返回首页
苏宁会员
购物车 0
易付宝
手机苏宁

服务体验

店铺评分与同行业相比

用户评价:----

物流时效:----

售后服务:----

  • 服务承诺: 正品保障
  • 公司名称:
  • 所 在 地:

  • 正版书籍 货代企业服务品质研究:以山东省进出口企业为中心 9787506856058
    • 作者: 邵丹著 | 暂无编 | 暂无译 | 暂无绘
    • 出版社: 中国书籍出版社
    • 出版时间:2016-08-01
    送至
  • 由""直接销售和发货,并提供售后服务
  • 加入购物车 购买电子书
    服务

    看了又看

    商品预定流程:

    查看大图
    /
    ×

    苏宁商家

    商家:
    君凤文轩图书专营店
    联系:
    • 商品

    • 服务

    • 物流

    搜索店内商品

    商品参数
    • 作者: 邵丹著| 暂无编| 暂无译| 暂无绘
    • 出版社:中国书籍出版社
    • 出版时间:2016-08-01
    • 版次:1
    • 字数:0
    • 页数:0
    • 开本:16开
    • 装帧:平装
    • ISBN:9787506856058
    • 版权提供:中国书籍出版社

    基本信息

    书名:货代企业服务品质研究:以山东省进出口企业为中心

    定价:36.00元

    作者:邵丹

    出版社:中国书籍出版社

    出版日期:2016-08-01

    ISBN:9787506856058

    字数:

    页码:

    版次:1

    装帧:平装

    开本:16开

    商品重量:0.4kg

    编辑推荐


    本书利用在很多领域已被验证的SERVPERF 模型,以山东省的独资进出口企业为调查对象,通过结构方程式模型,进行实证分析,以查明货代企业的服务品质对顾客满意、关系品质(信赖,投入)与顾客忠诚度的影响,共六章内容。本书可供从事货代企业服务品质研究的专家学者参考,适合提供货代服务的企业和贸易、市场营销等专业的研究生阅读。

    内容提要


    本书先以先行研究为基础设计出研究模型,并设定出假设。以使用货物运输代理企业服务的山东省独资进出口企业为调查对象,从2012 年8 月9 日到9 月30 日,通过直接访问的形式,实施了问卷调查。终以126 份有效问卷为对象,利用SPSS19.0 和AMOS17.0 统计分析软件,通过结构方程式模型分析对假设进行了检定,从而查明货物运输代理企业的服务品质和顾客满意的关系,追加关系营销的重要变数——信赖和投入,以及终结果变数——顾客忠诚度在结构上的因果关系。

    目录


    …………………………………………………… 001

    研究的背景及目的………………………………………… 001

    第二节 研究的方法和范围………………………………………… 005

    第二章 山东省货物运输代理业现状……………………… 007

    中国货物运输代理业的现状………………………… 007

    第二节 中国货物运输代理市场的主体………………… 014

    第三节 中国货物运输代理业相关法规……………………… 024

    第四节 中国山东省货物运输代理市场现状………………… 030

    第三章 理论背景及先行研究…………………………………… 043

    服务品质相关理论的考察………………………………… 043

    第二节 顾客满意相关理论的考察………………………………… 067

    第三节 信赖及投入相关的理论性考察…………………………… 072

    第四节 顾客忠诚度相关理论的考察……………………………… 078

    第五节 构成概念间的关系………………………………………… 081

    第四章 研究的设计……………………………………………… 086

    研究模型及假设设定……………………………………… 086

    第二节 标本设计、变量的定义及特性…………………………… 093

    第五章 实证分析及分析结果…………………………………… 099

    资料分析…………………………………………………… 099

    第二节 结构方程式模型分析及研究假设检验…………………… 125

    第六章 …………………………………………………… 137

    研究的总结及启示………………………………………… 137

    第二节 研究的局限及今后的课题………………………………… 141

    参考文献…………………………………………………………… 142

    作者介绍


    邵丹,女,1982 年1 月生,山东威海人,经济学博士,潍坊学院经济管理学院讲师,长期从事经济与贸易方面的教学与研究工作。主要研究方向为:中韩经贸、服务贸易、货物运输管理。

    文摘


    序言


    售后保障

    最近浏览

    猜你喜欢

    该商品在当前城市正在进行 促销

    注:参加抢购将不再享受其他优惠活动

    x
    您已成功将商品加入收藏夹

    查看我的收藏夹

    确定

    非常抱歉,您前期未参加预订活动,
    无法支付尾款哦!

    关闭

    抱歉,您暂无任性付资格

    此时为正式期SUPER会员专享抢购期,普通会员暂不可抢购