音像管理就是要搞定人(一个民企CEO的20年管理笔记)天外天

前言
章 观念决定位置——成功职场人要有正确心态 
打工者的现实主义心态
果断打压排外情绪
职场中的尊重与自尊
你以为我真的在混工资啊
领导的心事你应该懂
升官就像挤火车
第二章 天上不会掉馅饼——寻找人才要有好方法
面试中的去伪存真术
学生干部为何被企业拒之门外
以局外人的身份甄别局内人 
企业需要多高的
大企业精英为何在中小企业中迷失
美女理的效率原理
第三章 带领部属共成长——管理好自己也要管理好下属
让下属养成遇事动脑的好习惯
逆向激励产生的正面效果
对症下药解决员工流失问题
给中层加上一道“紧箍咒”
营造善待职场新人的大环境
第四章 在更要未来——留下好员工
“凤凰”飞走引发的深思
员工集体离职的前前后后
爱恨交加话猎头
由避免违法而衍生出来的销售政策
工资与效益挂钩的成功尝试 
审慎对待小报告
第五章 竞争时代的大智慧——如何避免“被竞争”
如何做一名称职的秘书
职场新人技能提升速成法
企业不是慈善机构
“试用”与“转正”是个什么概念
警惕那些美丽的职业诱惑
第六章 职场机遇与风险并存——职业化练就好员工
企业用人标准专业化难道错了
执行层需要干实事的主帅 
关起门来找问题，走出大门论优势
用心做好加减法
职场诚信缺失的由来
第七章 无规矩难以成方圆——“混”职场要遵法则
谋求公道，冒险借于旁门左道 
企业需要基本的教条
你的方案能不能被核准
保安挡住了老板的路
抓住契机，建立防微杜渐的游戏规则
第八章 玩转职场需谨慎——职场是不一样的江湖
迎头痛击认机构的恶棍
民企工会的尴尬现状
提拔他，就是在害他
谁也不是谁的谁
小伙子带回一个
第九章 “混”好职场需智慧——“混”职场更是一门艺术
轻松走向层级管理
把简单批评变成耐心引导
其实你不懂我的心
面对无理取闹的员工
通俗描述才能加深印象
一只打火机引起的分歧
提供福利要遵循一视同仁的原则

天外天曾用名“顺德天外天”，湖北天门市皂市镇人。1995年南下广东，20年间，先后担任过港资、台资、民营制造业企业行政理、人事理、总务理、行政主管、人事主管，大型集团公司绩效管理经理、行政经理、人事经理，分公司总经理理、副总经理，中小型集团公司董事长理、执行总裁等职务。

