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音像客户服务投诉管理与处理实战技巧覃安迪 著
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上篇客户投诉管理与实战技巧
章知彼知己,全面了解投诉
与投诉相关的基本概念
客户投诉的产生与发展
妥善处理客户投诉的意义
客户投诉背后的期望
第二章客户投诉的原因解剖
价格问题引起的投诉
客户对购买的产品不满意
客户对所提供的服务不满意
广告误导导致客户投诉
第三章有效处理客户投诉的技巧
客户投诉处理的有关标准
处理客户投诉的流程步骤
处理客户投诉的经典战术
不同方式投诉的黄金法则
客户投诉处理的禁忌
第四章处理客户投诉实务
投诉处理过程中的谈判技巧
……
建立与忠诚客户间的纽带
覃安迪,香港杨安靠前催眠师,香港啊嘛呢靠前首席讲师,亚洲催眠大师杨安教授终身弟子。他的使命是弘扬伟大恩师的杨安文化,造福全人类。
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