加载中...
扫一扫
下载苏宁易购APP
关注苏宁推客公众号
自购省钱·分享赚钱
下载苏宁金融APP
关注苏宁易购服务号
用户评价:----
物流时效:----
售后服务:----
欢迎光临我们店铺!书籍都是正版全新书籍,欢迎下单~!!
实名认证领苏宁支付券立即领取 >
¥
提前抢
SUPER会员专享
由于此商品库存有限,请在下单后15分钟之内支付完成,手慢无哦!
欢迎光临本店铺
点我可查看更多商品哦~
100%刮中券,最高50元无敌券,券有效期7天
亲,今日还有0次刮奖机会
我的云钻:0
您的云钻暂时不足,攒足云钻再来刮
恭喜获得1张券!
今天的机会已经全部用完了,请明天再来
恭喜刮出两张券,请选择一张领取
活动自2017年6月2日上线,敬请关注云钻刮券活动规则更新。
如活动受政府机关指令需要停止举办的,或活动遭受严重网络攻击需暂停举办的,或者系统故障导致的其它意外问题,苏宁无需为此承担赔偿或者进行补偿。
音像投拆处理体系建立与实施指南郭庆华 等编著
¥ ×1
商品
服务
物流
章 概论 节 什么是GB/T19012标准 第二节 我国投诉处理现状 第三节 组织贯彻GB/T19012idtISO10002标准的意义 第四节 组织建立投诉处理过程的作用第二章 投诉处理相关概念与指导原则 节 GB/T19012-2008 idt IS0 10002:2004标准结构 第二节 投诉处理相关概念 第三节 投诉处理的指导原则第三章 投诉处理框架 节 承诺 第二节 方针 第三节 职责与权限第四章 策划与设计 节 总则 第二节 目标 第三节 行动 第四节 资源第五章 投诉处理程序的运作 节 沟通 第二节 投诉受理 第三节 投诉跟踪 第四节 投诉告知 第五节 投诉初步评审 第六节 投诉调查 第七节 投诉响应 第八节 沟通决定 第九节 投诉终止第六章 保持和改进 节 信息收集 第二节 投诉分析和评价 第三节 投诉处理过程的满意程度 第四节 投诉处理程序的监视 第五节 投诉处理过程的审核 第六节 投诉处理过程的管理评审 第七节 持续改进第七章 顾客投诉处理程序文件的结构和要点 节 顾客投诉处理文件结构 第二节 顾客投诉处理文件编写要点 第三节 顾客投诉处理文件范例附录一 中华人民共和品质量法附录二 中华人民共和国消费者权益保护法附录三 部分商品修理更换退货责任规定附录四 道路运输服务质量投诉管理规定
抢购价:¥ 38.00
易购价:¥ 38.00
注:参加抢购将不再享受其他优惠活动
亲,很抱歉,您购买的宝贝销售异常火爆,让小苏措手不及,请稍后再试~
验证码错误
看不清楚?换一张
确定关闭
亲,大宗购物请点击企业用户渠道>小苏的服务会更贴心!
亲,很抱歉,您购买的宝贝销售异常火爆让小苏措手不及,请稍后再试~
查看我的收藏夹
非常抱歉,您前期未参加预订活动,无法支付尾款哦!
关闭
抱歉,您暂无任性付资格
继续等待
0小时0分
立即开通
SUPER会员