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  • 音像服务质量管理(高等职业学校旅游管理专业教材)林灯灿
  • 正版
    • 作者: 林灯灿著 | 林灯灿编 | 林灯灿译 | 林灯灿绘
    • 出版社: 轻工
    • 出版时间:2019-07-01
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    • 作者: 林灯灿著| 林灯灿编| 林灯灿译| 林灯灿绘
    • 出版社:轻工
    • 出版时间:2019-07-01
    • 版次:1
    • 印次:1
    • 印刷时间:2019-07-01
    • ISBN:9787518422753
    • 版权提供:轻工
    • 作者:林灯灿
    • 著:林灯灿
    • 装帧:暂无
    • 印次:1
    • 定价:42.00
    • ISBN:9787518422753
    • 出版社:轻工
    • 开本:暂无
    • 印刷时间:2019-07-01
    • 语种:暂无
    • 出版时间:2019-07-01
    • 页数:暂无
    • 外部编号:30673638
    • 版次:1
    • 成品尺寸:暂无

    章 绪论
    摘要
    节 服务的定义
    第二节 服务的内涵
    第三节 服务的特
    第四节 服务业的定义与分类
    第五节 服务业的特征及其基本的活动要点
    自我测评
    第二章 质量与服务质量
    摘要
    节 质量的定义
    第二节 服务质量的定义
    第三节 服务质量的内容
    第四节 服务质量模型
    第五节 防止不良服务的对策
    自我测评
    第三章 服务质量与顾客满意度
    摘要
    节 何谓“顾客”
    第二节 顾客满意的构成要素
    第三节 顾客满意架构与服务理念
    第四节 如何顾客满意度
    第五节 VISPAC行为和个的因素
    自我测评
    第四章 服务质量管理的基本概念
    摘要
    节 管理的定义
    第二节 管理的方法
    第三节 质量管理的定义
    第四节 质量管理的发展历史
    第五节 质量管理的基本原则
    自我测评
    第五章 服务业的质量管理观念
    摘要
    节 服务业的经营与质量管理
    第二节 服务业质量的内涵
    第三节 服务业的质量与管理
    第四节 服务业的质量管理重点实施事项
    自我测评
    第六章 提升服务质量的努力方向
    摘要
    节 建立服务业应具备的特质
    第二节 建立正确的服务人生观
    第三节 如何提供的服务
    第四节 服务的规则
    自我测评
    第七章 服务业的管理与发展趋势
    摘要
    节 服务业的特质与管理
    第二节 中国台湾地区服务业发展的原因

    售后保障

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