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邵丹著|
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- 出版社:中国书籍出版社
- 出版时间:2016-08-01
- 版次:1
- 字数:0
- 页数:0
- 开本:16开
- 装帧:平装
- ISBN:9787506856058
- 版权提供:中国书籍出版社
基本信息
书名:货代企业服务品质研究:以山东省进出口企业为中心
定价:36.00元
作者:邵丹
出版社:中国书籍出版社
出版日期:2016-08-01
ISBN:9787506856058
字数:
页码:
版次:1
装帧:平装
开本:16开
商品重量:0.4kg
编辑推荐
本书利用在很多领域已被验证的SERVPERF 模型,以山东省的独资进出口企业为调查对象,通过结构方程式模型,进行实证分析,以查明货代企业的服务品质对顾客满意、关系品质(信赖,投入)与顾客忠诚度的影响,共六章内容。本书可供从事货代企业服务品质研究的专家学者参考,适合提供货代服务的企业和贸易、市场营销等专业的研究生阅读。
内容提要
本书先以先行研究为基础设计出研究模型,并设定出假设。以使用货物运输代理企业服务的山东省独资进出口企业为调查对象,从2012 年8 月9 日到9 月30 日,通过直接访问的形式,实施了问卷调查。终以126 份有效问卷为对象,利用SPSS19.0 和AMOS17.0 统计分析软件,通过结构方程式模型分析对假设进行了检定,从而查明货物运输代理企业的服务品质和顾客满意的关系,追加关系营销的重要变数——信赖和投入,以及终结果变数——顾客忠诚度在结构上的因果关系。
目录
章 绪 论…………………………………………………… 001
节 研究的背景及目的………………………………………… 001
第二节 研究的方法和范围………………………………………… 005
第二章 山东省货物运输代理业现状……………………… 007
节 中国货物运输代理业的现状………………………… 007
第二节 中国货物运输代理市场的主体………………… 014
第三节 中国货物运输代理业相关法规……………………… 024
第四节 中国山东省货物运输代理市场现状………………… 030
第三章 理论背景及先行研究…………………………………… 043
节 服务品质相关理论的考察………………………………… 043
第二节 顾客满意相关理论的考察………………………………… 067
第三节 信赖及投入相关的理论性考察…………………………… 072
第四节 顾客忠诚度相关理论的考察……………………………… 078
第五节 构成概念间的关系………………………………………… 081
第四章 研究的设计……………………………………………… 086
节 研究模型及假设设定……………………………………… 086
第二节 标本设计、变量的定义及特性…………………………… 093
第五章 实证分析及分析结果…………………………………… 099
节 资料分析…………………………………………………… 099
第二节 结构方程式模型分析及研究假设检验…………………… 125
第六章 结 论…………………………………………………… 137
节 研究的总结及启示………………………………………… 137
第二节 研究的局限及今后的课题………………………………… 141
参考文献…………………………………………………………… 142
作者介绍
邵丹,女,1982 年1 月生,山东威海人,经济学博士,潍坊学院经济管理学院讲师,长期从事经济与贸易方面的教学与研究工作。主要研究方向为:中韩经贸、服务贸易、货物运输管理。
文摘
序言