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音像中国铁路货运营销郭玉华
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章 绪 论节 铁路货运营销发展与研究分析第二节 本书主要研究内容与基本思路第二章 铁路货运营销的内涵与特征节 铁路货运营销的理论基础第二节 铁路货运营销的内涵分析第三节 铁路货运营销的特分析第三章 铁路货运营销理论体系分析与设计节 铁路货运营销体系的概念第二节 铁路货运营销体系的形成机理第三节 铁路货运营销体系结构设计第四节 中国铁路货运营销发展的战略选择第四章 铁路货运市场调查与预测分析节 铁路货运市场调查与预测的概念第二节 铁路货运市场调查与预测的内容设计第三节 铁路货运市场调查方案设计第四节 我国铁路货运量预测分析第五节 铁路货运市场调查与预测工作机制设计第五章 铁路货运产品设计与开发节 铁路货运产品的内涵与特征分析第二节 铁路货运产品设计的原则第三节 铁路货运产品种类及结构体系设计第四节 铁路货运产品开发第五节 铁路货运产品质量控制第六章 铁路货运内部作业组织优化策略节 铁路货运营销体系下作业组织优化的内涵分析第二节 面向生产的铁路货物运输组织优化策略第三节 面向服务的铁路货物运输组织优化策略第四节 铁路货运业务流程优化原理分析第五节 我国铁路货运业务流程优化策略分析第六节 我国铁路货运业务流程优化设计第七章 铁路货运外部客户关系管理策略节 客户关系管理原理第二节 我国铁路货运客户结构分析第三节 基于客户生命周期的铁路大客户发展模型第四节 铁路货运客户关系管理对策分析第八章 铁路货运营销信息化策略节 铁路营销信息化内涵分析第二节 铁路营销信息化体系设计第三节 铁路货运客户服务中心分析与设计第四节 铁路货运商务系统分析与设计第九章 结语
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