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音像解密(日)松井忠三 著;吕灵芝 译
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前言 序章为何拥有“厚达两千页的指南”——缺乏“标准”便无从“改善” 从商品开发到店铺经营、服务……一切工作的原点 【指南①】将所有工作“规范化” 【指南②】从“商品名称的制定”中可以学到什么 【指南③】“提高工作效率”的机制 【指南④】如何建立“长期胜利的机制” 搜罗“这样做更好”的创意 ChapterOne 让营业额与积极实现“V字恢复”的机制——不试图“改变员工”,而是“创造机制”实现“从三十八亿日元赤字开始的V字恢复” 即便“战略二流”,只需“行动力品质”即可 仅靠经验主义“会摧毁一个企业” 用“新机制”替换企业问题 让下属思维“自动改变”的方法 “销售调查”与“单款定胜负”的创意如何产生 “根据顾客之声创造款式”的具体策略 警惕“虚有其表的突破口” 很好人才不会集中涌入,所以要创建“培育机制” 人要“经历两次失败才能成长” 在奔跑中思考,同时处变不惊 ChapterTwo 决策一旦制定,便贯到——排除“经验”与“直觉”制定指南是“工作的开端” 为何“制定机制”后能“产生行动力” 不要忽略年均四百四十个的“现场智慧” 好的指南必须“让新人也能理解” 开拓视野的方法——工作中的“何物?何为?何时?何人” “发现隐藏的浪费+提高生产力”之法 你的工作方法已更新至“近期新版”? 为何要“与全体员工共享商谈记录”? “把七千件投诉降低为一千件”的风险管理法 用指南“培养人才” 用指南“培养能够培养人才的人” “可视化→递交提案→改善”的循环 选择“结果正确的道路” ChapterThree 强化企业的“简单、明了之事”——从“他人”与“他企”中借鉴“遵守时限”、“收拾垃圾”——很好员工的条件 为何“认真打招呼”便能“减少不良品” 对部长甚至社长也以“先生”来称呼 提案书的印章“多只能有三个” “从他企借鉴”智慧 与企业进行“透彻的”交流 以温水煮青蛙的方式渗透反对势力 让“干部稳定三年”! 提高下属积极的一个方法 咨询顾问无法帮重建组织 迷茫时“选择困难的道路” 不是改变格,而是改变行动 ChapterFour 此种机制“能让生产力提升三倍”——避免“无谓努力”的方法“让努力开花结果”需要一定的方法 将劳动力一口气缩减为五分之一的“想法” 找到原因的瞬间问题就解决了八成 “桌面整洁的公司有前途”的原因 明确“工作的时限” 报告、联络、讨教“会阻碍人的成长”! “贯彻18:30下班”的原因 为何无法停止加班 提案书“只需一张A4纸” 摒弃“虚有其表的会议” ChapterFive 培养把自身工作“机制化的能力”——有了“基础”就能“应用”让自我保持“更新”的方法 创造“自己的MUJIGRAM” “完美的沟通”也能指南化? 就连家务活也是有了“基础”就能轻易实现“应用” 作为不断创造利益之原动力的“指南” 后记
松井忠三:现任良品计划株式会社会长。1949年生于日本静冈县。1973年于东京教育大学(现筑波大学)体育系,后进入西友STORE(现西友)株式会社就职。1992年加入良品计划。历任总务人事部长、事业部部长,于2001年就任社长。他从“企业文化”着手对陷入赤字状态的公司进行改革,实现了公司业绩的V字恢复,并促其走上迅速成长的道路。2007年完成目前优选总营业额(当时数据)1620亿日元。2008年升任现在职位,继续推进公司的“机制构筑”至今。
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