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马文祥著|
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- 出版社:上海交通大学出版社
- 出版时间:2010-03-01
- 版次:1
- 页数:288
- 开本:16开
- 装帧:平装
- ISBN:9787313054470
- 版权提供:上海交通大学出版社
基本信息
书名:高职高专“十一五”规划教材:物流服务营销
定价:29.00元
作者:马文祥
出版社:上海交通大学出版社
出版日期:2010-03-01
ISBN:9787313054470
字数:
页码:288
版次:1
装帧:平装
开本:16开
商品重量:0.4kg
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内容提要
《高职高专“十一五”规划教材:物流服务营销》将物流服务与营销理论相结合,根据物流服务在实际运作中的具体特点,阐述了企业进行物流服务营销的理论、策略和方法。全书共分12章,主要内容包括物流服务营销的基本概念、环境分析、购买行为分析、物流信息管理、需求分析、产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略、客户关系管理、服务质量以及物流服务营销实践。
本书既可作为高职高专物流管理专业的教材,也可供物流工作者参考使用。
目录
章 物流服务营销概述
节 物流服务的含义与特点
第二节 物流服务营销的概念及作用
第三节 我国物流企业服务营销现状
本章 小结
思考题
案例分析
实训设计
第二章 物流服务营销环境分析
节 物流服务营销环境概述
第二节 物流服务宏观市场环境
第三节 物流服务微观市场环境
第四节 物流服务营销环境分析方法
本章 小结
思考题
案例分析
实训设计
第三章 物流服务购买行为分析
节 消费者市场购买行为
第二节 产业市场购买行为
第三节 机构和市场购买行为
本章 小结
思考题
案例分析
实训设计
第四章 物流信息管理
节 营销信息系统
第二节 物流信息系统的内容与特点
第三节 物流信息系统的构建
第四节 典型的物流服务信息技术
本章 小结
思考题
案例分析
实训设计
第五章 物流服务需求分析
节 物流服务市场的调查与分析
第二节 物流市场细分
第三节 物流服务目标市场选择
第四节 物流服务市场定位
本章 小结
思考题
案例分析
实训设计
第六章 物流产品策略
节 物流产品组合策略
第二节 物流服务品牌策略
第三节 物流产品生命周期策略
第四节 物流产品包装策略
第五节 物流服务新产品开发策略
本章 小结
思考题
案例分析
实训设计
第七章 物流服务定价策略
节 影响物流服务定价的因素
第二节 物流服务定价方法
第三节 物流服务定价相关策略
本章 小结
思考题
案例分析
实训设计
第八章 物流分销渠道策略
第九章 物流服务促销策略
第十章 物流客户关系管理
第十一章 物流服务质量
第十二章 物流服务营销实践
参考文献
作者介绍
文摘
序言