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音像卓越绩效评价准则实务(第2版)/卓越质量丛书戚维明
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章 绪论节 很好绩效模式产生的背景第二节 世界各国质量奖活动介绍第三节 很好绩效模式在中国的和应用第二章 很好绩效准则的基本理念和构成节 很绩效价准则的基本理念第二节 很绩效价准则的结构及其相互关系第三章 组织概述节 组织概述的重要第二节 组织描述第三节 组织面临的挑战第四章 领导节 高层领导的作用第二节 组织治理第三节 社会责任第五章 战略节 战略制定第二节 战略部署第六章 顾客与市场节 顾客和市场的了解第二节 顾客关系与顾客满意第七章 资源节 人力资源第二节 财务资源第三节 信息和知识资源第四节 技术资源第五节 基础设施第六节 相关方关系第八章 过程管理节 过程的识别与设计第二节 过程的实施与改进第九章 测量、分析与改进节 测量、分析和评价第二节 改进与创新第十章 结果节 产品和服务结果第二节 顾客与市场结果第三节 财务结果第四节 资源结果第五节 过程有效结果第六节 领导方面的结果十章 评价要素与评分指南节 评价要素及评分说明第二节 评分指南的解释第十二章 如何成功地导人很好绩效模式节 很好绩效模式导人路径第二节 组织自我评价与追求很好第三节 以很好绩效模式为框架的管理体系整合第十三章 如何编写质量奖申报材料节 质量奖申报材料的内容第二节 申报材料编写的项目管理第三节 很绩效价准则要求回答指南第四节 申奖报告编写的常见错误和图形制作规则第十四章 全国质量奖节 全国质量奖的设立与发展第二节 全国质量奖的价值第三节 全国质量奖的评审第四节 全国质量奖确认与再次申报第五节 全国追求很好会附录一 戴明奖、波多里奇奖、EFM很好奖和全国质量奖获奖信息附录二 推行很好绩效模式及创质量奖的经验与体会参考文献
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