音像私域流量冯平 刘焱飞 朱中域

前言
部 为什么要做私域流量
章　私域流量与个人号002
节　什么是私域流量004
第2节　个人号私域流量池经营的特点006
第3节　个人号私域流量池经营的优点007
第4节　个人号私域流量运营的四部曲008
第二部分 角色定位
第2章　角色定位的原则和方法012
节　重塑了人与人的关系014
第2节　个人号私域流量的主角是“人”015
第3节　角色打造—成为行业“鉴赏家”016
第4节　角色定位—要有高势能017
第5节　个人号主角要打造“情绪人”018
第6节　个人号主角要美好生活方式019
第3章　案例
东青餐饮与5000万客户做好友021
你想过有5000万个个人号好友？怎样才能节省几千万广告赞费？
有300个个人号你会用来做什么？
你如何应对用户在里对你的直怼？
发朋友圈时有哪些东西不能碰？
如何成为制造场景、调动情绪的高手？
为什么要让好友参与共创“美好”？
用个人号做餐饮服务有哪些好处？
第4章　案例
打磨工匠精神，他用两个个人号成功创业035
你的个人号一年能收入多少钱？
为什么有工匠精神的人在上容易成功？
怎样做才能让你的个人号对别人有用？
为什么不能让员工用自己的私人加用户？
老板如何通过员工把用户抓在自己的里？
把重要用户拱手让人的老板犯了什么错？
创业者如何用个人号提高创业成功率？
如何通过个人号运营实现个人力量组织化？
第5章　案例
老板甘当理，管好1000名网红主播048
如何用1000个模特实现直播吸粉？
从直播往加粉报什么号码？
直播带货如何发挥个人号的威力？
运营者为什么不能迷信群？
集中20万好友捧主播会有什么好处？
直播带货为什么不能天天？多跟商家合作进行推广有什么好处？
用个人号培养网红如何用好三级？
第三部分 用户获取
第6章　用户获取的原则和方法064
节　力求精准用户，避免泛流量066
第2节　选好主战场，适当吸引潜在用户067
第3节　舍得花钱圈用户，获取个人号好友068
第4节　善于主动出击，打劫流量069
第5节　尊重规则，坚持被动添加070
第6节　百川归大海，个人号是目标071
第7章　案例
实体店铺地推，获客3万年销700万元073
开店为什么要留一半预算用于获取好友？
不进店的人为什么比进店的人更重要？
如果不会发朋友圈可以抄别人的？为什么店主一定要出镜与用户多拍合影？
为什么生意成功以后再去开新实体店
　不是好的选择？
运营的员工为什么要定期轮换岗位？
聊天和添加新好友到底哪个更重要？
朋友圈里要不要帮好友发广告？
你的员工能达到一年20万元销售额？第8章　案例
网络广告花费6000万，转化6万贵宾会员088
怎样才能让6万好友都能感受到用户特权？
为什么要向医美行业学习个人号运营？
通过网络获取一个到店用户真的要花3000元？
什么样的角色定位能让用户更加信赖？
如何避免医美咨询师把用户拐走倒？医美行业开新店如何避免失败？
个人号上如何打造更高的角色势能？
第9章　案例
店持续留存，36个号搭起事业部101
电商如何发挥优势玩转个人号？
把淘系用户变成好友是战略还是战术？
你会让好友去给店铺？如何把一个卖货的号塑造成有血有肉的人？
朋友圈规划10条信息算不算多？
个人号为什么要分层运营用户？
怎样在个人号里卖更多VIP会员？
第四部分 互动激活
0章　互动激活的原则和方法114
节　全流程梳理用户触点116
第2节　专业互动从主动点赞、评论开始117
第3节　内容规划做一周，坚持每天发10条118
第4节　向用户征集朋友圈内容素材119
第5节　用朋友圈活动做用户裂变120
第6节　个人号是的CRM系统121
1章　案例
朋友圈裂变，3年积累20万好友1
你的品牌跟用户的关系足够紧密？
