为俱乐部目前的规章不够民主,干涉俱乐部会员入会的管理。俱乐部管理层对这样一位大哥很头疼,我也对他没什么好感。直到有,他做了一件让我刮目相看的事情:一位新来的女会员因为太紧张,没办法在台上完成她的英文演讲,为了缓解新会员的尴尬情绪,他不惜违规,选择全程用中文完成了他原本的英文演讲。我当时就被感动了。尽管我此前并不喜欢他,但他的内心是善良的。当他看到那位女生的尴尬时,他一如既往地抛弃了俱乐部那么多年来的规矩,选择用让那位女生舒服的语言,用他对演讲的理解,为那位女生未来的演讲加油打气。这需要勇气,需要对人真正的关心,更需要内心真正的善良。然而,他这一独特的行为,却进一步刺激了俱乐部管理层的神经。“这样的人,怎么可以继续在我们俱乐部待下去?”其中一位成员很气愤地说道:“如果我们俱乐部里的会员都像他这样,那我们俱乐部的传统就会丢掉,在外面的高端形象也会丢掉。”“我们必须请他离开。”大家下了决定。故事的结局,是我给管理层讲了他用中文开讲的故事,请大家不要着急下结论,同时建议管理层能与他沟通一下。后来,他还是被留在了俱乐部里,并且开始按照俱乐部的章程做事。这是一个好的结果,只不过,他到底还是因为情商的欠缺,给太多人带来了困扰,并且差点把自己清出了俱乐部。现实里,你会发现,不管在哪里,不会说话、不会做事的“好人”有很多。他们是低情商的制造者,同时也是低情商的受害者(不幸的是,我曾经也是其中之一),他们的身上贴着一张大大的“可怜之人,必有可恨之处”的标签。但他们竟是好人。我希望能通过分享我对职场情商的理解与练习帮到他们,帮自己,就像我后来与俱乐部领导一起决定,不要请那位大哥离开一样。P5-7
《能说会干(开启高情商的精进之路)》作者仲佳伟、文娅用7年多的职场亲身经历,为你拆解职场情商,你升职加薪事事顺心。本书内容大致分两部分,部讲情商入门,第二部分讲拆解情商方法,通过大大小小的案例来指出问题所在,并给出解决办法。 阅读此书,你练出高情商说话办事技巧,拥有高质量的快乐人生。
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