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音像用户运营方 入门、实战与进阶汪雪飞
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前言章多方面解读用户运营11.1运营的分类与用户运营的定义21.1.1运营的4个类别31.1.2用户运营的定义41.2企业重视用户运营的原因51.3用户运营的职责81.3.1从用户路径看用户运营职责81.3.2从用户类型看用户运营职责131.4很好用户运营的4个特质211.4.1会沟通211.4.2懂管理1.4.3能抽象251.4.4懂数据261.5正确认识用户运营与产品经理的关系261.5.1正确理解产品定位261.5.2和产品经理处在同一个行业视角301.5.3用户运营驱动产品迭代31第2章做好用户画像332.1什么是用户画像342.1.1生活中的用户画像342.1.2用户画像的定义362.2用户运营和用户画像的关系37.用户画像的4个价值382.4用户画像的建方和流程462.4.1用户数据源类型472.4.2用户数据建模542.5用户画像在运营中的应用55第3章用户成长体系603.1什么是用户成长体系623.1.1用户成长体系的定义623.1.2用户成长体系的2个要素633.2用户成长体系的价值683.2.1产品价值683.2.2用户价值703.3如何搭建用户成长体系713.3.1用户成长体系的4个设计要点713.3.2搭建用户成长体系的5个步骤83第4章用户管理体系864.1什么是用户管理体系874.1.1用户管理等级体系874.1.2用户管理模型的3个要点884.2用户管理体系的价值914.2.1用户价值914.2.2产品价值934.3如何搭建用户管理体系954.3.1用户管理团队结构954.3.2用户管理体系建立流程974.3.3用户管理团队维护101第5章产品的生长周期1055.1产品生长周期曲线与用户生命周期曲线1065.1.1产品生长周期曲线1085.1.2用户生命周期曲线1105.2产品在不同阶段的特征112第6章用户拉新1246.1新用户获取渠道1256.1.16类固定渠道1266.1.25类平台渠道1296.1.35类专项渠道1326.1.46类线下渠道1356.2不同时期的拉新策略1386.2.1探索期拉新策略1386.2.2成长期拉新策略1426..成熟期拉新策略1456.2.4衰减期的特点与案例1476.3通过数据分析选取渠道1496.4获取新用户的另类方式—品牌营销1546.4.1品牌营销的优势与难点1556.4.2品牌营销适用的产品周期1566.4.3品牌营销的成功案例1576.5不同类型产品的拉新策略解析161第7章用户的转化与留存1637.1AARRR模型:用户运营目标与数据指标1647.1.1获取用户及其数据指标1657.1.2提高活跃度及其数据指标1667.1.3提高留存率及其数据指标1687.1.4获取收入及其数据指标1727.1.5自传播及其数据指标1737.2用户生命周期与用户价值1747.3如何提升用户转化率与留存率1767.3.1做好转化空间预估,衡量1767.3.2找到核心问题并进行问题拆解1787.4用户分层与用户转化1907.4.1用户分层的类型与方法1907.4.2用户转化的阶段与提升方法1927.4.3引导用户转化的常见模式2067.5核心用户挖掘2107.5.1核心用户的特征与类型2107.5.2核心用户获取方法213第8章用户流失预警与召回2198.1延缓用户流失是提升用户价值的重要手段2208.22个角度定义用户流失2228.2.1用产品类型判断用户访问频次28.2.2用决策链路判断产品类型2248.34个角度进行用户流失原因分析2268.4活跃用户与待流失用户比对分析08.5用户流失的3个原因及运营策略48.6延缓用户流失策略—用户成长体系的实际应用第9章用户运营与用户心理学2459.1了解用户心理2469.1.1不同场景下的用户心理表现2469.1.2什么是用户心理学2499.1.3用户心理的演变2539.1.4用户运营为什么要研究用户心理学2559.2用户心理的落地应用2609.2.1拉新环节用户心理运用2609.2.2引导环节用户心理运用2659..转化环节用户心理运用2689.2.4维护环节用户心理运用2729.2.5召回环节用户心理运用2769.3用户传播的心理动力2799.3.1从众心理案例分析2829.3.2炫耀心理的不同层次287
汪雪飞,资深互联网产品和运营专家,百度搜索产品部不错经理,从事运营工作10余年。在内容运营、用户运营、渠道运营、产品运营等领域均积累了丰富的实战经验,尤其是在用户运营方面。 2008年进入互联网行业,2009年加入猫扑,从事社区产品运营,在用户管理上成功构建了核心用户培训体系,确保了社区在用户流动较大的情况下仍能高质量地运行。 2011年加入了小米,负责米聊App的运营团队管理,见并参与了小米飞跃的历史时刻。 2013年加入百度,先后参与了图片搜索项目和O2O创新项目的运营工作,目前在搜索产品部管理整个阿拉丁产品。
(1)作者背景资深:从事运营和产品10余年,关键时期加入猫扑、小米、百度,现负责百度搜索产品部的核心产品阿拉丁。(2)作者经验丰富:懂运营,也懂产品;用户运营、内容运营、渠道运营、产品运营;既做过互联网产品运营,也做过移动互联网产品运营。(3)9个维度展开:用户运营常识、用户画像、用户成长体系、用户管理体系、产品的生命周期、用户拉新、用户转化与留存、用户的流失预警与召回、用户心理学。(4)有方法有案例:围绕产品全生命周期,提供系统的课落地的方,列举了大量用户熟知的、典型的或新近发生的案例,便于理解和操作。
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