如何寻找并优化你的用户触点？
品牌的角色定位为什么要站高打低？
做现场活动用户越多就越好？以个人号为核心的活动该怎么筹备？
怎样把10个好友裂变成500个好友？
怎样的朋友圈内容能带来更多互动？
为什么用个人号做推广成功率更高？
2章　案例
做外卖又当红娘，朋友圈就要玩起来137
赔钱的人为什么很少从用户方面找原因？
如何把外卖平台的成交用户都变成用户？
用个人号做外卖获取回头客为什么成本？
外卖号如何通过互动保持个人魅力？
有50个号就能开30家外卖店？用个人号往外卖平台导流为何不可取？
你会不会花钱收购同行的个人号？
新手从哪里入手运营个人号合理？
3章　案例
组建专业团队，用服务加盟店151
为什么招商加盟的秘密武器是个人号？
如何用个人号让店铺营销变简单？
你的店铺能做到“一个店三个号”？为什么开业时加好友要不惜血本？
如果你是加盟商，你会把交给总部运营？从好友升级为加盟商真的只有一步之遥？
品牌老化后如何依靠好友换品类？
直接换形象影响跟好友的正常沟通？
第五部分 销售转化
4章　销售转化的原则和方法168
节　个人号的五种销售模式170
第2节　构建场景，制造产品171
第3节　勇于卖高价172
第4节　卖不动就每天做173
第5节　做拼购既卖货又能获得新用户174
第6节　设计零元产品做引流，打通线上线下174
5章　案例
个人号配合公众号，她年销10个亿176
单品为什么更适合电商？
怎样才能做到80%的用户复购率？
运营公众号为什么一定离不开个人号？
做你能坚持长期输出优质内容？个人号为什么更容易成功？
售后让每一个用户都满意是笨方法？用怎样才能一年卖10亿？
你能做到“不打扰、不建群、不群发”？6章　案例
一个月销10万，他一口气复制50个188
高档商场里开店的租金中有多少是冤枉钱？
店铺进来就只能坐以待毙？为什么从高档商场里加的好友更容易实现成交？
老板们都是如何被店员用架空的？
要打造个人号，为什么不能在朋友圈里转发公众号文章？
朋友圈里的买家秀和销售是什么关系？
如何把整个商场的几万人都变成你的好友？
用搞活动怎样做到一次长期收益？
7章　案例
零元引流，课程教，打通线上线下培训201
做教育培训行业哪类用户付费意愿？
如何防止学员绕开机构直接用联系老师？
为什么用个人号更容易以老带新？
怎样用一张图片让用户主动传播？
知识付费相比传统的教育培训有什么优势？
知识付费能否做到单课程上千万元的销售额？
免费的网络课如何找到精准付费用户？
第六部分 避免风险
8章　避免风险的原则和方法216
节　如何解决老板跟员工的利益218
第2节　个人号的产权问题不容置疑218
第3节　不要迷信群219
第4节　不要贪图用免费流量获利220
第5节　如何避免被封号221
第6节　如何避免个人号老化222
9章　案例
员工离职带走，老板突遭生死考验224
如果创业，你有没有勇气去做端士的生意？
开店真的只能靠位置？为什么跟端士打交道的生意一定会用到？
如何避免离职员工偷走企业的用户？
为什么总部要统一管理个人号？
怎样管理兼顾总部管理和店铺销售的个人号？
第20章　案例
卖酒5个月，他把的坑全踩了一遍
为什么在上卖酒是个错误的选择？
你觉得靠网上炒作文章卖酒靠谱？群里加好友卖酒为何很难卖出去？
你相信玩小视频就能卖酒？用圈粉为何要用个人号落地？
为什么从传统渠道加好友卖酒更有效？
2章　案例
电商，50个号全被封号246
“人货场”三件事你觉得哪个重要？
用做电商为什么不如用做电商？
电商的本质不是“买卖”是什么？
从电商流量转化好友怎么做？
为什么让好友去是死路一条？
如何才能避免被封号？
为什么说个人号是天然的会员制体系？
个人号做“三人”的本质是什么？
后记260

