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音像如何说别人才会听怎么听别人才肯说王介安
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章 听不懂话,你就自己做到死 面对上司交代的工作 没听懂上司的意思,上班族工作量暴增、执行方向错误、工作别想推动第二章 听不懂话,升职加薪都没份 与上司平时的沟通相处 没听出上司心声,无法了解上司并为其分忧解劳,加薪、升职的事,永远没你的份第三章 听不懂话,签约议价谈不拢 面对客户 听出客户的疑虑,签约、议价、售后服务不被为难,业务高手就是你第四章 听不懂话,同事关系难搞好 面对同事 某些同事的冷嘲热讽、相互恭维、明争暗斗,“小心茶水间”第五章 听不懂话,“伏地魔”非你莫属 面对部下 身居公司要职,听出部下心声,让公司运作更顺畅,共同提升公司业绩第六章 Line来Mail去,当心得罪人 通讯软件 主管、同事、客户、公司群组,小心别“踩雷”!后记
故事案例:主管说:“你动作(做得)也太快了吧!”弦外之音:动作快不见得是好事,太鲁莽也会坏事,他没说出口的可能是:“你有在动脑吗?”在中文沟通当中常有所谓“弦外之音”,很多都是用“反话”来修饰(掩盖)真正的意思。像这样的“讽刺话术”,很多人都只听到表面上看似无贬义的字词,甚至沾沾自喜,但深入思考便能发现事有蹊跷。因此,在本章一开始,我便强调在职场上首重“冷静、理”的应对态度,就算是真的受到称赞,喜悦之情也不宜溢于言表,否则,不仅可能会错主管意思,更可能引起同事反感。让小职员沾沾自喜的就是主管“称赞”你做事小心或是动作快,但是当主管的用字遣词是“你做事还真小心”“你动作也太快了吧!”这类含有情绪字眼的“还”“也太”,那你可就要小心了!因为,他可能并不是在称赞你。他说你“做事‘还’真小心”,你以为他是在称赞你做事严谨吗?不是的,他其实在嫌弃你动作太慢了,他想说的那句话其实是,“你做事不能快一点吗?”他说你“动作‘也太’快了吧”,他也不是在称赞你做事,他其实是在说:“你做事情也太不经大脑(太草率)了吧!”如果你没听出主管的反讽,还以为是受到称赞,表现出高兴的样子,那么你就“黑”掉了。主管此时不但嫌弃你动作慢,还会因此觉得你笨,说难听一点,说不定把你归类为“猪一般的队友”。倘若有,你明白自己的窘境了,要挽回这样的态势,可得费一番工夫。
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