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  • 音像门店销售“九连环”江学斌 主编
  • 正版
    • 作者: 江学斌 主编著 | 江学斌 主编编 | 江学斌 主编译 | 江学斌 主编绘
    • 出版社: 中国纺织出版社
    • 出版时间:2016-11-01
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  • 商品参数
    • 作者: 江学斌 主编著| 江学斌 主编编| 江学斌 主编译| 江学斌 主编绘
    • 出版社:中国纺织出版社
    • 出版时间:2016-11-01
    • 版次:1
    • 印次:1
    • 字数:208000
    • 页数:157
    • 开本:16开
    • ISBN:9787518029976
    • 版权提供:中国纺织出版社
    • 作者:江学斌 主编
    • 著:江学斌 主编
    • 装帧:平装
    • 印次:1
    • 定价:32.00
    • ISBN:9787518029976
    • 出版社:中国纺织出版社
    • 开本:16开
    • 印刷时间:暂无
    • 语种:暂无
    • 出版时间:2016-11-01
    • 页数:157
    • 外部编号:1201423879
    • 版次:1
    • 成品尺寸:暂无

    章角色认知
    节导购角色认知
    第二节导购的八大角色
    一、形象代表
    二、陈列师
    三、商品专家
    四、专业顾问
    五、销售高手
    六、服务使七、情报员
    八、快乐使者
    第三节导购修炼
    一、顾客喜欢的导购类型
    二、赶跑顾客的导购类型
    三、导购的特点
    实操训练
    第二章顾客心理分析
    节顾客购买心理分析
    一、顾客购买商品的原因
    二、顾客购买过程中的心理变化
    第二节不同消费群体的消费心理及接待方式
    一、按年龄分类
    二、按分类
    三、按格分类
    实操训练
    第三章门店销售“九连环”之一——售前准备
    节售前准备的重要
    第二节售前准备——人的准备
    一、导购的形象准备
    二、销售态度的准备
    三、专业知识的准备
    第三节售前准备——货的准备
    一、货品分析
    二、货品陈列
    第四节售前准备——场的准备
    一、卖场环境的清洁和卫生
    二、销售工具的准备
    三、收银台的准备
    四、
    实操训练
    第四章门店销售“九连环”之二——迎接顾客
    节迎接顾客的站位和技巧
    一、迎接顾客的站位要求
    二、迎接顾客件事:真诚的微笑
    三、迎宾语的语言规范
    第二节迎接顾客的时机和方法
    实操训练
    第五章门店销售“九连环”之三——了解需求
    节顾客消费需求分析
    一、为什么要了解顾客的消费需求
    二、顾客消费需求的概念
    三、顾客消费需求分类
    第二节了解顾客需求的角度
    一、顾客个
    二、预期的价格
    三、喜欢的款式
    四、使用者
    五、过去经验
    第三节了解需求,建立信任的武器——赞美
    一、赞美是销售的武器
    二、赞美顾客应该遵循的原则
    三、销售中赞美的八大技巧
    四、赞美顾客的注意事项
    五、学会寻找赞美点
    六、案例解析
    第四节发掘顾客的需求——望、问、闻、切
    一、望:观察顾客,揣测需求
    二、问:询问顾客,引导需求
    三、闻:倾听顾客,判断要求
    四、切:针对需求,匹配商品
    实操训练
    第六章门店销售“九连环”之四——商品介绍
    节导购就是商品专家
    一、导购必须掌握的商品知识
    二、商品知识的获取方式
    三、学习商品知识的八个好习惯
    四、导购经常问自己的五个问题
    第二节打动顾客的商品介绍
    一、商品介绍常用方法
    二、如何激发顾客的购买兴趣
    三、商品介绍的注意事项
    第三节FABE销售法则
    一、什么是FABE销售法则
    二、FABE销售法则案例解析
    三、FABE销售语言模式
    四、FABE销售话术运用的注意事项
    实操训练
    第七章门店销售“九连环”之五——顾客体验
    节顾客体验的内涵
    一、什么是顾客体验
    二、顾客体验的五个层面
    三、顾客体验的作用
    四、门店快速提升顾客体验的十个细节
    第二节行业顾客体验——引导试穿
    一、为什么顾客不愿意体验商品
    二、让商品和顾客“亲密接触”——邀请试穿
    三、试穿服务流程
    四、顾客试穿过程中导购注意事项
    五、营造舒适的体验环境
    实操训练
    第八章门店销售“九连环”之六——连带销售
    节连带销售的意义
    一、连带销售的概念
    二、连带销售的意义
    第二节连带销售的基础要求
    一、商品结构要合理,商品组合成系列
    二、商品陈列有重点、有系列
    三、导购专业度高,能快速搭配商品
    第三节连带销售的时机与切入点
    一、容易产生大单的时间段
    二、把握时机与切入点
    第四节连带销售的方法
    一、连带销售成功三部曲
    二、连带销售的常用方法
    三、连带销售过程中的注意事项
    实操训练
    第九章门店销售“九连环”之七——异议处理
    节认知顾客异议
    一、什么是顾客异议
    二、常见的顾客异议类型
    三、顾客异议背后的含义
    四、面对顾客异议导购应具备的心态
    第二节消除顾客异议
    一、区分真异议和异议
    二、巧妙处理顾客异议三部曲
    三、常见的顾客异议处理技巧
    实操训练
    第十章门店销售“九连环”之八——临门一脚
    节捕捉顾客购买信号
    一、语言信号
    二、动作信号
    三、表情信号
    四、导购面对顾客成交信号时的注意事项
    第二节“临门一脚”的成交技巧
    一、直接请求成交法
    二、设成交法
    三、机会成交法
    四、二择一成交法
    实操训练
    十章门店销售“九连环”之九——售后服务
    节门店收银服务流程
    一、收银的重要
    二、收银员须具的基础知识
    三、收银服务流程
    四、收银注意事项
    第二节售后服务是下次销售的开始
    一、良好售后服务的意义
    二、售后服务3315管理法则(以为例)
    三、培养顾客的忠诚度
    四、常见的售后服务应对话术
    实操训练
    附录行为风格自我测试

