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前言章全面认识RPA11.1RPA的基本概念21.2RPA的应用价值51.2.1大幅度提升企业运作效率51.2.2降低人工操作的风险61..打通和对接各个业务系统,提高灵活71.3RPA产生的背景81.3.1个人电脑和企业信息化的大规模普及81.3.2办公套装软件的广泛使用81.3.3计算机硬件能大幅提升和成本快速降低91.4RPA的发展历程101.4.1阶段(1990-2000):批处理脚本和触发器101.4.2第二阶段(2000-2015):VBA宏编程和BPM111.4.3第三阶段(2015-2018):RPA功能成型并投入应用131.4.4第四阶段(2019年至今):RPA的广泛认可和智能化发展141.5RPA的核心产品功能161.5.1模拟人工执行用户操作161.5.2非侵入式外挂部署161.5.3可视化的流程设计171.5.4快速灵活的运维171.5.5对接调用外部组件171.6RPA行业的主要企业181.6.1海外知名RPA企业181.6.2国内知名RPA企业251.6.3行业巨头动态和并购30第2章企业级智能RPA平台功能342.1企业级智能RPA的7大特352.2企业级智能RPA平台架构39.RPA开发平台412.4控制中心502.5机器人602.6人工智能组件65第3章AI技术在RPA中的应用713.1人工智能定义723.2人工智能关键技术733.2.1关键技术概览733.2.2光学字符识别技术763..自然语言处理技术773.2.4认知智能体863.2.5智能工作流883.3RPA与人工智能的关系893.3.1RPA和AI的区别和联系903.3.2人工智能扩展RPA能力边界923.4OCR在RPA中的应用953.4.1费用报销流程机器人953.4.2三单匹配机器人973.5NLP在RPA中的应用993.5.1供应商/客户准入管理流程机器人993.5.2招聘机器人1023.5.3文档自动分类机器人1053.5.4券商智能审核机器人1063.5.5智能写作机器人108第4章RPA项目的建设和运营1114.1RPA项目建设指南1124.1.1RPA创造的3类价值1124.1.2RPA项目建设的实践1154.1.3RPA项目的运营要点1164.2建立RPA卓越中心1194.2.1RPA卓越中心的5个职能1194.2.2CoE的3种组织架构及其职责1214..CoE的角色构成和人员要求1244.2.4CoE的工作流程1314.3RPA卓越中心的运营实践1324.3.1计划阶段1324.3.2实施与部署1344.3.3管控与运营1374.4RPA卓越中心的3个挑战1404.4.1技术的挑战1404.4.2管理的挑战1414.4.3资金的挑战143第5章RPA项目实施方1455.1RPA项目成功3要素1465.1.1明确的企业战略1465.1.2合适的RPA软件1475.1.3科学的实施方法1475.2RPA项目的需求规划1525.2.1制订项目实施计划1525.2.2RPA项目流程规划1535..RPA项目流程梳理1585.2.4文档说明1615.3RPA项目的设计开发1625.3.1RPA项目框架设计1625.3.2RPA项目开发规范1635.3.3流程版本控制1655.3.4需求变更控制1665.3.5文档说明1665.4RPA项目的测试部署1675.4.1RPA项目流程测试1675.4.2RPA项目部署上线1685.4.3文档说明1725.5RPA项目的持续运维1725.5.1标准操作程序1725.5.2运行效率报告1735.5.3运维联系人1745.5.4文档说明174第6章RPA与企业财税自动化1766.1企业财税业务发展现状1776.1.1企业财税业务的发展1776.1.2智能财务的概念1786.1.3智能财务在未来的4大应用场景1796.2RPA力企业财税业务智能化转型1826.3RPA在企业财税领域的应用场景1856.3.1财务机器人的适用标准1856.3.2企业财务共享中心的业务流程1876.3.3适合应用财务机器人的业务流程1896.4RPA在财税领域的应用实例1916.4.1费用报销审核机器人案例1916.4.2发票订单核对机器人案例1946.4.3自动开票流程机器人案例1966.4.4自动报税流程机器人案例1986.4.5财务报表流程机器人案例2016.5RPA对企业财税工作的3大影响2046.5.1推动工作观念变革2046.5.2推动财务组织架构变革2066.5.3对财务人员的要求提升206第7章RPA在金融行业的应用2087.1金融行业的发展现状与挑战2097.2RPA在金融行业的应用场景2137.2.1RPA在银行业的11个应用场景2137.2.2RPA在券行业的6大应用场景2187..RPA在保险行业的3大应用场景2217.3RPA在国内外金融机构的应用27.3.1RPA在国外金融领域的应用27.3.2RPA在国内银行领域的应用2257.3.3RPA在国内保险行业的应用27.3.4RPA在国内券业的应用7.4RPA力金融行业数字化转型第8章RPA在大型政企的应用2418.1政务办公的场景需求2428.2大型央企的需求场景2438.3RPA与大型政企的结合点2458.3.1协业务人员完成日常作业2458.3.2实现多业务系统流程对接2468.3.3帮老旧业务系统实现智能化升级2478.4RPA的政务办公应用场景2488.4.1智慧政务“一网通办”2488.4.2政务数据迁移2518.4.3物料清单自动化253……
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