节 什么是私域流量“私”，字义是指个人的、自己的，又指不公开的、
秘密的。
“域”，指领土，范围，如疆域、区域。
“流量”，指数量，例如人流量、水流量、车流量。
在互联网时代，流量主要指的用户访问量等。在移动互联网时代，流量是指手机上App下载用户数量等。
以为代表的移动互联网时代，我们把个人号的好友称为私域流量，这个新词目前在《辞海》中还没有被收录。本书先诠释一下什么是“私域流量”：它是指以个人为主体所连接到的人的关系数量，又称好友数量。常见的私域流量有个人号粉丝、公众号粉丝、
粉丝、微博粉丝、粉丝、线下店的客户及会员等。
我们选择作为私域流量运营工具是因为的活跃用户数量在2018年超过了10亿，个人或企业用户都在上。相比的公众账号和小程序，的私域流量运营工具被确定为个人号，那是因为：（1）个人号在添加好友时必须得到对方同意。在用户心态上，接受一个人成为好友是独有的和私密的，这种方法更有利于建立双方的信任关系。运营者和用户是一对一的好友关系，在关系上是对等的，各自都掌握着
社交主动权，双方都有结交权和绝交权，这样的机制对用户是友好的，一旦一方骚扰另一方，则被骚扰方可随时拉黑、删除好友，或屏蔽朋友圈展示。在其设计中，称这是保护接受信息方的行为。
（2）个人号独有的朋友圈功能，在传播信息时，只有好友能听到看到，私密很好，避免了公开传播中的各种不可控因素。运营者可以通过创作及发送好的朋友圈内容，影响好友对自己的认知，这样更容易建立良关系。好友在看朋友圈时亦无压力感，因为发送朋友圈者不知道谁在看，看的人也是静悄悄地无压力浏览，有感而发时还可以点赞及评论互动，告知对方自己的感受，互相感谢并激励。同样的场景，作为运营者也可以主动浏览用户的朋友圈，对用户做深度了解，便于做出用户画像，更能够通过经常为用户朋友圈点赞和评论互动，获得用户的注意、喜爱和信任。
（3）个人号的好友关系，只属于经营者和用户，相互之间看得见、连得上，彼此独有和私密，人看不见、连不上，也拿不走这个关系，竞争对手无法获取这种私有的用户信息；在自己的私有领地里，用户的安全得到极大的保。
利用个人号打造私域流量除了独有和私密外，还有聚集、裂变和进步。
（1）聚集：指个人号可以吸引线上线下的切量。常用的公域流量，比如、百度、今日头条等各种大的用户，以及有私域流量属的企业自建App用户、粉丝、公众号粉丝、微博粉丝、粉丝、实体门店用户、商铺等线下渠道的用户，这一切的一切，都可以汇聚到个人号上，把普通用户变成好友。将10个、20个、100个，甚至1000个个人号同时掌握在运营者手中，就会形成私域流量池。在进入个人号的私域流量池后，原有的关系依然存在，运营依然可以相互支撑。
（2）裂变：个人号流量池并不是死水一潭，运营者和用户成为好友后，运营工作才刚开始。运营者通过社交互动，让关系的流动和信息的流动持续不断，从而激
活用户产生信任，产生购买。用户体验好就会主动传播，自己的好友成为运营者的新用户，完成以老带新的社交裂变。
（3）进步：主体在运营思想上，利用个人号打造私域流量用的不再是传统的“流量收割”理念，运营者面对的不再是冷冰冰的流量数字和金钱数字，而是活生生的人。从关注“流量”到关注“人”是运营理念上的一大进步。经营者在个人号上可重建自己与用户的关系，他们可利用朋友圈的内容和聊沟与用户产生
互动，你来我往，彼此关照，互惠互利，让关系产生品牌价值，加固守望相的强信任关系。
经营者与用户之间的关系不再只是利益关系，还有情感关系，有了共同的文化归属感，可保持长期、持续、稳定的社交关系。
综上所述，用个人号打造私域流量池是运营者独有的、私密的，且具有聚集、裂变和进步的运营方法。
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