    前言
    brbrbr随着市场竞争的加剧,导致买方市场的形成,销售终端的地位日益上升;又随着互联网的发展,实体门店销售和网店销售的竞争日益加剧。实体门店销售有着网店销售无法比拟的优势,如产品的真实体验、顾客和导购面对面洽谈的信任感、店内导购的贴心服务、店面的陈列能马上吸引顾客,还有实体店的风格和味道能培养顾客的消费习惯和生活方式。门店导购的作用越来越受到各个品牌的重视,因此导购也成了各品牌的紧缺人才。
    brbrbr本书以导购的培养和修炼为出发点,门店销售内容直接与企业需求接轨,帮读者掌握终端门店销售技能,让读者在学中做,做中学,理论与实操相结合。本书特点如下:
    brbrbr(1)本书首先安排导购角色认知、顾客心理分析,然后把门店销售工作环节整理成门店销售“九连环”,把销售工作进行系统化整理,易学、易懂、易实践。
    brbrbr(2)本书按照门店销售“九连环”来确定教学章节,确定教材核心技能知识和实操训练,按照章节导学、学习目标、案例导入(或问题导入)、基础知识、销售情景解析、实操训练这一主线组织教学内容。全书比较侧重实操,实用强。
    brbrbr(3)本书每一节开头都安排案例导入(或问题导入),每一个知识点都配有情景解析,把现实门店经常发生的棘手问题的解决方法融合到各个知识点的情景解析中,让学生如身临其境般去学习解决销售中的棘手问题。
    brbrbr(4)本书注重开发各种销售话术,帮应对各种销售问题。本书建议安排88课时(5学分)其中含实操训练44课时。
    brbrbr本书由东莞市纺织学校江学斌担任主编,由陈惠文、李伟群负责统稿和各章节实训设计,具体各章节编写分工如下:陈惠文负责章、第二章编写,邓琦负责第三章、第四章编写,姚林负责第五章、第六章编写,吴晓娜负责第七章、第八章编写,雷江华负责第九章、第十章编写,唐玲负责十章编写。本书在编写中得到了深圳鹏威管理咨询有限公司著名终端实战训练专家吕咏梅老师的大力帮和支持,吕老师提出了许多宝贵意见和建议,在此表示感谢。
    brbrbr此外,本书在编写过程中参考了国内外专家、的一些材料,选取了一些有益的内容,在此一并表示感谢。
    brbrbr由于编写时间仓促,加上编著者水平有限,书中难免有不足之处,敬请广大读者斧正。

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