有一名本地老员工，从企业创立伊始，就在企业工作。企业成立了N年，他的工龄也相应长达N年。随着工龄的增长以及本地人自我优越感的，这位年过不惑却因为自身能力有限而只能身居仓库管理职位的老员工越来越以功臣自居，也越来越飞扬跋扈，越来越不知道自己是谁。在企业内部，这名被称为老吴的仓库管理员除了对大老板恭敬以外，对员工甚至对股东们也常出言不逊，每每对他人摆出一副不屑一顾的架势。
有位股东私下向俺投诉：老吴曾经大言不惭地对外扬言，如果没有他们这些本地老员工当年的奋斗，就没有老板和股东们今天的坐享其成。因为他们曾经和老板一起打过江山，所以现在这些元老级的本地功
臣在清闲的岗位上享受坐江山的待遇也就顺理成章、
理所当然。股东言下之意，是希望俺出面“修理”老
吴一番，让他知道自己是谁。
俺淡淡地一笑了之，并没有特意计较。平心而论，对于这些曾经的功臣、今天的元老级员工，俺历来的底线是只要他们“玩”得不太出格，就适当地容忍。他发发牢骚、摆摆功劳没关系，但是，说归说，做归做，只要他不属于“只说不做，胡搅蛮缠，自己不做或做不好事情还妨碍别人做事”的对象，俺都可以放他一马。
在这种迁就思想的指导下，平时如果接到一些对这类元老级员工鸡毛蒜皮的投诉，俺念及他们的“过去”，总是要求HR部门息事宁人，大多数情况下以“和稀泥”的方式，大事化小，小事化了。这样一来，在相当长一段时间内，既保持了企业表面的稳定和谐，又延缓了矛盾的激化，同时也避免了一些不必要的麻烦。
可是，正是这种过分追求稳定与和谐的思路和做法，反而使这些本地老员工得寸进尺。
下午，刚刚上班不久，计划物控部经理就带着一名哭哭啼啼的仓库管理女孩向HR部门经理投诉：老吴在上班时间用下流的语言调戏这名仓库管理女孩。原来是女孩回敬他“电脑不会用、手工账不会做，还整天神气十足，也不知道丢人现眼！”的几句大实话触怒了老吴。于是，在大庭广众之，为辈的吴破口大骂，其中恶毒的一句是辱骂这名女孩为“捞女”。这件事引起了很多员工的不满，一些外地员工纷纷加入中，们当场就争吵起来。此事如果不及时制止，极有可能会酿成。
在广东有过工作经历的人都知道，“捞女”一词是改革开放初期许多本地人对外地打工者尤其是对女工恶毒的辱骂，是说这些人从外地来到这里“捞”世界、“捞”银子的，包含通过不正当手段、不光彩的途径甚至不惜牺牲色相获取金钱和利益的意思。
HR部门经理不敢怠慢，马上向俺报告和请示如何处置，还特意说明这名女孩是少数民族，担心此事会因此上升到民族问题，并请求由企业领导出面解决。
否则，这家伙可能蛮横无理地与HR部门发生直接
。
俺暗自得意，终于抓住把柄了，可以借此机会好好收拾这些居功自傲却又像烂泥一样扶不上墙的家伙了！
“这件事一定要严肃处理、从严处理、公开处理。借这件事的处理，警告本地员工，从而实现外地员工与本地员工的和睦相处，这才是我们要达到的目的。”俺告诉HR部门经理，“把老吴叫到我这里来，俺当面‘修理’他一番。然后，将他调到一
线车间去做机修工，这也是他以前的工作，不用担心他不能胜任。，再张贴一份公告，让大家看到我们不偏袒任何人、不姑息任何排外情绪、也不容忍任何不和谐因素的态度。”HR部门经理很快找来老吴，俺一步步地询问他事件的经过。HR部门经理与他先后叙述，相互补充。在基本事实得到当面确认以后，老吴露出一副看你如何处理、好像谁也奈何不了他的挑衅神情！
短暂的沉默之后，俺说：“你知道这件事的严重吗？这名女孩是少数民族，如果这件事上升到民族问题，你会吃不了兜着走的！如果她选择‘公了’，马上会有‘公差’请你去问话，然后按照破坏民族关系进行处置；如果她选择‘私了’，她的很多老乡会去你家拜访，从此，你将永远不得安宁。”老吴转过头来，吃惊地看着俺，这些都是他没有想到的。
俺故意停顿了差不多3分钟，两眼直盯着他，盯得他心里发毛、浑身不自在。俺没有再继续这个话题，而是以平和的语气问他：“你是老员工了，这点儿大家都知道。我们先撇开民族问题不谈，有一件小事需要向你确认，你的年龄比起老板、比起股东们，谁大？”老吴先是露出不解的神色，然后很快又变成轻松自豪的样子。他未加思索便脱口而出：“我比他们的年纪都要大。”俺面无表情地说：“你比老板和股东们的年纪都大，应该也有机会成为老板和股东啊！据俺所知，当年面对改革开放的机遇时，本地人中，先是精明人成了老板，后是聪明人成了老板，只要不是太痴、
太傻的人也都成了大大小小的老板，而你却一直都在打工，这说明了什么？”老吴听出了俺的语气不对，不出声了。俺接着开
火：“几十岁的人了，都可以做人家小姑娘的父辈了，还不知道检点自己，这事如果传扬出去你很有面子吗？‘为老不尊’本来就不是什么光荣的事，你还要
在光天化日之下耍流氓，在公众场合辱骂同事，真是无知啊！俺都为你感到害臊，感到丢人。你都一把年纪的人了，真应该好好反省自己，不要以为自己多有能耐，也不要以为外地人都好欺负，大家都是凭本事吃饭，都是在工作，没有什么本质上的区别，人格上都是平等的。其实，那些外地员工都是很厚道的，平常的小事他们都不与你计较，但你也要知晓分寸啊，兔子急了可是会咬人的！这些外地员工基本上都是一
个人在外面，他们也上有老下有小。虽然他们在本地生活，可是他们的牵挂不在这里，把他们惹急了，他们是很容易找到你家里的，到时候，你哭都来不及！几十岁的人了，怎么就没想过这种后果？”P5-7

在现代社会，我们常常发现：无论是在职场，还是在现实生活中，许多问题如果通过常规渠道，采用常规手段“公事公办”，在“上有政策、下有对策”的环境中，往往四面受阻。但是，如果通过规渠道，采用规手段去处理问题，反而能起到立竿见影或事半功倍的效果，使问题得到圆满解决。 《管理就是要搞定人(一个民企CEO的20年管理笔记)》作者天外天结合自己从秘书到CEO的成长历程，择选了近50个具有代表的职场实战案例。作者处理问题思路清晰，张弛有度，值得职业人士学习。